[發明專利]一種基于物聯網的與用戶進行交互的方法與系統

在審

• 申請號: 201710526897.5
• 申請日: 2017-06-30
• 公開（公告）號: CN107248937A
• 公開（公告）日: 2017-10-13
• 發明（設計）人: 孫雷明
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;G06F17/30
• 代理公司: 北京漢昊知識產權代理事務所(普通合伙)11370
• 代理人: 羅朋

1.一種基于物聯網的與用戶進行交互的方法，其中，該方法包括以下步驟：

-收集并存儲物聯網中至少一個設備的實時狀態信息；

其中，該方法還包括以下步驟：

-接收用戶的請求；

-根據所述請求的內容，查詢設備知識圖譜，并調用相關物聯網設備的實時狀態信息，以獲得相應的請求結果，其中，所述設備知識圖譜根據一個或多個物聯網設備的使用信息和/或維護信息來建立；

-將所述請求結果返回給所述用戶。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，該方法還包括以下步驟：

-當收集到至少一個物聯網設備的實時狀態信息時，查詢所述設備知識圖譜，以檢測所述物聯網設備是否存在狀態異常，并在狀態異常時進行故障定位；

-將所定位的問題，通知異常設備的用戶。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其中，該方法還包括以下步驟：

-根據至少一個物聯網設備的實時狀態信息，查詢所述設備知識圖譜，以獲得所述物聯網設備的最佳狀態信息；

-基于所述最佳狀態信息，向所述物聯網設備所屬的用戶發送相關提示信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其中，所述提示信息包括服務推薦信息。

5.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其中，所述獲取請求結果的步驟具體包括：

-將所述請求轉至外部服務來獲得初始請求結果；

-根據所述初始請求結果，查詢設備知識圖譜，并調用相關物聯網設備的實時狀態信息，以獲得最終的請求結果。

6.根據權利要求5所述的方法，其中，所述外部服務包括地圖服務，所述初始請求結果包括導航信息。

7.根據權利要求1至6中任一項所述的方法，其中，該方法還包括以下步驟：

-如果查詢所述設備知識圖譜未能獲得相應的請求結果，引入人工服務；

-記錄人工服務的語音內容，以從中提取此次處理結果；

-根據所述請求內容及所述處理結果，更新所述設備知識圖譜。

8.根據權利要求1至7中任一項所述的方法，其中，所述用戶的請求包括語音請求；

其中，所述接收用戶請求的步驟具體包括：

-接收用戶的語音請求；

-對所述語音請求進行語音識別與語義分析，以確定所述用戶請求的內容。

9.一種基于物聯網的與用戶進行交互的系統，其中，該系統包括：

物聯網子系統，用于收集并存儲物聯網中至少一個設備的實時狀態信息；

客服子系統，用于：

接收用戶的請求；

根據所述請求的內容，查詢設備知識圖譜，并調用相關物聯網設備的實時狀態信息，以獲得相應的請求結果，其中，所述設備知識圖譜根據一個或多個物聯網設備的使用信息和/或維護信息來建立；

將所述請求結果返回給所述用戶。

10.根據權利要求9所述的系統，其中，所述物聯網子系統還用于：

-當收集到至少一個物聯網設備的實時狀態信息時，查詢所述設備知識圖譜，以檢測所述物聯網設備是否存在狀態異常，并在狀態異常時進行故障定位；

-將所定位的問題，通知異常設備的用戶。

11.根據權利要求9或10所述的系統，其中，所述物聯網子系統還用于：

-根據至少一個物聯網設備的實時狀態信息，查詢所述設備知識圖譜，以獲得所述物聯網設備的最佳狀態信息；

-基于所述最佳狀態信息，向所述物聯網設備所屬的用戶發送相關提示信息。

12.根據權利要求11所述的系統，其中，所述提示信息包括服務推薦信息。

13.根據權利要求9至12中任一項所述的系統，其中，所述獲取請求結果的操作具體包括：

-將所述請求轉至外部服務來獲得初始請求結果；

-根據所述初始請求結果，查詢設備知識圖譜，并調用相關物聯網設備的實時狀態信息，以獲得最終的請求結果。

14.根據權利要求13所述的系統，其中，所述外部服務包括地圖服務，所述初始請求結果包括導航信息。