[發明專利]一種基于移動互聯網的工業設備售后服務系統及方法

在審

• 申請號: 201710605892.1
• 申請日: 2017-07-24
• 公開（公告）號: CN107392628A
• 公開（公告）日: 2017-11-24
• 發明（設計）人: 龍衛民
• 申請（專利權）人: 深圳前海星邦手網絡有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/00
• 代理公司: 北京眾元弘策知識產權代理事務所(普通合伙)11462
• 代理人: 孫東風

1.一種基于移動互聯網的工業設備售后服務系統，其特征在于，包括用戶設備需求移動端、售后服務提供移動端、和網絡調度后臺端；

其中，所述用戶設備需求移動端向網絡調度后臺端發送包含設備當前的位置信息和當前設備狀態信息的需求信息；

所述網絡調度后臺端根據各售后服務提供移動端的當前位置信息和售后服務屬性信息、以及其接收到的用戶設備需求移動端發送來的需求信息匹配出相應的售后服務提供移動端，并向匹配出的售后服務提供移動端發送派單信息；

所述售后服務提供移動端接收到網絡調度后臺端的派單信息、并確認接單后，依據派單信息聯系所述用戶設備需求移動端所對應的業主并派遣維修人員以上門解決設備售后問題。

2.如權利要求1所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統，其特征在于，所述用戶設備需求移動端發送的當前設備狀態信息包括設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息。

3.如權利要求1所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統，其特征在于，所述售后服務提供移動端的售后服務屬性信息包括維修人員的擅長維修設備品牌信息、和/或維修人員的擅長維修設備故障類型信息、和/或過往用戶對維修人員的評價打分信息。

4.如權利要求1所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統，其特征在于，所述派單信息包括設備當前的位置信息、和/或設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息、和/或設備使用者的聯系信息。

5.一種基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，包括用戶設備需求移動端、售后服務提供移動端、和網絡調度后臺端；

并執行如下步驟：

步驟一，所述用戶設備需求移動端向網絡調度后臺端發送包含設備當前的位置信息和當前設備狀態信息的需求信息；

步驟二，所述網絡調度后臺端根據各售后服務提供移動端的當前位置信息和售后服務屬性信息、以及其接收到的用戶設備需求移動端發送來的需求信息匹配出相應的售后服務提供移動端，并向匹配出的售后服務提供移動端發送派單信息；

步驟三，所述售后服務提供移動端接收到網絡調度后臺端的派單信息、并確認接單后，依據派單信息聯系所述用戶設備需求移動端所對應的業主并派遣維修人員以上門解決設備售后問題。

6.如權利要求5所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，所述用戶設備需求移動端發送的當前設備狀態信息包括設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息。

7.如權利要求5所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，所述售后服務提供移動端的售后服務屬性信息包括維修人員的擅長維修設備品牌信息、和/或維修人員的擅長維修設備故障類型信息、和/或過往用戶對維修人員的評價打分信息。

8.如權利要求5所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，所述派單信息包括設備當前的位置信息、和/或設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息、和/或設備使用者的聯系信息。

9.如權利要求5所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，所述步驟三之后進一步包括：當所述維修人員解決完設備售后問題后，業主對維護人員進行評價打分，并上傳至網絡調度后臺端；

所述網絡調度后臺端依據業主對維護人員的當前評價打分對該售后服務提供移動端的售后服務屬性信息進行更新。

10.如權利要求5所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，所述步驟三之后進一步包括：當所述維修人員解決完設備售后問題后，將其診斷的設備運行狀態信息、維修人員對設備的處置方案上傳至網絡調度后臺端，以供用戶設備需求移動端或售后服務提供移動端調用。

11.如權利要求5所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法，其特征在于，所述步驟二中，所述網絡調度后臺端根據各售后服務提供移動端距離設備當前距離的遠近、和/或售后服務提供移動端對應的維修人員與用戶設備需求移動端對應的業主的過往合作記錄、和/或售后服務提供移動端對應的維修人員擅長維修的設備品牌與設備當前品牌的一致性與否、和/或售后服務提供移動端對應的維修人員擅長處理的設備運行問題類型與設備當前運行狀態描述的一致性與否、和/或過往的用戶設備需求移動端對售后服務提供移動端的評價打分高低匹配出相應的售后服務提供移動端。