[發明專利]機器人區分專業問題和寒暄問題的方法及系統

有效

• 申請號: 201710656545.1
• 申請日: 2017-08-03
• 公開（公告）號: CN107423432B
• 公開（公告）日: 2020-05-12
• 發明（設計）人: 李瀾;李薇薇;趙文君;薛慕原;李熠
• 申請（專利權）人: 當家移動綠色互聯網技術集團有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京修典盛世知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11424
• 代理人: 楊方成

本發明公開了一種機器人區分專業問題和寒暄問題的方法，包括以下步驟：獲取用于機器人識別的第一問題語句；將第一問題語句輸入問答系統中，經過特殊分詞模型進行分詞處理后輸出第二問題語句；將第二問題語句輸入問答系統中，經過過濾詞表進行過濾處理后輸出第三問題語句；如果第三問題語句所在集合為空時，則判斷第一問題語句為寒暄問題，從而進入寒暄問題處理系統中；如果第三問題語句所在集合為非空時，則判斷第一問題語句為專業問題，從而進入專業問題處理系統中。本發明還公開了一種機器人區分專業問題和寒暄問題的系統。本發明具有能夠有效地區分專業領域問答與普通寒暄對話，從而提高了問答系統整體的準確率及問答效率的有益效果。

技術領域

本發明涉及聊天機器人技術領域，特別涉及機器人區分專業問題和寒暄問題的方法及系統。

背景技術

人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫為AI，它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。人工智能從誕生以來，理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大，可以設想未來人工智能帶來的科技產品，將會是人類智慧的“容器”。

通常業內并不讓同一個機器人同時具備寒暄聊天知識問答庫和專業知識問答庫，因此會準備兩個知識問答庫，一個是用于寒暄聊天的知識問答庫，另一個是機器人面向服務領域或對象的專業知識問答庫。也就是說，從為機器人準備知識時就會分別準備機器人用于寒暄的知識和機器人用于專業領域對話的知識。機器人在回答一個問題的時候會把這個問題輸入到寒暄知識問答庫和專業知識問答庫中去，找到兩個庫中最好的答案，也就是匹配度最高的一個答案。

機器人區分專業問題和寒暄問題錯誤，從而導致問題回答的錯誤，也就是說經常出現這樣回答錯誤的情況，機器人在寒暄知識問答庫和專業知識問答庫中找到兩個庫中匹配度最高的一個答案作為返回，但這個答案是錯誤的，即錯誤的找到了并非其答案所在庫的答案，但是當關閉了這個并非其答案所在的庫后機器人就能夠正確回答了。比如本來這個問題是關于專業知識的問題，機器人卻當作寒暄問題進行回答了，但是當關閉了寒暄知識問答庫后，機器人就能正確回答這個關于專業知識的問題了。同樣地，機器人有時也會錯誤地把寒暄的問話回答成專業知識庫中的答案。

因此，研發出一種能夠正確區分問題語句是專業問題還是寒暄問題的方法及系統具有重要的現實意義。

發明內容

本發明之目的是提供一種機器人區分專業問題和寒暄問題的方法及系統，其能夠有效地判斷用戶輸入的問題是專業問題還是寒暄問題，從而提高了問答系統整體的準確率及效率問題。

為此，本發明提供一種機器人區分專業問題和寒暄問題的方法，包括以下步驟：

獲取用于機器人識別的第一問題語句；

將所述第一問題語句輸入具有問答識別功能的問答系統中，經過特殊分詞模型進行分詞處理后輸出第二問題語句，所述特殊分詞模型為專業領域語料加寒暄對話語料訓練出的特殊分詞模型；

將所述第二問題語句輸入具有問答識別功能的問答系統中，經過過濾詞表進行過濾處理后輸出第三問題語句，所述過濾詞表為用于建模的寒暄問答對詞表加專業領域停用詞表組成的過濾詞表；

如果所述第三問題語句所在集合為空時，則判斷所述第一問題語句為寒暄問題，從而進入寒暄問題處理系統中，此時以所述第二問題語句為初始問題語句輸入所述寒暄問題處理系統中；

如果所述第三問題語句所在集合為非空時，則判斷所述第一問題語句為專業問題，從而進入專業問題處理系統中，此時以所述第一問題語句為初始問題語句輸入所述專業問題處理系統中。

優選地，所述寒暄問題處理系統包括：