[發明專利]居家養老服務平臺

在審

• 申請號: 201710526596.2
• 申請日: 2017-06-30
• 公開（公告）號: CN107369438A
• 公開（公告）日: 2017-11-21
• 發明（設計）人: 潘曉明;彭羅
• 申請（專利權）人: 重慶柚瓣家科技有限公司
• 主分類號: G10L13/04
• 分類號: G10L13/04;G10L15/26;G10L15/30;H04L29/06;H04L29/08;H04N7/18;G06Q20/02;G06Q20/08
• 代理公司: 重慶強大凱創專利代理事務所(普通合伙)50217
• 代理人: 隋金艷,劉嘉

技術領域

本發明涉及居家養老服務領域，具體涉及一種居家養老服務平臺。

背景技術

人口老齡化是世界上許多國家正在面臨或即將面臨的一個突出的社會問題。我國是世界上人口最多的國家，由于社會、經濟、文化科學的發展，計劃生育工作的推進，老年人在總人口中的數量和比例不斷增加。根據聯合國將“60 歲以上的人口占總人口比例達到10%，或65歲以上人口占總人口的7%”，我國將在以后正式邁入老齡化社會。當前，我國所面臨的老齡化問題勢必使傳統的養老觀念、養老模式發生深刻的變化，老年人對經濟供養、醫療保障、生活照料和精神文明等方面需求的日益增長，將直接導致養老設施的“有效需求”遠遠超過“有效供給”。

現在養老機構主要分為公辦和民營兩種模式，但無論是公辦還是民辦都存在受床位限制，無法解決數量巨大的老年人養老的問題。并且受傳統觀念的影響，老人養老就應該在家養老，如果送去養老院，即表示老人的兒女不夠孝順，只有孤寡老人才需要到養老機構養老。因此，結合上述客觀原因，未來養老模式，更多的還是居家養老的模式。

但是在居家養老模式中，僅單純解決老人溫飽問題，是很難滿足老年人的健康管理需求。現在越來越多的老年人迫切需要接受一些正規的服務機構提供的服務項目，或者是某些失能老人特殊的服務需求，如到老人家里幫助老人洗浴、修剪指甲、理發以及身體檢查等。雖然一些事情老人的兒女能夠幫助完成，但是一些護理工作還是需要正規的服務機構才能讓老人享受較為優質護理服務。

雖然現有已經有服務機構能夠上門為老人提供一些護理服務了，但是在費用結算以及一些護理工作的監督和評價上不夠完善。出現了老人可能為減少費用而出現的惡心差評的現象，這使得老人和護理機構之間產生了較多的矛盾，甚至在護工群體還出現了“毒保姆”事件，造成了惡劣的社會影響。基于上述情況，現在急需一種可對服務機構進行效監督，輔助老人對服務內容進行客觀評價的居家養老服務平臺。

發明內容

本發明針對現有的技術問題，提供一種可對服務機構進行效監督，輔助老人對服務內容進行客觀評價的居家養老服務平臺。

本發明提供的基礎方案為：居家養老服務平臺，包括：養老機器人、云端服務器、服務機構終端；

養老機器人包括行走機構、語音識別模塊、視頻采集模塊以及語音合成模塊，用于與老人語音交互，采集老人需求，養老機器人將采集到的老人的需求信息發送至云端服務器；

云端服務平臺用于接收老人向養老機器人提出的需求，云端服務器還用于將該需求信息發送至服務機構終端；

服務機構終端用于向云端服務平臺發送該服務機構能夠提供的服務項目信息，服務機構終端還用于接收云端服務平臺發送的需求信息，服務機構終端接收到需求信息后可確認或者拒絕根據該需求信息為老人提供服務；

其中，養老服務機器人用于監督、反饋服務機構為老人提供服務的服務質量，養老機器人用于采集服務機構為老人提供服務過程中的圖像、音頻信息并發送至云端服務平臺，養老機器人還用于老人向云端服務平臺提交對服務機構的服務評價，服務機構終端還用于在服務機構對老人的服務評價有異議時向云端服務平臺申請查看養老機器人采集的服務過程中的圖像、音頻信息。

本發明的工作原理及優點在于：現在能夠提供商品或者服務的互聯網平臺非常多，但是這些互聯網平臺針對的客戶群體是年輕人，年輕人能夠非常快速的接收新的理念。并且現在的互聯網平臺大多是用戶通過智能手機、PC電腦向平臺提交反饋評價信息的，建立信用管理評價體系，這對年輕人來說十分方便。但是智能手機和PC電腦在老人群體中普及率實在是不高，都是近年來隨著微信的普及，全民微信的時代的到來，才提高了智能手機在老人群體中的普及率有所提高。但是我們不得不面對的問題是，老人使用由于對新事物的接收能力比較弱，老人對智能手機的很多功能并不了解，也不會使用。因此很多互聯網平臺在向老人推廣時都會遇到巨大的阻力。

在本方案中，養老機器人起到了連接老人與云端服務器、服務機構終端的作用。服務機構終端是可以為老人提供服務的機構所使用的終端，在技術層面可以理解為具有接收、發射模塊的終端，具體可以智能手機、PC電腦、可聯網的平板電腦等設備。云端服務平臺更多是起到一種信息中轉、監控的作用。