[發(fā)明專利]理賠數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710607772.5
• 申請日: 2017-07-24
• 公開（公告）號: CN107688948A
• 公開（公告）日: 2018-02-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 錢慧敏;項同德;楊辛未;張旭
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F17/27
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司44224
• 代理人: 李文淵

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種理賠數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著社會各項體制的不斷完善，企業(yè)們不再只一味地關(guān)注銷量，也會加強售后處理事宜，比如，理賠事宜。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，理賠事宜不僅僅局限于用戶到達(dá)門店進(jìn)行辦理，用戶可以通過電子設(shè)備(比如手機)自助的申請理賠。

目前，用戶可以通過客戶端或者網(wǎng)頁等形式上傳理賠資料，以自助申請理賠。然而，由于理賠種類比較多，用戶往往對各種理賠要求不夠熟悉，在提交理賠申請等待審核的時候，經(jīng)常會由于理賠資料上傳不合格的原因?qū)е吕碣r申請被退回。這樣一來，從提交理賠申請到申請被退回之間的這段等待審核時間就造成了浪費，從而導(dǎo)致整個理賠申請時效比較低。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對目前理賠申請時效比較低的技術(shù)問題，提供一種理賠數(shù)據(jù)處理方法、裝置、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)。

一種理賠數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：

針對各條退回描述信息進(jìn)行分詞，得到理賠詞；

確定所述理賠詞中的材料理賠詞；

選取所述理賠詞中，與各所述材料理賠詞具有描述關(guān)系的問題描述理賠詞；

根據(jù)與相應(yīng)所述材料理賠詞間的描述關(guān)系，確定各所述問題描述理賠詞與相應(yīng)所述材料理賠詞的關(guān)聯(lián)次數(shù)；

根據(jù)各所述材料理賠詞和相應(yīng)關(guān)聯(lián)次數(shù)在預(yù)設(shè)閾值以上的所述問題描述理賠詞，生成對理賠材料進(jìn)行上傳校驗的上傳校驗邏輯；

將所述上傳校驗邏輯添加至理賠申請頁面邏輯中。

在其中一個實施例中，所述確定所述理賠詞中的材料理賠詞包括：

獲取得到的所述理賠詞的詞性；

將所述理賠詞中，詞性為名詞的理賠詞確定為材料理賠詞；或者

根據(jù)理賠詞庫中預(yù)先存儲的理賠詞與類型的對應(yīng)關(guān)系，查找得到的所述理賠詞所對應(yīng)的類型；

從所述理賠詞中篩選出類型為理賠材料的理賠詞，作為材料理賠詞。

在其中一個實施例中，所述根據(jù)與相應(yīng)所述材料理賠詞間的描述關(guān)系，確定各所述問題描述理賠詞與相應(yīng)所述材料理賠詞的關(guān)聯(lián)次數(shù)包括：

確定各所述問題描述理賠詞與相應(yīng)所述材料理賠詞間產(chǎn)生描述關(guān)系的次數(shù)；

將相應(yīng)的產(chǎn)生描述關(guān)系的次數(shù)，作為各所述問題描述理賠詞與相應(yīng)所述材料理賠詞的關(guān)聯(lián)次數(shù)。

在其中一個實施例中，所述根據(jù)各所述材料理賠詞和相應(yīng)關(guān)聯(lián)次數(shù)在預(yù)設(shè)閾值以上的所述問題描述理賠詞，生成對理賠材料進(jìn)行上傳校驗的上傳校驗邏輯包括：

篩選出與各所述材料理賠詞之間的關(guān)聯(lián)次數(shù)在預(yù)設(shè)閾值以上的問題描述理賠詞；

獲取各所述材料理賠詞的標(biāo)識和相應(yīng)篩選出的所述問題描述理賠詞的標(biāo)識；

根據(jù)各所述材料理賠詞的類型和相應(yīng)篩選出的所述問題描述理賠詞的類型，確定各所述材料理賠詞的標(biāo)識和相應(yīng)所述問題描述理賠詞的標(biāo)識在預(yù)設(shè)的上傳校驗邏輯模板中的對應(yīng)位置；

將各所述材料理賠詞的標(biāo)識和相應(yīng)所述問題描述理賠詞的標(biāo)識，代入預(yù)設(shè)的上傳校驗邏輯模板中確定出的對應(yīng)位置，以生成對理賠材料進(jìn)行上傳校驗的上傳校驗邏輯。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

根據(jù)各所述材料理賠詞的類型和相應(yīng)篩選出的所述問題描述理賠詞的類型，確定各所述材料理賠詞的標(biāo)識和相應(yīng)所述問題描述理賠詞的標(biāo)識在預(yù)設(shè)的理賠申請說明模板中的對應(yīng)位置；

將所述材料理賠詞的標(biāo)識和所述問題描述理賠詞的標(biāo)識，代入預(yù)設(shè)的理賠申請說明模板中確定出的對應(yīng)位置，以生成理賠申請說明；

將生成的理賠申請說明添加至理賠申請頁面中的理賠說明欄中。

在其中一個實施例中，所述將所述上傳校驗邏輯添加至理賠申請頁面邏輯中包括：

在理賠申請頁面邏輯中，查找用于確定上傳校驗邏輯起始插入位置的字符；

根據(jù)查找到的所述字符，確定所述起始插入位置；

按照所述起始插入位置，將所述上傳校驗邏輯插入所述理賠申請頁面邏輯。

一種理賠數(shù)據(jù)處理裝置，所述裝置包括：

分詞模塊，用于針對各條退回描述信息進(jìn)行分詞，得到理賠詞；

理賠詞確定模塊，用于確定所述理賠詞中的材料理賠詞；選取所述理賠詞中，與各所述材料理賠詞具有描述關(guān)系的問題描述理賠詞；

關(guān)聯(lián)次數(shù)確定模塊，用于根據(jù)與相應(yīng)所述材料理賠詞間的描述關(guān)系，確定各所述問題描述理賠詞與相應(yīng)所述材料理賠詞的關(guān)聯(lián)次數(shù)；