[發(fā)明專利]工單處理方法和工單處理裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710542607.6
• 申請日: 2017-07-05
• 公開（公告）號: CN109242502A
• 公開（公告）日: 2019-01-18
• 發(fā)明（設計）人: 楊天成
• 申請（專利權）人: 成都上門俠科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/04;G06Q10/06
• 代理公司: 北京匯思誠業(yè)知識產(chǎn)權代理有限公司 11444
• 代理人: 王剛;龔敏

1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：

獲取多個待處理工單；

根據(jù)所述多個待處理工單的位置信息，通過工單路線模型確定多條優(yōu)化路線；

根據(jù)所述多個待處理工單的屬性信息，通過派單路線優(yōu)化模型在所述多條優(yōu)化路線中選擇目標路線，以供按照所述目標路線處理所述多個待處理工單。

2.根據(jù)權利要求1所述的工單處理方法，其特征在于，所述獲取多個待處理工單的步驟，包括：

獲取目標地理區(qū)域、工單類型和工單狀態(tài)；

根據(jù)所述目標地理區(qū)域、所述工單類型和所述工單狀態(tài)，在工單數(shù)據(jù)庫中篩選對應的多個工單。

3.根據(jù)權利要求2所述的工單處理方法，其特征在于，所述獲取多個待處理工單的步驟，還包括：

獲取用戶操作信息；

根據(jù)所述用戶操作信息，在所述對應的多個工單中選擇所述多個待處理工單。

4.根據(jù)權利要求3所述的工單處理方法，其特征在于，在所述通過派單路線優(yōu)化模型在所述多條優(yōu)化路線中選擇目標路線的步驟之前，還包括：

判斷所述多個待處理工單的屬性信息是否滿足預定路線優(yōu)化規(guī)則，其中，所述預定路線優(yōu)化規(guī)則包括以下之一或其組合：

處理所述多個待處理工單的總時長低于預定時長；處理所述多個待處理工單的路線長度低于預定長度；處理所述多個待處理工單所消耗的運輸成本低于預定成本；和所述多個待處理工單中每兩個待處理工單的距離小于預定距離；

當判斷結果為是時，允許進行所述在所述多條優(yōu)化路線中選擇目標路線的步驟；

當判斷結果為否時，重新在所述對應的多個工單中選擇待處理工單，直至選擇的待處理工單的屬性信息滿足所述預定路線優(yōu)化規(guī)則。

5.根據(jù)權利要求1至4中任一項所述的工單處理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述多個待處理工單的屬性信息，通過派單路線優(yōu)化模型在所述多條優(yōu)化路線中選擇目標路線的步驟，具體包括：

根據(jù)所述多個待處理工單的屬性信息，計算每條優(yōu)化路線上對所述多個待處理工單處理的總時長、路線長度、運輸成本和工單間最低距離中的一種或多種類型的計算結果；

將所述計算結果應用于所述派單路線優(yōu)化模型，以計算所述每條優(yōu)化路線的權重值，其中，所述派單路線優(yōu)化模型中不同類型的計算結果對應有不同的類型權重值，獲取每個類型的計算結果與類型權重值的乘積，并將所有乘積相加，得到所述每條優(yōu)化路線的權重值。

6.根據(jù)權利要求1至4中任一項所述的工單處理方法，其特征在于，在所述獲取多個待處理工單的步驟之前，還包括：

根據(jù)所述工單數(shù)據(jù)庫中的工單的位置信息，訓練得到所述工單路線模型；

根據(jù)所述工單路線模型和所述工單數(shù)據(jù)庫中的工單的屬性信息，訓練得到所述派單路線優(yōu)化模型。

7.一種工單處理裝置，其特征在于，包括：

工單獲取單元，獲取多個待處理工單；

優(yōu)化路線確定單元，根據(jù)所述多個待處理工單的位置信息，通過工單路線模型確定多條優(yōu)化路線；

目標路線選擇單元，根據(jù)所述多個待處理工單的屬性信息，通過派單路線優(yōu)化模型在所述多條優(yōu)化路線中選擇目標路線，以供按照所述目標路線處理所述多個待處理工單。

8.根據(jù)權利要求6所述的工單處理裝置，其特征在于，所述工單獲取單元用于：

獲取目標地理區(qū)域、工單類型和工單狀態(tài)，并根據(jù)所述目標地理區(qū)域、所述工單類型和所述工單狀態(tài)，在工單數(shù)據(jù)庫中篩選對應的多個工單。

9.根據(jù)權利要求8所述的工單處理裝置，其特征在于，所述工單獲取單元還用于：

獲取用戶操作信息，并根據(jù)所述用戶操作信息，在所述對應的多個工單中選擇所述多個待處理工單。