[發(fā)明專利]一種匹配用戶問題的方法、裝置、非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710502303.7
• 申請日: 2017-06-27
• 公開（公告）號: CN107341219A
• 公開（公告）日: 2017-11-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 樊洋峰;康華
• 申請（專利權(quán)）人: 樂視致新電子科技（天津）有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種匹配用戶問題的方法、裝置、非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著各大廠商對用戶體驗的重視的不斷提高，絕大部分廠商都提供了專門的問題反饋系統(tǒng)用于為用戶或供銷商解決產(chǎn)品及相關(guān)的問題。一般，用戶通過問題反饋系統(tǒng)向廠商提出自己遇到的問題或者建議，為了提高用戶的體驗，需要及時準(zhǔn)確地回復(fù)用戶反饋的問題。

目前多為利用現(xiàn)有問題數(shù)據(jù)庫，通過篩選以發(fā)現(xiàn)用戶的問題并快速回復(fù)，能夠采用的具體方法主要有：一、客服人員通過關(guān)鍵詞篩選，找到相似問題，批量回復(fù)，這種方法的缺點是人工工作量大，人力資源成本較高。二、計算用戶反饋問題與常見問題的余弦相似度，通過余弦相似度篩選同類問題或相似問題。但是本方法受限于計算量，這種方案在數(shù)據(jù)量大的情況下，幾乎不可能做到及時響應(yīng)，匹配效率低。三、計算用戶反饋問題與常見問題的simhash值(相似哈希值)，從而得到漢明距離，根據(jù)漢明距離篩選同類問題或相似問題，這種方法匹配效率高，但是針對于用戶反饋的短文本，其準(zhǔn)確性并不理想。

發(fā)明人在實現(xiàn)發(fā)明的過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有技術(shù)中存在著無法兼顧匹配效率和準(zhǔn)確性的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種匹配用戶問題的方法、裝置、非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，用以提高匹配效率及準(zhǔn)確性。

本發(fā)明實施例提供一種匹配用戶問題的方法，包括：

獲取用戶的反饋問題；

分別計算反饋問題和各樣本問題的第一距離；

當(dāng)?shù)谝痪嚯x中的最小第一距離不小于第一閾值且小于第二閾值時，對反饋問題進行擴展，獲得擴展問題；

計算擴展問題和各樣本問題的第二距離；

當(dāng)?shù)诙嚯x中的最小第二距離小于第三閾值，則返回最小第二距離對應(yīng)的樣本問題的答復(fù)。

本發(fā)明實施例提供一種匹配用戶問題的裝置，包括：

接收模塊，用于獲取用戶的反饋問題；

計算模塊，用于分別計算反饋問題和各樣本問題的第一距離；

擴展模塊，用于當(dāng)?shù)谝痪嚯x中的最小第一距離不小于第一閾值且小于第二閾值時，對反饋問題進行擴展，獲得擴展問題；

計算模塊，還用于計算擴展問題和各樣本問題的第二距離；

返回模塊，用于當(dāng)?shù)诙嚯x中的最小第二距離小于第三閾值時，則返回最小第二距離對應(yīng)的樣本問題的答復(fù)。

本發(fā)明實施例提供一種匹配用戶問題的方法、裝置、非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，包括：獲取用戶的反饋問題；分別計算反饋問題和各樣本問題的第一距離；從第一距離中確定最小第一距離；若最小第一距離不小于第一閾值且小于第二閾值時，對反饋問題進行擴展，獲得擴展問題；計算擴展問題和各樣本問題的第二距離；從第二距離中確定最小第二距離；若最小第二距離小于第三閾值，則返回最小第二距離對應(yīng)的樣本問題的答復(fù)。本發(fā)明實施例所提供的方法采用了第一距離和第二距離兩個判斷指標(biāo)，這兩個指標(biāo)相對應(yīng)于兩種不同的匹配方法，在具體實施時，第一距離采用計算效率較高的計算方法，能夠提高對大部分問題的回復(fù)效率，同時，引入第二距離以解決第一距離由于計算過快而帶來的準(zhǔn)確性不高的問題，從而使本技術(shù)方案在提高問題匹配效率的同時，又保證了問題匹配的準(zhǔn)確性。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡要介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例提供的一種匹配用戶問題的方法流程示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的一種用戶問題匹配流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例提供的另一種擴展問題和樣本問題的匹配方式示意圖；

圖4為本發(fā)明實施例提供的一種匹配用戶問題的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步地詳細(xì)描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部份實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

圖1為本發(fā)明實施例提供的一種匹配用戶問題的方法流程示意圖，如圖1所示，包括如下步驟：

S101：獲取用戶的反饋問題；

S102：分別計算反饋問題和各樣本問題的第一距離；