[發(fā)明專利]一種智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710512912.0
• 申請日: 2017-06-29
• 公開（公告）號: CN107333014A
• 公開（公告）日: 2017-11-07
• 發(fā)明（設計）人: 王本亮;王新河
• 申請（專利權(quán)）人: 上海澄美信息服務有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G10L15/26
• 代理公司: 上海灣谷知識產(chǎn)權(quán)代理事務所(普通合伙)31289
• 代理人: 肖進

技術領域

本發(fā)明涉及錄音質(zhì)檢系統(tǒng)。

背景技術

現(xiàn)有的錄音質(zhì)檢主要靠大量質(zhì)檢人員實現(xiàn)，累計工作量，費時費力。并且，每個質(zhì)檢人員都需要配備專門的機器設備，以及需要進行專門的預先培訓才能進行工作，這需要很高的成本。同時，隨著工作量的加大，質(zhì)檢人員很容易因為疲勞等一系列原因?qū)е率д`，使得質(zhì)檢工作需要一定的復檢程序，進一步增加了成本。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠自動質(zhì)檢，提高效率和減低成本。

實現(xiàn)上述目的的技術方案是：

一種智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，包括錄音存儲單元、語音轉(zhuǎn)換單元、文本分析單元、模型貼標單元和問題錄音推送單元，其中，

所述錄音存儲單元實時存儲各類錄音；

所述語音轉(zhuǎn)換單元根據(jù)不同的業(yè)務實時將各類錄音進行定向轉(zhuǎn)譯為對應文本；

所述文本分析單元對轉(zhuǎn)譯后的文本進行分析，對轉(zhuǎn)譯過程有誤的文件修正，然后將文本發(fā)送給所述模型貼標單元；

所述模型貼標單元將接收的文本導入對應于業(yè)務的模型中，模型對文本進行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果所述模型貼標單元對文本進行貼標；

所述問題錄音推送單元對貼標的文本篩選，將問題錄音及其文本推送給質(zhì)檢人員。

在上述的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中，還包括：接收所述問題錄音推送單元推送的問題錄音及其文本，并進行顯示的公眾號顯示單元。

在上述的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中，所述的定向轉(zhuǎn)譯指：針對業(yè)務的不同和重要性調(diào)整轉(zhuǎn)譯的時間和轉(zhuǎn)譯量。

在上述的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中，所述模型貼標單元從模型庫中提取模型，并根據(jù)業(yè)務的增加及時更新模型庫。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明通過實時定向轉(zhuǎn)譯錄音，有效提高轉(zhuǎn)音的價值。實現(xiàn)自動質(zhì)檢，達到萬條錄音每小時，擺脫了早期質(zhì)檢主要靠大量質(zhì)檢人員累計工作量的困境，提高效率和減低成本。實現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)，錯誤及時糾正，投訴及時回訪，幫助座席少犯錯誤、幫助座席盡快成長，大大降低了不滿意致電數(shù)量，大大提升了坐席服務的滿意度。

同時，利用機器模型根據(jù)制定的業(yè)務質(zhì)檢規(guī)則自動處理，不再是一個質(zhì)檢一個業(yè)務，同時對人工不能準確判定的語速部分難以理解的繁瑣的規(guī)則自動匹配。讓人力節(jié)省出來，更好的總結(jié)和更新模型。

通過公眾號顯示單元推送顯示給質(zhì)檢人員，由質(zhì)培人員對問題人員集中問題點進行培訓，這樣節(jié)省人力節(jié)省了時間，大大提高了質(zhì)檢的效率。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。

具體實施方式

下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步說明。

請參閱圖1，本發(fā)明的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，包括錄音存儲單元1、語音轉(zhuǎn)換單元2、文本分析單元3、模型貼標單元4、問題錄音推送單元5和公眾號顯示單元6。

錄音存儲單元1實時存儲各類錄音。語音轉(zhuǎn)換單元2根據(jù)不同的業(yè)務實時將各類錄音進行定向轉(zhuǎn)譯為對應文本。定向轉(zhuǎn)譯指：針對業(yè)務的不同和重要性調(diào)整轉(zhuǎn)譯的時間和轉(zhuǎn)譯量。能提高轉(zhuǎn)音的價值。這樣在緊急業(yè)務上質(zhì)檢能更好的及時的進行把控，從而更快更好的提升接話人員的能力及素養(yǎng)為客戶提供更滿意的服務水平。

文本分析單元3對轉(zhuǎn)譯后的文本進行分析，對轉(zhuǎn)譯過程有誤的文件修正，然后再將文本發(fā)送給模型貼標單元4。

模型貼標單元4連接模型庫7，從模型庫7中提取模型，并將接收的文本導入對應于業(yè)務的模型中，模型對文本進行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果模型貼標單元4對文本進行貼標。同時，模型貼標單元4根據(jù)業(yè)務的增加及時更新模型庫7，從而及時有效提升模型對業(yè)務的匹配度。

問題錄音推送單元5對貼標的文本篩選，將問題錄音及其文本推送公眾號顯示單元6進行顯示給質(zhì)檢人員，可以由質(zhì)培人員對問題人員集中問題點進行培訓，這樣節(jié)省人力，節(jié)省了時間，大大提高了質(zhì)檢的效率。

以上實施例僅供說明本發(fā)明之用，而非對本發(fā)明的限制，有關技術領域的技術人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以作出各種變換或變型，因此所有等同的技術方案也應該屬于本發(fā)明的范疇，應由各權(quán)利要求所限定。