[發明專利]一種基于電商實體店的移動服務系統

在審

• 申請號: 201710534387.2
• 申請日: 2017-07-03
• 公開（公告）號: CN107180381A
• 公開（公告）日: 2017-09-19
• 發明（設計）人: 鄭國毜
• 申請（專利權）人: 太倉貝嶺思拓軟件科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q10/08
• 代理公司: 北京華仲龍騰專利代理事務所(普通合伙)11548
• 代理人: 李靜

技術領域

本發明涉及網絡電商運營管理體系技術領域，尤其涉及了一種基于電商實體店的移動服務系統。

背景技術

隨著網絡技術的日新月異，電子商務的發展迅速崛起，電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動。由于電子商務基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式，因此，網購成為現今大環境下必然發展的趨勢。

眾所周知，網購較為便捷，無需花費較多時間、勞力即可實現貨物的貨比三家，但是同時網購也存在一定的負面影響，比如貨物的真假、質量等等，由于消費者無法直接的感受貨物，因而會導致網絡上的圖片與實體存在一定的差別。尤其是服裝，由于網購服裝較為實惠方便，因此，人們傾向于網購，但是由于拍攝、商家等多種原因經常會網購到仿品或次品，從而造成退換貨的困擾，而且退換貨較為麻煩，需要自己承擔一部分的快遞費用將待退或待換的服裝寄給商家，但是人們又由于慵懶、價格等原因不愿意到實體店購買服裝，這就在一定程度上造成消費者不愉快的購物情緒，也造成如今電商與實體發展不平衡的弊端。

因此，為了解決上述存在的問題，本發明特提供了一種新的技術方案。

發明內容

本發明的目的是提供了一種基于電商實體店的移動服務系統，能夠實現網絡電商與實體店的緊密連接，通過實體店的同城移動服務來提高消費者網購的滿意度，解決現有技術電商與實體發展不平衡的問題。

本發明針對上述技術缺陷所采用的技術方案是：

一種基于電商實體店的移動服務系統，包括前臺終端、電商平臺、實體店和用戶終端，所述前臺終端的輸出端連接電商平臺的輸入端，所述電商平臺的輸出端連接實體店的輸入端，所述實體店的輸出端連接客戶終端的輸入端，所述前臺終端包括互聯網、移動網和物聯網，所述電商平臺包括運營管理、內容管理和服務管理，所述運營管理包括物流中心、支付中心和信譽中心，所述內容管理包括宣傳策劃、倉儲監管和資金規劃，所述服務管理包括客戶中心、交易中心和評價中心，所述實體店包括同城移動服務，所述同城移動服務模塊包括客戶-實體店單元和實體店-客戶單元兩個分模塊。

進一步地，所述客戶-實體店單元包括試穿服務、支付服務和退換貨服務。

進一步地，所述實體店-客戶單元包括咨詢服務、上門服務和售后服務。

進一步地，所述上門服務包括多種顏色、多種型號和相似款式多種特色服務。

進一步地，所述客戶終端的服務反饋通過網絡電商傳輸給實體店，所述實體店與客戶終端實現同城服務。

本發明的有益效果是：本發明將網絡電商與實體店相結合，通過網絡電商將用戶終端的服務反饋到同城的實體店，最后實體店通過同城移動服務進行特色服務，能夠有效的實現網絡電商與實體店的緊密連接，減小現有技術電商與實體發展不平衡的現象，而且實體店采用同城移動服務能夠提高消費者網購的滿意度，也減少售后服務的麻煩，在特色服務方面具有優勢，可操作性強，具有良好的社會與經濟效益。

附圖說明

下面結合附圖和具體實施方式對本發明作進一步詳細描述

圖1為本發明整體的框架示意圖。

圖2為本發明具體實施框架示意圖。

具體實施方式

如圖1和圖2所示的一種基于電商實體店的移動服務系統，包括前臺終端、電商平臺、實體店和用戶終端，前臺終端的輸出端連接電商平臺的輸入端，電商平臺的輸出端連接實體店的輸入端，實體店的輸出端連接客戶終端的輸入端，前臺終端包括互聯網、移動網和物聯網，電商平臺包括運營管理、內容管理和服務管理，運營管理包括物流中心、支付中心和信譽中心，內容管理包括宣傳策劃、倉儲監管和資金規劃，服務管理包括客戶中心、交易中心和評價中心，實體店包括同城移動服務，同城移動服務模塊包括客戶-實體店單元和實體店-客戶單元兩個分模塊。

在本實施例中，客戶-實體店單元包括試穿服務、支付服務和退換貨服務，客戶可自主到同城的實體店內進行試穿、支付和退換貨。

在本實施例中，實體店-客戶單元包括咨詢服務、上門服務和售后服務，上門服務包括多種顏色、多種型號和相似款式多種特色服務，

實體店根據網絡電商的服務反饋提高咨詢、上門和售后等一系列的特色服務，提高消費者網購的滿意度，操作便捷。