[發(fā)明專利]一種報(bào)警信息的處理方法及其系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710541928.4
• 申請(qǐng)日: 2017-07-05
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107454275B
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-08-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 袁宏永;陳建國(guó);陳濤;黃全義;孫占輝;劉然;鄭煜堃;陳露
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京辰安信息科技有限公司;清華大學(xué);北京辰安科技股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M11/04
• 分類(lèi)號(hào): H04M11/04;H04M3/42;G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京匯思誠(chéng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11444
• 代理人: 王剛;龔敏

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種報(bào)警信息的處理方法，涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，用于提高接處警工作人員的工作效率。該報(bào)警信息的處理方法包括：對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行號(hào)碼識(shí)別；計(jì)算報(bào)警人的當(dāng)前信任值；當(dāng)報(bào)警人的當(dāng)前信任值低于預(yù)設(shè)的警戒值時(shí)，將本次報(bào)警切換至無(wú)效報(bào)警記錄界面。該報(bào)警信息的處理方法適用于警務(wù)處理系統(tǒng)。

【技術(shù)領(lǐng)域】

本發(fā)明涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種報(bào)警信息的處理方法及其系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】

隨著公共報(bào)警平臺(tái)的普及，報(bào)警業(yè)務(wù)也從固有的突發(fā)事件，增加至包含消防、交通、醫(yī)療等涉及公民生活的方方面面。業(yè)務(wù)跨度增大后，警情呼入量逐年上升。

然而，在接處警中心，接警員的實(shí)際工作中有一定程度比例的報(bào)警是無(wú)效報(bào)警。由于不同區(qū)域或國(guó)家的政策不同，對(duì)無(wú)效報(bào)警的定義不盡相同，使得無(wú)效報(bào)警所占比例不盡相同。無(wú)效報(bào)警的類(lèi)別比較多，例如，無(wú)聲報(bào)警、夸大警情、誤報(bào)或者謊報(bào)警情、騷擾電話、以及惡意報(bào)警等等。在無(wú)效報(bào)警中，奇葩報(bào)警以及騷擾報(bào)警占絕大多數(shù)。大量的無(wú)效報(bào)警一方面增加接警員不必要的工作量，另一方面，若對(duì)于無(wú)效報(bào)警在接警階段沒(méi)有能夠識(shí)別，則還會(huì)派出資源(警察、消防員、交警或者醫(yī)務(wù)人員以及響應(yīng)的裝備)對(duì)該無(wú)效警情進(jìn)行處置，造成資源浪費(fèi)，不能將有限的資源集中在急需處置的真實(shí)警情中。

【發(fā)明內(nèi)容】

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種報(bào)警信息的處理方法及其系統(tǒng)，用于提高接處警工作者的工作效率。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種報(bào)警信息的處理方法，該報(bào)警信息的處理方法包括：

對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行號(hào)碼識(shí)別；

計(jì)算報(bào)警人的當(dāng)前信任值；

當(dāng)報(bào)警人的當(dāng)前信任值低于預(yù)設(shè)的警戒值時(shí)，將本次報(bào)警切換至無(wú)效報(bào)警記錄界面。

可選的，對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行號(hào)碼識(shí)別包括：

當(dāng)報(bào)警電話為固定電話時(shí)，獲取裝機(jī)地址；

當(dāng)報(bào)警電話為手機(jī)號(hào)碼時(shí)，獲取實(shí)時(shí)定位地址；

搜索與該號(hào)碼進(jìn)行綁定的報(bào)警人的身份證件號(hào)碼；

根據(jù)報(bào)警人的身份證號(hào)碼，查詢?cè)搱?bào)警人的基本信息，所述報(bào)警人的基本信息包括：姓名、性別以及年齡。

可選的，在對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行號(hào)碼識(shí)別之后，該報(bào)警信息的處理方法還包括：

將該報(bào)警人的所有報(bào)警記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)并匯總。

可選的，該報(bào)警信息的處理方法還包括：

當(dāng)報(bào)警人沒(méi)有歷史報(bào)警記錄時(shí)，則將該報(bào)警人的警務(wù)誠(chéng)信分值設(shè)置為滿分。

可選的，計(jì)算報(bào)警人的當(dāng)前信任值的方法包括：

獲取該報(bào)警人的社會(huì)誠(chéng)信檔案分值；

計(jì)算該報(bào)警人的警務(wù)誠(chéng)信分值，由如下公式計(jì)算該報(bào)警人的警務(wù)誠(chéng)信分值：

S_p＝M-(S₁+S₂+S₃……S_i)；

上述公式中，S_p表示報(bào)警人的警務(wù)誠(chéng)信分值；M表示警務(wù)誠(chéng)信滿分值；S_i表示第i次無(wú)效報(bào)警扣除分值；T表示無(wú)效報(bào)警記錄中單次報(bào)警通話時(shí)長(zhǎng)，i表示無(wú)效報(bào)警通話次數(shù)，T_i表示第i次的無(wú)效報(bào)警通話時(shí)長(zhǎng)；j表示無(wú)效報(bào)警類(lèi)型，表示第j類(lèi)無(wú)效報(bào)警的平均通話時(shí)長(zhǎng)；n_j表示對(duì)j類(lèi)無(wú)效報(bào)警的容忍次數(shù)，S_c表示基礎(chǔ)參考分值，表示第j類(lèi)無(wú)效報(bào)警單次扣除分值；