[發明專利]理賠流程識別方法、裝置、服務器和存儲介質

有效

• 申請號: 201710613806.1
• 申請日: 2017-07-25
• 公開（公告）號: CN107909483B
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 劉智丹;吳志祥;楊德草;李意
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 王寧

本發明涉及一種理賠流程識別方法、裝置、服務器和存儲介質，包括：接收多個客戶終端發送的理賠請求，理賠請求中攜帶了理賠數據，理賠數據包括客戶標識和參保地；獲取規則表，規則表中記錄了多個客戶標識對應的理賠規則；根據客戶標識在規則表中查詢對應的理賠規則；若理賠數據符合理賠規則，則利用理賠數據生成理賠案件；獲取流程表，流程表中記錄了多個參保地對應的理賠流程；根據理賠請求中攜帶的參保地，在流程表中查詢對應的理賠流程，根據理賠流程將理賠案件發送至對應的理賠終端。該方法能夠從多樣化的理賠流程中識別出適用于當前客戶的理賠流程，提高理賠效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別是涉及理賠流程識別方法、裝置、服務器和存儲介質。

背景技術

當客戶委托保險公司處理理賠案件時，保險公司根據指定的理賠流程處理理賠案件。不同險種的理賠案件有不同的理賠流程，同一險種的理賠案件也可能有不同的理賠流程，比如重大疾病理賠案件。由于各地政府關于重大疾病的理賠政策不同，導致針對不同客戶，保險公司對重大疾病理賠案件的理賠流程也不同。保險公司在處理重大疾病保險理賠案件之前，需要根據各地不同的理賠政策，從多樣化的理賠流程中人工識別出適用于當前客戶的理賠流程，再根據識別出的理賠流程，人工將理賠案件分配至對應的流程崗位，增加了保險公司的理賠負擔，降低理賠效率。因此，如何從多樣化的理賠流程中識別出適用于當前客戶的理賠流程以提高理賠效率成為目前需要解決的一個技術問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠從多樣化的理賠流程中識別出適用于當前客戶的理賠流程，提高理賠效率的理賠流程識別方法、裝置、服務器和存儲介質。

一種理賠流程識別方法，包括：

接收多個客戶終端發送的理賠請求，所述理賠請求中攜帶了理賠數據，所述理賠數據包括客戶標識和參保地；

獲取規則表，所述規則表中記錄了多個客戶標識對應的理賠規則；

根據客戶標識在規則表中查詢對應的理賠規則；

若所述理賠數據符合理賠規則，則利用所述理賠數據生成理賠案件；

獲取流程表，所述流程表中記錄了多個參保地對應的理賠流程；

根據所述理賠請求中攜帶的參保地，在所述流程表中查詢對應的理賠流程，根據理賠流程將所述理賠案件發送至對應的理賠終端。

在其中一個實施例中，所述理賠數據包括多個原始字段名，在所述接收多個客戶終端發送的理賠請求的步驟之后，還包括：

獲取對接配置表，所述對接配置表中記錄了業務字段名和對應的原始字段名；

根據業務字段名在理賠數據中查詢對應的原始字段名；

根據查詢到的原始字段名將所述理賠數據對應業務字段名記錄至理賠數據表中。

在其中一個實施例中，所述理賠數據包括多個字段，所述理賠規則包括多個必需字段和對應的理賠條件，所述若所述理賠數據符合理賠規則，則利用所述理賠數據生成理賠案件的步驟，包括：

利用所述必需字段查詢所述理賠數據中的對應字段；

根據所述理賠條件獲取對應的判斷表達式；

執行所述判斷表達式，判斷所述理賠數據中的對應字段是否滿足理賠條件；

若是，則記錄所述理賠數據符合理賠規則。

在其中一個實施例中，所述根據理賠流程將所述理賠案件發送至對應的理賠終端的步驟，包括：

獲取理賠數據表，所述理賠數據表中記錄了多個理賠案件對應的案件標識以及處理狀態，所述處理狀態包括待處理；