[發明專利]電子裝置、名單回收下發方法和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201710614644.3
• 申請日: 2017-07-25
• 公開（公告）號: CN108428145A
• 公開（公告）日: 2018-08-21
• 發明（設計）人: 沈毅;張勛;王剛
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 于志光;高杰

1.一種電子裝置，其特征在于，所述電子裝置包括存儲器、處理器及存儲于所述存儲器上并可在所述處理器上運行的名單回收下發系統，所述名單回收下發系統被所述處理器執行時實現如下步驟：

A、名單回收下發系統周期性查詢各坐席的在職狀態，以確定周期內新增的離職坐席；

B、根據預先確定的客戶名單與坐席的映射關系，分別將各確定的離職坐席名下的客戶名單進行回收；

C、逐一查詢回收的客戶名單的歷史服務坐席，分析查詢到的歷史服務坐席中是否含有在職坐席；

D、若查詢到的歷史服務坐席中含有在職坐席，則將所述回收的客戶名單按第一預設規則分配給所述查詢到的歷史服務坐席中的在職坐席。

2.如權利要求1所述的電子裝置，其特征在于，所述步驟D包括：

D1、若查詢到的歷史服務坐席中含有在職坐席，則分析查詢到的歷史服務坐席中含有的在職坐席數量是否為一個；

D2、若查詢到的歷史服務坐席中含有的在職坐席數量為一個，則將該回收的客戶名單分配給查詢到的歷史服務坐席中的在職坐席；

D3、若查詢到的歷史服務坐席中含有的當前在職坐席數量為多個，則分別獲取查詢到的歷史服務坐席中的各個在職坐席對該回收的客戶名單的歷史服務次數；

D4、分析歷史服務次數達到預設的第一閾值的在職坐席數量是否為一個；

D5、若歷史服務次數達到所述第一閾值的在職坐席數量為一個，則將該回收的客戶名單分配給該歷史服務次數達到所述第一閾值的在職坐席；

D6、若查詢到的歷史服務坐席中不含當前在職坐席，則將該回收的客戶名單按第二預設規則進行分配。

3.如權利要求2所述的電子裝置，其特征在于，于所述步驟D4之后，所述處理器還用于執行所述名單回收下發系統，以實現以下步驟：

若歷史服務次數達到所述第一閾值的在職坐席數量為多個，則獲取該回收的客戶名單分別對各個歷史服務次數達到所述第一閾值的在職坐席的歷史服務評分均值，分析各個歷史服務評分均值中超過預設的第二閾值的數量是否為一個；

若各個歷史服務評分均值中超過所述第二閾值的數量為一個，則將該回收的客戶名單分配給該歷史服務評分均值超過預設的第二閾值的在職坐席；

若各個歷史服務評分均值中超過所述第二閾值的數量為多個，則分別獲取歷史服務評分均值超過所述第二閾值的各個在職坐席，最后一次為該回收的客戶名單服務的時間；

將該回收的客戶名單分配給所述獲取的各個時間中最近的一個時間所對應的在職坐席。

4.如權利要求2所述的電子裝置，其特征在于，于所述步驟D4之后，所述處理器還用于執行所述名單回收下發系統，以實現以下步驟：

若歷史服務次數達到所述第一閾值的在職坐席數量為零，則按預設方式減小所述第一閾值的數值，并跳轉至所述步驟D4。

5.如權利要求2至4中任意一項所述的電子裝置，其特征在于，所述將該回收的客戶名單按第二預設規則進行分配的步驟包括：

確定與所述回收的客戶名單的類型對應的在職坐席；

分別獲取確定的各在職坐席名下的當前客戶名單數量；

將所述回收的客戶名單分配給獲取到的當前客戶名單數量最少的在職坐席。

6.一種名單回收下發方法，其特征在于，該方法包括步驟：

A、名單回收下發系統周期性查詢各坐席的在職狀態，以確定周期內新增的離職坐席；

B、根據預先確定的客戶名單與坐席的映射關系，分別將各確定的離職坐席名下的客戶名單進行回收；

C、逐一查詢回收的客戶名單的歷史服務坐席，分析查詢到的歷史服務坐席中是否含有在職坐席；

D、若查詢到的歷史服務坐席中含有在職坐席，則將所述回收的客戶名單按第一預設規則分配給所述查詢到的歷史服務坐席中的在職坐席。