[發明專利]智能交互云排隊管理方法及系統

在審

• 申請號: 201710536051.X
• 申請日: 2017-07-04
• 公開（公告）號: CN107274538A
• 公開（公告）日: 2017-10-20
• 發明（設計）人: 余航
• 申請（專利權）人: 深圳市愛號網絡科技有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06Q10/02;G06K17/00
• 代理公司: 深圳市中科創為專利代理有限公司44384
• 代理人: 譚雪婷

1.一種智能交互云排隊管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

S10：建立排號設備、云排號服務器以及智能終端三者之間的網絡連接；

S20：排號設備根據商戶信息創建排隊號群，生成與所述排位號群相對應號群ID/或號群二維碼；其中，用戶的排隊號位依次存儲于所述排位號群內；

S30：在排號設備上設置號群叫號窗口，將排隊現場所述排隊號群的叫號信息同步至與所述排號設備的號群叫號窗口；其中，所述叫號信息包括：當前呼叫的排隊號位，排隊等待人數，以及預計等待時間；

S40：智能終端搜索號群ID/或掃描號群二維碼，查詢所述排隊號群的叫號信息，并將所述排隊號群的號群叫號窗口顯示的叫號信息同步至所述智能終端的顯示界面；

S50：當參與所述排隊號群的排隊，則所述智能終端向云排號服務器排隊請求，所述云排號服務器根據所述排隊請求向所述智能終端發送排隊號位，并將該排隊號位發送至所述排隊號群內進行排隊；

S60：當云排號服務器將排隊號位發送至排隊號群內進行排隊時，實時同步更新所述排號設備的號群呼叫窗口、所述顯示屏以及所述智能終端的顯示界面顯示的叫號信息；

S70：云排號服務器根據用戶設定的提醒時間與提醒方式，向所述智能終端發送提醒信息，提醒用戶臨場辦理業務。

2.如權利要求1所述的智能交互云排隊管理方法，其特征在于，步驟S20中：

所述排號設備根據商戶信息創建排隊號群時，設置是否允許遠程排號，是否限定排隊人數、以及是否批量叫號。

3.如權利要求2所述的智能交互云排隊管理系統及方法，其特征在于，步驟S20中：所述商戶信息包括：商戶名稱、商戶地址以及行業關鍵字。

4.如權利要求3所述的智能交互云排隊管理方法，其特征在于，步驟S40中：所述智能終端搜索號群ID/或掃描號群二維碼時，通過搜索商戶名稱、行業關鍵字來選擇排隊號群。

5.如權利要求3所述的智能交互云排隊管理系統及方法，其特征在于，步驟S40中：所述智能終端搜索號群ID/或掃描號群二維碼時，所述云排號服務器根據智能終端的登錄位置獲取智能終端的地理信息，并將所述智能終端周圍的排隊號群發送至所述智能終端。

6.如權利要求1～5任意一項所述的智能交互云排隊管理方法，其特征在于，還包括步驟S70：用戶根據所述智能終端的提醒信息提前到達排隊現場時，

當所述預計等待時間大于等于5分鐘且小于等于10分鐘時，則所述云排號服務器向所述智能終端發送即將到號信息；

當所述預計等待時間小于5分鐘時，則所述云排號服務器向所述智能終端發送到號信息。

7.如權利要求1～5任意一項所述的智能交互云排隊管方法，其特征在于，步驟S60中：所述提醒方式包括：語音提醒、信息提醒、以及號群叫號窗口實時提醒；所述提醒消息包括：語音、信息、以及號群叫號窗口彈窗。

8.一種權利1～7任一智能交互云排隊管方法所使用的智能交互云排隊管理系統，其特征在于，包括：排號設備，顯示屏，智能終端，以及云排號服務器；所述排號設備、所述顯示屏、以及所述智能終端均通過網絡與所述云排號服務器連接；

所述排號設備用于根據商戶信息創建排隊號群，生成與所述排位號群相對應號群ID/或號群二維碼；其中，用戶的排隊號位依次存儲于所述排位號群內；

所述顯示屏用于顯示排隊現場所述排隊號群的叫號信息；所述排號設備設有用于同步顯示所述顯示屏顯示的叫號信息的號群叫號窗口；

所述智能終端用于根據號群ID/或號群二維碼來查詢所述排隊號群的叫號信息，以及向所述云排號服務器排隊請求；所述智能終端包括用于同步顯示所述排隊號群的號群叫號窗口顯示的叫號信息的顯示界面；

所述云排號服務器用于根據所述排隊請求向所述智能終端發送排隊號位，并將該排隊號位發送至所述排隊號群內進行排隊；以及根據用戶設定的提醒時間與提醒方式，向所述智能終端發送提醒信息。

9.如權利要求8所述的智能交互云排隊管理系統，其特征在于，所述排號設備還包括設置模塊，用于設置是否允許遠程排號，是否限定排隊人數、以及是否批量叫號。

10.如權利要求8所述的智能交互云排隊管理系統，其特征在于，所述智能終端搜索號群ID/或掃描號群二維碼時，所述云排號服務器根據智能終端的登錄位置獲取智能終端的地理信息，并將所述智能終端周圍的排隊號群發送至所述智能終端。