[發(fā)明專利]呼叫中心的外呼方法及終端設(shè)備有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201710690665.3 | 申請日： | 2017-08-14 |
| 公開（公告）號： | CN107465842B | 公開（公告）日： | 2020-04-21 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 劉華松 | 申請（專利權(quán)）人： | 深圳市融壹買信息科技有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51;H04M1/656;H04M1/27 |
| 代理公司： | 深圳中一聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44414 | 代理人： | 李艷麗 |
| 地址： | 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室(入駐深圳市前*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 呼叫 中心 方法 終端設(shè)備 | ||
1.一種呼叫中心的外呼方法，其特征在于，包括：
對接通的外呼通話進(jìn)行錄音并進(jìn)行語音檢測；
在檢測到所述錄音中存在電話號碼，并且所述電話號碼不同于當(dāng)前接通的電話號碼時，提取錄音中的電話號碼作為再次外呼電話號碼；
當(dāng)前通話結(jié)束后，外呼所述再次外呼電話號碼；
所述在檢測到所述錄音中存在電話號碼，并且所述電話號碼不同于當(dāng)前接通的電話號碼時，提取錄音中的電話號碼作為再次外呼電話號碼，具體包括：
檢測錄音中的數(shù)字串，按照數(shù)字串位數(shù)篩選出電話號碼，作為第一電話號碼；
從所述第一電話號碼中獲取不同于本次外呼的電話號碼，作為第二電話號碼；
從所述第二電話號碼中提取出現(xiàn)時間在后的電話號碼作為所述再次外呼電話號碼；
所述當(dāng)前通話結(jié)束后，外呼所述再次外呼電話號碼，具體包括：
獲取所述再次外呼電話號碼出現(xiàn)的時間；
本次通話結(jié)束后，獲取本次通話結(jié)束的時間；
所述再次外呼電話號碼出現(xiàn)的時間和本次通話結(jié)束的時間間隔在預(yù)設(shè)時間內(nèi)，外呼所述再次外呼電話號碼。
2.如權(quán)利要求1所述的呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述當(dāng)前通話結(jié)束后，外呼所述再次外呼電話號碼之后，所述方法還包括：
所述再次外呼電話號碼接通后，執(zhí)行對接通的外呼通話進(jìn)行錄音并進(jìn)行語音檢測，直至檢測到所述錄音中沒有電話號碼，或所述錄音中的電話號碼與當(dāng)前接通的電話號碼相同為止。
3.如權(quán)利要求2所述的呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述方法還包括：
對每次通話錄音中的客戶進(jìn)行識別，獲取客戶人數(shù)N；
將外呼次數(shù)統(tǒng)計為N；其中，所述N為正整數(shù)；
所述對每次通話錄音中的客戶進(jìn)行識別，獲取客戶人數(shù)N，具體包括：
通過聲紋識別，獲取客戶人數(shù)N；或
提取每次錄音中的背景噪聲，通過背景噪聲比對，獲取客戶人數(shù)N。
4.一種呼叫中心的外呼裝置，其特征在于，包括：
錄音單元，用于對接通的外呼通話進(jìn)行錄音并進(jìn)行語音檢測；
提取單元，用于在檢測到所述錄音中存在電話號碼，并且所述電話號碼不同于當(dāng)前接通的電話號碼時，提取錄音中的所述電話號碼作為再次外呼電話號碼；
外呼單元，用于當(dāng)前通話結(jié)束后，外呼所述再次外呼電話號碼；
所述提取單元具體包括：
檢測子單元，用于檢測錄音中的數(shù)字串，按照數(shù)字串位數(shù)篩選出電話號碼，作為第一電話號碼；
獲取子單元，用于從所述第一電話號碼中獲取不同于本次外呼的電話號碼，作為第二電話號碼；
提取子單元，用于從所述第二電話號碼中提取出現(xiàn)時間在后的電話號碼作為所述再次外呼電話號碼；
所述外呼單元具體包括：
第一時間獲取子單元，用于獲取所述再次外呼電話號碼出現(xiàn)的時間；
第二時間獲取子單元，用于本次通話結(jié)束后，獲取本次通話結(jié)束的時間；
外呼子單元，用于所述再次外呼電話號碼出現(xiàn)的時間和本次通話結(jié)束的時間間隔在預(yù)設(shè)時間內(nèi)，外呼所述再次外呼電話號碼。
5.如權(quán)利要求4所述的呼叫中心的外呼裝置，其特征在于，所述裝置還包括：
語音識別單元，用于對每次通話錄音中的客戶進(jìn)行識別，獲取客戶人數(shù)N；
外呼次數(shù)統(tǒng)計單元，用于將外呼次數(shù)統(tǒng)計為N；其中，所述N為正整數(shù)；
所述語音識別單元具體包括：
聲紋識別子單元，用于通過聲紋識別，獲取客戶人數(shù)N；或
背景噪聲識別子單元，用于提取每次錄音中的背景噪聲，通過背景噪聲比對，獲取客戶人數(shù)N。
6.一種呼叫中心的外呼終端設(shè)備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至3任一項所述方法的步驟。
7.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至3任一項所述方法的步驟。
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