[發明專利]訂單服務獲取的方法及裝置

在審

• 申請號: 201710700461.3
• 申請日: 2017-08-15
• 公開（公告）號: CN107507060A
• 公開（公告）日: 2017-12-22
• 發明（設計）人: 徐衛華;劉武文;潘穎智
• 申請（專利權）人: 廣州為想互聯網科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q10/02
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 王術蘭

1.一種訂單服務獲取的方法，其特征在于，所述方法包括：

服務器發送服務方案給客戶端，以使所述客戶端根據所述服務方案返回反饋信息；

所述服務器判斷所述反饋信息是否為確認所述服務方案無誤的信息；

當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據所述派單信息上門進行服務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務器判斷所述反饋信息是否為確認所述服務方案無誤的信息，包括：

所述服務器判斷所述信息是否為確認所述服務方案無誤的信息并判斷客戶是否已支付與所述服務方案相應的費用；

相應的，所述當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據所述派單信息上門進行服務，包括：

當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時并判斷所述客戶已支付與所述服務方案相應的費用時，所述服務器發送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據所述派單信息上門進行服務。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務器發送服務方案給客戶端，以使所述客戶端根據所述服務方案返回反饋信息之前，還包括：

所述服務器獲取所述客戶的第一需求信息，所述第一需求信息為客服與所述客戶初次進行溝通確認；

所述服務器根據所述客戶的第一需求信息制定與所述第一需求信息匹配的第一服務方案。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述服務器根據所述客戶的第一需求信息制定與所述第一需求信息匹配的第一服務方案之后，還包括：

所述服務器獲取所述客戶的第二需求信息，所述第二需求信息為所述客服在回訪過程中與所述客戶溝通確認；

所述服務器根據所述客戶的第二需求信息制定與所述第二需求信息匹配的第二服務方案。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據所述派單信息上門進行服務之后，還包括：

所述服務器獲取所述員工端發送的服務日志；

所述服務器根據所述服務日志獲取服務總結報告并發送所述服務日志和所述服務總結報告給所述客戶端。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述服務器根據所述服務日志獲取服務總結報告并發送所述服務日志和所述服務總結報告給所述客戶端之后，還包括：

所述服務器獲取所述客戶端反饋的評價信息，所述評價信息包括評價內容和評價級別；

所述服務器根據所述評價信息和所述服務日志獲取分析報告，以根據所述分析報告提高所述服務師的服務技能和改善產品服務品質。

7.一種訂單服務獲取的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

服務方案發送模塊，用于服務器發送服務方案給客戶端，以使所述客戶端根據所述服務方案返回反饋信息；

服務方案判斷模塊，用于所述服務器判斷所述反饋信息是否為確認所述服務方案無誤的信息；

派單信息發送模塊，用于當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據所述派單信息上門進行服務。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述服務方案判斷模塊包括：

服務方案判斷子模塊，用于所述服務器判斷所述信息是否為確認所述服務方案無誤的信息并判斷客戶是否已支付與所述服務方案相應的費用；

相應的，所述派單信息發送模塊包括：

派單信息發送子模塊，用于當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時并判斷所述客戶已支付與所述服務方案相應的費用時，所述服務器發送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據所述派單信息上門進行服務。