[發明專利]一種寄件引導方法

在審

• 申請號: 201710599664.8
• 申請日: 2017-07-21
• 公開（公告）號: CN107368316A
• 公開（公告）日: 2017-11-21
• 發明（設計）人: 徐發榮
• 申請（專利權）人: 遞易（上海）智能科技有限公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44
• 代理公司: 上海諾衣知識產權代理事務所(普通合伙)31298
• 代理人: 衣然

技術領域

本發明涉及快遞柜領域，具體是一種寄件引導方法。

背景技術

隨著網絡的發展，快遞行業也快速發展。普通的快遞業務需要快遞員上門或者將需要快遞的物品送至快遞公司，而有時候快遞員不能及時到達，快遞公司又距離較遠，因此誕生了一種自主快遞柜，可以自主的進行投遞和提取快件。這種設備的操作需要進行引導以方便使用。

目前常見的引導方式有三種：圖片文字引導、廣播語音引導、人工引導。圖片文字引導，主要是在操作區域附近張貼使用方法的圖片，和相應的使用方法文字描述，提示用戶操作方法。廣播語音引導，主要是通過廣播輪播的方式，告知用戶操作方法。人工引導，主要是通過工作人員的人工幫助，協助用戶操作使用。現有的引導方式具有以下缺點：

1.圖片文字敘述不夠詳盡：圖片文字描述的是關鍵步驟點，不能夠達到針對每一步驟的詳細說明，也存在部分用戶不能理解的情況等。

2.廣播語音不清晰：部分設備的問題導致廣播存在不清晰或者聲音過小過大的情況，都會影響用戶的接收。

3.廣播效率低：步驟較多的操作流程廣播一輪需要較長時間，并且播報速度會快于用戶操作速度，因此用戶在錯過一個步驟后必須等下一輪的播報，影響用戶體驗同時效率低下。

4.人工服務人員安排難以平衡：人員的配備難以達到平衡，在不用時間不同地點，會存在服務人員空閑過多，或者服務人員不夠用的情況。

5.人工服務效率低下：每一個人的問題都不盡相同，人工服務的時間也會存在過長的情況出現，從而導致服務效率的降低。

6.人工服務存在排隊現象：當用戶量較大的時候，若存在多人需要幫助，工作人員數量將不足以幫助到每一個用戶，將會出現排隊等待的情況。

發明內容

本發明提供一種寄件引導方法，解決目前常見引導方式的不足。

為了解決上述技術問題，本發明采用的技術方案是：

一種寄件引導方法，應用于寄件終端，所述方法包括：

將寄件終端的屏幕分為兩個子屏幕；

在其中一個子屏幕上播放靜態圖片或動畫視頻，在另一個子屏幕上實現用戶交互，用戶交互的操作與播放的靜態圖片或視頻相對應。

在本發明一實施例中，所述將寄件終端的屏幕分為兩個子屏幕包括：

啟動一個主Activity；

在主Activity上放一個FrameLayout，在FrameLayout的空間中放一個SurfaceView和一個ImageView兩個空間，分別用來播放視頻或者靜態圖片；

在主Activity的其他部分上放一個FragmentLayout，所述FragmentLayout用于承放所有給用戶交互的碎片。

在本發明一實施例中，將FragmentLayout上所有交互界面的跳轉都基于主Activity來跳轉。

在本發明一實施例中，通過復寫onAttach的方法來關聯所有的碎片與主Activity的聯系，讓所有的碎片都持有主的應用。

將碎片添加到主Activity的觀察者隊列中，實現了主Activity和碎片的雙向通信，實現交互界面中對主Activity中的視頻或者靜態圖的切換控制作用。

在本發明一實施例中，將寄件終端的屏幕分為上、下兩個子屏幕。

在本發明優選實施例中，所述上屏幕用于播放靜態圖片或動畫視頻，所述下屏幕用于用戶交互。

在本發明優選實施例中，所述上、下兩個子屏幕的高度比為3:7。

當一個子屏幕上播放靜態圖片或動畫視頻均未能完成寄件引導時，在實現用戶交互的子屏幕上采用遠程語音控制的方法來引導，包括以下步驟：

開始操作設備；

點擊子屏幕上的“幫助”，尋求遠程語音客服幫助；

建立語音幫助：呼叫幫助，等待客服，分配好客服建立語音鏈接，開始進行幫助；

是否需要遠程協助：在語音幫助下，用戶依然沒發完成操作時，可以征求用戶同意建立遠程協助，客服通過遠程控制用戶操作的設備，在用戶的要求下，幫助其完成一系列的操作；

幫助結束：在幫助完用戶操作之后，結束此次協助。

若用戶不同意遠程協助，繼續語音協助由用戶自行操作。

本發明的有益效果是：

本發明實施例解決現有引導方法圖文描述不詳盡的問題，本發明實施例對每一個操作步驟都用相應的視頻操作過程在分頻上輪播，并且在每一個界面上都有相應的圖片提示，簡單易懂，幫助用戶操作使用。

附圖說明