[發(fā)明專(zhuān)利]電子裝置、名單回收下發(fā)方法和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710614644.3
• 申請(qǐng)日: 2017-07-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108428145A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-08-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 沈毅;張勛;王剛
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/02
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市沃德知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44347
• 代理人: 于志光;高杰

本發(fā)明公開(kāi)一種電子裝置、名單回收下發(fā)方法和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，該方法包括：名單回收下發(fā)系統(tǒng)周期性查詢(xún)各坐席的在職狀態(tài)，以確定周期內(nèi)新增的離職坐席；根據(jù)預(yù)先確定的客戶(hù)名單與坐席的映射關(guān)系，分別將各確定的離職坐席名下的客戶(hù)名單進(jìn)行回收；逐一查詢(xún)回收的客戶(hù)名單的歷史服務(wù)坐席，分析查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中是否含有在職坐席；若查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中含有在職坐席，則將所述回收的客戶(hù)名單按第一預(yù)設(shè)規(guī)則分配給所述查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中的在職坐席。本發(fā)明技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了提升客戶(hù)名單的回收再下發(fā)效率及客戶(hù)名單再下發(fā)分配的準(zhǔn)確性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種電子裝置、名單回收下發(fā)方法和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在坐席系統(tǒng)中，每個(gè)坐席名下都有各自的客戶(hù)名單；當(dāng)坐席離職后，該離職坐席名下的客戶(hù)名單需要通過(guò)該離職坐席的上級(jí)手工進(jìn)行回收，然后將回收的客戶(hù)名單分配到自己名下或下發(fā)分配到其它在職坐席的名下。這種回收下發(fā)的方式完全依賴(lài)人工處理，首先效率低，其次，回收后的名單進(jìn)行再下發(fā)分配時(shí)，完全由下發(fā)分配者的主觀意識(shí)控制，容易造成客戶(hù)名單下發(fā)分配錯(cuò)誤的情況。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的是提供一種電子裝置、名單回收下發(fā)方法和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在提升客戶(hù)名單的回收再下發(fā)效率及客戶(hù)名單再下發(fā)分配的準(zhǔn)確性。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出的電子裝置，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)于所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的名單回收下發(fā)系統(tǒng)，所述名單回收下發(fā)系統(tǒng)被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如下步驟：

A、名單回收下發(fā)系統(tǒng)周期性查詢(xún)各坐席的在職狀態(tài)，以確定周期內(nèi)新增的離職坐席；

B、根據(jù)預(yù)先確定的客戶(hù)名單與坐席的映射關(guān)系，分別將各確定的離職坐席名下的客戶(hù)名單進(jìn)行回收；

C、逐一查詢(xún)回收的客戶(hù)名單的歷史服務(wù)坐席，分析查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中是否含有在職坐席；

D、若查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中含有在職坐席，則將所述回收的客戶(hù)名單按第一預(yù)設(shè)規(guī)則分配給所述查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中的在職坐席。

優(yōu)選地，所述步驟D包括：

D1、若查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中含有在職坐席，則分析查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中含有的在職坐席數(shù)量是否為一個(gè)；

D2、若查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中含有的在職坐席數(shù)量為一個(gè)，則將該回收的客戶(hù)名單分配給查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中的在職坐席；

D3、若查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中含有的當(dāng)前在職坐席數(shù)量為多個(gè)，則分別獲取查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中的各個(gè)在職坐席對(duì)該回收的客戶(hù)名單的歷史服務(wù)次數(shù)；

D4、分析歷史服務(wù)次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)的第一閾值的在職坐席數(shù)量是否為一個(gè)；

D5、若歷史服務(wù)次數(shù)達(dá)到所述第一閾值的在職坐席數(shù)量為一個(gè)，則將該回收的客戶(hù)名單分配給該歷史服務(wù)次數(shù)達(dá)到所述第一閾值的在職坐席；

D6、若查詢(xún)到的歷史服務(wù)坐席中不含當(dāng)前在職坐席，則將該回收的客戶(hù)名單按第二預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行分配。

優(yōu)選地，于所述步驟D4之后，所述處理器還用于執(zhí)行所述名單回收下發(fā)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)以下步驟：

若歷史服務(wù)次數(shù)達(dá)到所述第一閾值的在職坐席數(shù)量為多個(gè)，則獲取該回收的客戶(hù)名單分別對(duì)各個(gè)歷史服務(wù)次數(shù)達(dá)到所述第一閾值的在職坐席的歷史服務(wù)評(píng)分均值，分析各個(gè)歷史服務(wù)評(píng)分均值中超過(guò)預(yù)設(shè)的第二閾值的數(shù)量是否為一個(gè)；

若各個(gè)歷史服務(wù)評(píng)分均值中超過(guò)所述第二閾值的數(shù)量為一個(gè)，則將該回收的客戶(hù)名單分配給該歷史服務(wù)評(píng)分均值超過(guò)預(yù)設(shè)的第二閾值的在職坐席；