[發明專利]一種基于移動互聯網的工業設備售后服務系統及方法

在審

• 申請號: 201710605892.1
• 申請日: 2017-07-24
• 公開（公告）號: CN107392628A
• 公開（公告）日: 2017-11-24
• 發明（設計）人: 龍衛民
• 申請（專利權）人: 深圳前海星邦手網絡有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/00
• 代理公司: 北京眾元弘策知識產權代理事務所(普通合伙)11462
• 代理人: 孫東風

技術領域

本發明涉及一種售后服務系統及方法，尤其涉及一種基于移動互聯網的工業設備售后服務系統及方法。

背景技術

在工業設備領域，因工業設備的專業性比較強，非標類設備居多，而設備的穩定運作事關企業工廠的流水線穩定生產，所以設備的售后保障服務價值往往大過設備本身價值。

為此，各大工業設備生產廠商或經銷商均不遺余力的發展售后服務體系，以至于出現了很多同類型的售后服務機構，這就造成嚴重的重復投資和建設，浪費了有限的人力和財力資源，既不利于行業發展，也提高了企業的生產成本，降低了利潤空間。

發明內容

本發明針對現有技術的弊端，提供一種基于移動互聯網的工業設備售后服務系統及方法。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統，包括用戶設備需求移動端、售后服務提供移動端、和網絡調度后臺端；

其中，所述用戶設備需求移動端向網絡調度后臺端發送包含設備當前的位置信息和當前設備狀態信息的需求信息；

所述網絡調度后臺端根據各售后服務提供移動端的當前位置信息和售后服務屬性信息、以及其接收到的用戶設備需求移動端發送來的需求信息匹配出相應的售后服務提供移動端，并向匹配出的售后服務提供移動端發送派單信息；

所述售后服務提供移動端接收到網絡調度后臺端的派單信息、并確認接單后，依據派單信息聯系所述用戶設備需求移動端所對應的業主并派遣維修人員以上門解決設備售后問題。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統中，所述用戶設備需求移動端發送的當前設備狀態信息包括設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統中，所述售后服務提供移動端的售后服務屬性信息包括維修人員的擅長維修設備品牌信息、和/或維修人員的擅長維修設備故障類型信息、和/或過往用戶對維修人員的評價打分信息。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務系統中，所述派單信息包括設備當前的位置信息、和/或設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息、和/或設備使用者的聯系信息。

本發明還提供一種應用前述基于移動互聯網的工業設備售后服務系統的售后服務方法，包括用戶設備需求移動端、售后服務提供移動端、和網絡調度后臺端；

并執行如下步驟：

步驟一，所述用戶設備需求移動端向網絡調度后臺端發送包含設備當前的位置信息和當前設備狀態信息的需求信息；

步驟二，所述網絡調度后臺端根據各售后服務提供移動端的當前位置信息和售后服務屬性信息、以及其接收到的用戶設備需求移動端發送來的需求信息匹配出相應的售后服務提供移動端，并向匹配出的售后服務提供移動端發送派單信息；

步驟三，所述售后服務提供移動端接收到網絡調度后臺端的派單信息、并確認接單后，依據派單信息聯系所述用戶設備需求移動端所對應的業主并派遣維修人員以上門解決設備售后問題。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法中，所述用戶設備需求移動端發送的當前設備狀態信息包括設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法中，所述售后服務提供移動端的售后服務屬性信息包括維修人員的擅長維修設備品牌信息、和/或維修人員的擅長維修設備故障類型信息、和/或過往用戶對維修人員的評價打分信息。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法中，所述派單信息包括設備當前的位置信息、和/或設備品牌信息、和/或設備購買時間信息、和/或設備運行狀態描述信息、和/或設備使用者的聯系信息。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法的步驟三之后進一步包括：當所述維修人員解決完設備售后問題后，業主對維護人員進行評價打分，并上傳至網絡調度后臺端；

所述網絡調度后臺端依據業主對維護人員的當前評價打分對該售后服務提供移動端的售后服務屬性信息進行更新。

本發明所述的基于移動互聯網的工業設備售后服務方法的步驟三之后進一步包括：當所述維修人員解決完設備售后問題后，將其診斷的設備運行狀態信息、維修人員對設備的處置方案上傳至網絡調度后臺端，以供用戶設備需求移動端或售后服務提供移動端調用。