[發明專利]對電子客票的修改操作進行監控的方法和裝置在審

申請號：	201710681343.2	申請日：	2017-08-10
公開（公告）號：	CN107403472A	公開（公告）日：	2017-11-28
發明（設計）人：	李勇勇;張楠;馮德超;郝昆侖;梁巍;周榕;麻思;賈宇清;趙耀帥;薛志兵;王忠韜	申請（專利權）人：	中國民航信息網絡股份有限公司
主分類號：	G07B11/00	分類號：	G07B11/00;G06Q50/30
代理公司：	北京瑞思知識產權代理事務所(普通合伙)11341	代理人：	黨建華
地址：	101318 北***	國省代碼：	北京;11
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摘要：
搜索關鍵詞：	電子客票修改操作進行監控方法裝置
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【說明書】：

技術領域

本發明涉及數據監控技術領域，尤其涉及一種對電子客票的修改操作進行監控的方法和裝置。

背景技術

按照各航空公司的購票規則，如果旅客的行程發生變更而需要對機票進行改期的時候，是不收費或者是僅收取10％到20％左右的費用，但是最終說收取的總價是不會高于票面的全價的。

對于航空售票而言，分銷系統代理人具有電子客票改期的操作權限，在某些情況下，這些人可能會利用職務之便幫助旅客將遠期的低價折扣票修改為近期出行高峰的高價票，這種改期操作往往不是按照航空公司要求直接進行改期，而是通過連續多次的OPEN票操作進行改期，從而躲避航空公司的檢查。其中，OPEN票是指機票返程的航班、座位等級、乘機日期、起飛時間均未訂妥的。“OPEN”機票是相對OK機票而言的，凡是機票上沒有確定起飛具體時間,即沒有預訂妥座位的有效機票,都可以被稱為OPEN票。

例如，正常的改期操作為：

22FEB/1409/27477RVAL CHG FLT FROM HU7724/22FEB16/Q/CSXSYX TO HU7324/23FEB16/Q/CSXSYX

OPEN票的改期操作可以分為如下兩個步驟：

22FEB/1215/9983EOTU CHG FLT FROM HU7081/24FEB16/Y/HAKPEK TO HUOPEN/OPEN/Y/HAKPEK

22FEB/1216/40310RVAL CHG FLT FROM HUOPEN/OPEN/Y/HAKPEK TO HU6148/23FEB16/Y/HAKPEK

對于正常票變OPEN票，或者OPEN票變為有完整行程的票都屬于正常的操作行為。其中，正常票面變OPEN，可以理解為旅客行程有變動也不能確定下一次成行的時間，因此暫時變為OPEN票以保留客票。OPEN變正常票，相當于原來行程未定的票面確認了行程，即可為該OPEN票添加行程，從而變為包含完整行程的客票。

但是，有些人在知曉該情況之后，會連續進行操作做惡意改期，例如：6月30日的票通過OPEN票最終在出行高峰5月1日號成行。在這種情況下，對于旅客而言，旅客以較低的價格購買的6月30日的低價票卻能在出行高峰5月1日全價票時間段出行，但是，當旅客到達機場發現航班超售時，并不一定能夠成行。

通過多次多步驟的連續操作，最終實現客票改期，這種操作航空公司是無法直接監控到的，只能一張客票一張客票地提取，查詢票面操作記錄人工判別是否有違規操作，這樣操作效率比較低，且對審核人員的業務要求比較高。

針對上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種對電子客票的修改操作進行監控的方法，以達到提高對違規操作行為的識別效率的目的，該方法包括：

獲取電子客票的票面內容的變化數據；

從所述變化數據中確定出存在正常電子客票變為OPEN票和/或OPEN票變為正常電子客票操作的票；

獲取確定出的存在正常電子客票變為OPEN票和/或OPEN票變為正常電子客票操作的票的客票信息；

根據所述客票信息確定對獲取的客票進行修改操作的操作目的。

在一個實施方式中，所述獲取確定出的存在正常電子客票變為OPEN票和/或OPEN票變為正常電子客票操作的票的客票信息，包括：

獲取的客票信息包括以下至少之一：電子客票號、PNR號、旅客姓名、變化前航班號、變化前航班日期、變化前航段、變化前艙位、變化后航班號、變化后航班日期、變化后航段、變化后艙位、coupon號、Schedule Change標識、操作時間、操作office、操作agent、出票日期。

在一個實施方式中，根據所述客票信息確定對獲取的客票進行修改操作的操作目的，包括：