[發(fā)明專利]一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710663407.6
• 申請(qǐng)日: 2017-08-05
• 公開（公告）號(hào): CN107563770A
• 公開（公告）日: 2018-01-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王召義;劉玉林;薛晨杰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/06
• 代理公司: 安徽信拓律師事務(wù)所34117
• 代理人: 張加寬

1.一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，包括：

(1)商家在電子商務(wù)平臺(tái)提供商品信息由消費(fèi)者閱覽，消費(fèi)者在線對(duì)商品概況咨詢客服，咨詢結(jié)束消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)評(píng)價(jià)；

(2)消費(fèi)者購買商品產(chǎn)生訂單，消費(fèi)者對(duì)訂單處理情況、發(fā)貨速度、退換貨向客服咨詢，咨詢結(jié)束消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)評(píng)價(jià)；

(3)消費(fèi)者收到商品后對(duì)商品檢查，并回填相應(yīng)商品評(píng)價(jià)，同時(shí)客服主動(dòng)咨詢消費(fèi)者對(duì)本次購物整個(gè)的滿意度，消費(fèi)者會(huì)對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

每一過程中的評(píng)價(jià)會(huì)以積分方式進(jìn)行綜合判據(jù)，若一次購物過程客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)積分低于標(biāo)準(zhǔn)值就評(píng)判該次客服不合格，若高于標(biāo)準(zhǔn)值就評(píng)判該次客服合格。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述商品信息是在制作網(wǎng)頁時(shí)在明顯位置展示出來由消費(fèi)者閱覽。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述評(píng)價(jià)分為5個(gè)積分等級(jí)，包括1分、2分、3分、4分、5分。

4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，步驟(1)中消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)專用聊天軟件上或是網(wǎng)頁上與客服進(jìn)行聊天咨詢，咨詢后在線對(duì)客服評(píng)價(jià)并打分。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，步驟(2)中消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)專用聊天軟件上或是網(wǎng)頁上與客服進(jìn)行聊天咨詢，咨詢后在線對(duì)客服評(píng)價(jià)并打分。

6.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，步驟(3)中消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)專用聊天軟件上或是網(wǎng)頁上與客服進(jìn)行聊天咨詢，咨詢后在線對(duì)客服評(píng)價(jià)并打分。

7.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，在客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不合格時(shí)信息會(huì)反饋到主管部門，主管部門在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者與其溝通了解消費(fèi)者需求與不滿。

8.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，若消費(fèi)者在對(duì)客服服務(wù)評(píng)價(jià)過程中直接投訴該次客服服務(wù)，將該次投訴直接反饋到主管部門，主管部門在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者與其溝通了解消費(fèi)者需求與不滿。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的一種電子商務(wù)客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，主管部門會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求及時(shí)為消費(fèi)者更換客服。