[發明專利]智能交互云排隊管理方法及系統在審

申請號：	201710536051.X	申請日：	2017-07-04
公開（公告）號：	CN107274538A	公開（公告）日：	2017-10-20
發明（設計）人：	余航	申請（專利權）人：	深圳市愛號網絡科技有限公司
主分類號：	G07C11/00	分類號：	G07C11/00;G06Q10/02;G06K17/00
代理公司：	深圳市中科創為專利代理有限公司44384	代理人：	譚雪婷
地址：	518000 廣東省深圳市前海深港合作區前***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	智能交互排隊管理方法系統
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【說明書】：

技術領域

本發明涉及互聯網排號的技術領域，尤其涉及一種智能交互云排隊管理方法及系統。

背景技術

在傳統排隊系統中，一般是通過排隊機現場依次打印號票，用戶取號進行排隊，并在現場等待叫號。這種排隊方式雖然有效解決了排隊擁擠和混亂等現象，但同時也存在一個問題，即用戶必須在現場等待才可了解排隊情況，其效率低、體驗差，同時也制約了用戶在排隊期間對時間的合理利用。

為了將用戶的排隊時間解放出來，人們通過在原有排隊系統中加入預約系統來實現預約與提醒的功能。但預約系統和排隊系統仍為兩個獨立部分，預約系統僅向排隊系統提供一個用戶可能來的預約登記信息，用戶參與現場的排隊，而僅僅是獲取一個優先級，預約系統并不涉及現場正在排隊的隊伍，往往還需臨場再次報到排隊。并且，由于預約數量存在限制，在預約人數較多的情況下，用戶還是需要到現場排隊，無法從根本上解決排隊難的問題。此外，提醒功能僅在發送預約信息時提醒用戶按時到場辦理業務，用戶不能遠程了解現場的排隊情況，容易造成失約或者錯過排隊。

發明內容

本發明的主要是提出一種智能交互云排隊管理方法，其目的在于解決用戶現場排隊浪費時間的問題，并且可進行遠程了解并參與現場的排隊，避免用戶失約或者錯過排隊，提升用戶體驗效果。

為實現上述目的，本發明提供一種智能交互云排隊管理方法，該智能交互云排隊管理系統及方法包括以下步驟：

S10：建立排號設備、云排號服務器以及智能終端三者之間的網絡連接；

S20：排號設備根據商戶信息創建排隊號群，生成與排位號群相對應號群ID/或號群二維碼；其中，用戶的排隊號位依次存儲于排位號群內；

S30：在排號設備上設置號群叫號窗口，將排隊現場排隊號群的叫號信息同步至與排號設備的號群叫號窗口；其中，叫號信息包括：當前呼叫的排隊號位，排隊等待人數，以及預計等待時間；

S40：智能終端搜索號群ID/或掃描號群二維碼，查詢排隊號群的叫號信息，并將排隊號群的號群叫號窗口顯示的叫號信息同步至智能終端的顯示界面；

S50：當參與排隊號群的排隊，則智能終端向云排號服務器排隊請求，云排號服務器根據排隊請求向智能終端發送排隊號位，并將該排隊號位發送至排隊號群內進行排隊；

S60：當云排號服務器將排隊號位發送至排隊號群內進行排隊時，實時同步更新排號設備的號群呼叫窗口、顯示屏以及智能終端的顯示界面顯示的叫號信息；

S70：云排號服務器根據用戶設定的提醒時間與提醒方式，向智能終端發送提醒信息，提醒用戶臨場辦理業務。

優選地，步驟S20中：在排號設備根據商戶信息創建排隊號群時，設置是否允許遠程排號，是否限定排隊人數、以及是否批量叫號。

優選地，步驟S20中：商戶信息包括：商戶名稱、商戶地址以及行業關鍵字。