[發明專利]工單處理方法和工單處理裝置

在審

• 申請號: 201710542607.6
• 申請日: 2017-07-05
• 公開（公告）號: CN109242502A
• 公開（公告）日: 2019-01-18
• 發明（設計）人: 楊天成
• 申請（專利權）人: 成都上門俠科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/04;G06Q10/06
• 代理公司: 北京匯思誠業知識產權代理有限公司 11444
• 代理人: 王剛;龔敏

本發明提出了一種工單處理方法和一種工單處理裝置，其中，工單處理方法包括：獲取多個待處理工單；根據所述多個待處理工單的位置信息，通過工單路線模型確定多條優化路線；根據所述多個待處理工單的屬性信息，通過派單路線優化模型在所述多條優化路線中選擇目標路線，以供按照所述目標路線處理所述多個待處理工單。通過本發明的技術方案，可根據待處理工單的實際情況合理安排運輸、維修人員等企業內部資源，既能夠降低管理和運營成本，也提升了工單調配的效率，進而提升了售后服務的質量，提升了用戶體驗。

【技術領域】

本發明涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種工單處理方法和一種工單處理裝置。

【背景技術】

目前，售后服務市場的消費升級，越來越多的客戶注重產品的售后服務是否健全，售后服務直接影響消費者對一個品牌的認知。而目前，隨著售后服務工單的工作量增加，人工進行售后服務工單派送的方式面臨調配效率低下和調配結果有效性差的嚴重缺陷，無法適應用戶的實際需求。

因此，如何提供一種高效的售后服務調配方法，成為目前亟待解決的技術問題。

【發明內容】

本發明實施例提供了一種工單處理方法和一種工單處理裝置，旨在解決相關技術中人工進行售后服務工單派送時調配效率低下和調配結果有效性差的技術問題，能夠自動高效地完成工單調配，適應用戶的實際需求。

第一方面，本發明實施例提供了一種工單處理方法，包括：獲取多個待處理工單；根據所述多個待處理工單的位置信息，通過工單路線模型確定多條優化路線；根據所述多個待處理工單的屬性信息，通過派單路線優化模型在所述多條優化路線中選擇目標路線，以供按照所述目標路線處理所述多個待處理工單。

在本發明上述實施例中，可選地，所述獲取多個待處理工單的步驟，包括：獲取目標地理區域、工單類型和工單狀態；根據所述目標地理區域、所述工單類型和所述工單狀態，在工單數據庫中篩選對應的多個工單。

在本發明上述實施例中，可選地，所述獲取多個待處理工單的步驟，還包括：獲取用戶操作信息；根據所述用戶操作信息，在所述對應的多個工單中選擇所述多個待處理工單。

在本發明上述實施例中，可選地，在所述通過派單路線優化模型在所述多條優化路線中選擇目標路線的步驟之前，還包括：判斷所述多個待處理工單的屬性信息是否滿足預定路線優化規則，其中，所述預定路線優化規則包括以下之一或其組合：處理所述多個待處理工單的總時長低于預定時長；處理所述多個待處理工單的路線長度低于預定長度；處理所述多個待處理工單所消耗的運輸成本低于預定成本；和所述多個待處理工單中每兩個待處理工單的距離小于預定距離；當判斷結果為是時，允許進行所述在所述多條優化路線中選擇目標路線的步驟；當判斷結果為否時，重新在所述對應的多個工單中選擇待處理工單，直至選擇的待處理工單的屬性信息滿足所述預定路線優化規則。

在本發明上述實施例中，可選地，所述根據所述多個待處理工單的屬性信息，通過派單路線優化模型在所述多條優化路線中選擇目標路線的步驟，具體包括：根據所述多個待處理工單的屬性信息，計算每條優化路線上對所述多個待處理工單處理的總時長、路線長度、運輸成本和工單間最低距離中的一種或多種類型的計算結果；將所述計算結果應用于所述派單路線優化模型，以計算所述每條優化路線的權重值，其中，所述派單路線優化模型中不同類型的計算結果對應有不同的類型權重值，獲取每個類型的計算結果與類型權重值的乘積，并將所有乘積相加，得到所述每條優化路線的權重值。

在本發明上述實施例中，可選地，在所述獲取多個待處理工單的步驟之前，還包括：根據所述工單數據庫中的工單的位置信息，訓練得到所述工單路線模型；根據所述工單路線模型和所述工單數據庫中的工單的屬性信息，訓練得到所述派單路線優化模型。