[發(fā)明專利]服務(wù)呼叫系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710661819.6
• 申請日: 2017-08-04
• 公開（公告）號: CN107333019A
• 公開（公告）日: 2017-11-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 羅志強(qiáng);張棟
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市易點點無線互聯(lián)科技有限公司
• 主分類號: H04M11/02
• 分類號: H04M11/02;G07C11/00;G06K17/00
• 代理公司: 深圳市精英專利事務(wù)所44242
• 代理人: 馮筠

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能化服務(wù)管理信息系統(tǒng)及方法，尤其涉及一種服務(wù)呼叫系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

隨著社會的發(fā)展，人們的生活追求更多的自動化與智能化。在餐廳等服務(wù)場所中，傳統(tǒng)的呼叫服務(wù)員的方法是呼叫用戶通過招手、大聲呼叫、甚至走到服務(wù)員面前來呼叫服務(wù)員，呼叫不便，而且有時可能由于服務(wù)員非常忙碌而不能及時服務(wù)，或者因為此服務(wù)人員不是負(fù)責(zé)該區(qū)域的，而又未能及時將服務(wù)信息傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)的服務(wù)人員，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)不及時，影響客戶對服務(wù)的滿意度。

目前，為了解決該問題，很多餐廳、咖啡廳等服務(wù)場所在餐桌上設(shè)置一個呼叫裝置，該呼叫裝置上設(shè)置有多個按鍵，每個按鍵對應(yīng)于不同的服務(wù)，比如買單、點菜、加水等服務(wù)。當(dāng)呼叫用戶需要某種服務(wù)時，按下對應(yīng)的按鍵，從而服務(wù)臺處的顯示裝置會顯示某桌位的呼叫用戶需要何種服務(wù)，以使服務(wù)員提供相應(yīng)的服務(wù)。

而傳統(tǒng)的服務(wù)呼叫系統(tǒng)主要包括呼叫指令發(fā)射器及接收主機(jī)，指令發(fā)射器通常由布置在服務(wù)場所的按鍵式電子設(shè)備構(gòu)成，用于提供并發(fā)送呼叫服務(wù)，因受到物理按鍵的限制，服務(wù)的類別和指令有限，無法提供更豐富的服務(wù)指令，而且傳統(tǒng)呼叫指令發(fā)射器的安裝空間受限，更新維護(hù)操作繁瑣，需重新設(shè)計呼叫裝置，成本高，且可擴(kuò)展性差；同時接收主機(jī)需放置于服務(wù)場所以接收呼叫服務(wù)，使得系統(tǒng)的更新維護(hù)操作需到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行，更新維護(hù)難度大。此外，傳統(tǒng)服務(wù)呼叫系統(tǒng)可通過指令內(nèi)容接收器進(jìn)行指令的接收和內(nèi)容顯示，但這些指令內(nèi)容接收器接收指令的通訊方式通常采用ZigBee和433通訊協(xié)議，具有數(shù)據(jù)傳輸速率低的缺點。

鑒于此，有必要提供一種可解決上述缺陷的實用性強(qiáng)、數(shù)據(jù)傳輸速率高、更新維護(hù)操作簡單方便且維護(hù)成本低的服務(wù)呼叫系統(tǒng)及方法，以提高服務(wù)場所的服務(wù)效率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的一個技術(shù)問題是提供一種實用性強(qiáng)、可擴(kuò)展性強(qiáng)、數(shù)據(jù)傳輸速率高、更新維護(hù)操作方便且維護(hù)成本低的服務(wù)呼叫系統(tǒng)。

本發(fā)明所要解決的另一個技術(shù)問題是提供一種操作簡單方便的服務(wù)呼叫方法以提高服務(wù)場所的服務(wù)效率。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用如下所述的技術(shù)方案：一種服務(wù)呼叫系統(tǒng)，用于布置有WIFI通訊環(huán)境的線下服務(wù)場所，所述服務(wù)呼叫系統(tǒng)包括服務(wù)碼標(biāo)識、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)及佩戴式電子設(shè)備，所述服務(wù)碼標(biāo)識布置于線下服務(wù)場所，用于供呼叫用戶通過掃碼設(shè)備掃描以訪問云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)，選擇服務(wù)指令，并將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)；

所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)用于接收服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令，按照預(yù)先配置的指令規(guī)則，下發(fā)服務(wù)指令信息至相應(yīng)的佩戴式電子設(shè)備；

所述佩戴式電子設(shè)備通過一WIFI通訊模塊與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)通訊連接，以接收并顯示由所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)下發(fā)的服務(wù)指令信息。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述佩戴式電子設(shè)備為手表終端。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述服務(wù)碼標(biāo)識為二維碼或條形碼。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述佩戴式電子設(shè)備設(shè)有一反饋按鍵，用于發(fā)送應(yīng)答信息至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)還用于將服務(wù)反饋信息發(fā)送至呼叫用戶的掃碼設(shè)備。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述佩戴式電子設(shè)備還包括語音播放器，用于語音播放提示信息或者服務(wù)指令信息。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)還用于比對呼叫用戶的地理位置信息與服務(wù)場所的地址信息是否匹配。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供了一種服務(wù)呼叫方法，所述服務(wù)呼叫方法包括以下步驟：

步驟S1、呼叫用戶利用掃碼設(shè)備掃描服務(wù)碼標(biāo)識，掃碼設(shè)備與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)通訊連接，獲取服務(wù)指令列表，選擇服務(wù)指令，將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)；

步驟S2、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)根據(jù)接收到的服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令，按照預(yù)先配置的指令規(guī)則，將服務(wù)指令置信息通過WIFI通訊方式下發(fā)至相應(yīng)的佩戴式電子設(shè)備；

步驟S3、呼叫用戶的服務(wù)指令信息下發(fā)至所述佩戴式電子設(shè)備后，服務(wù)員對所述服務(wù)指令信息進(jìn)行應(yīng)答并發(fā)送應(yīng)答信息至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)，再由所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)反饋信息至呼叫用戶的掃碼設(shè)備。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述步驟S1還包括以下步驟：

步驟S1.1、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)利用呼叫用戶的掃碼設(shè)備的定位功能獲取呼叫用戶的地理位置信息；