[發(fā)明專(zhuān)利]一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)輸出的外呼系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710497109.4
• 申請(qǐng)日: 2017-06-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109151230A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-01-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張海;沃天群
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 浙江金訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;H04M3/523;G06F16/245
• 代理公司: 北京華仲龍騰專(zhuān)利代理事務(wù)所(普通合伙) 11548
• 代理人: 李靜

本發(fā)明涉及一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)輸出的外呼系統(tǒng)，包括用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，預(yù)置有用戶(hù)信息以及對(duì)應(yīng)的通訊設(shè)備號(hào)碼；外呼端，配置有外呼通訊設(shè)備，所述外呼通訊設(shè)備通過(guò)所述外呼端與通訊設(shè)備建立連接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通訊設(shè)備號(hào)碼；所述呼出信息生成策略包括獲取用戶(hù)關(guān)鍵詞并根據(jù)用戶(hù)關(guān)鍵詞篩選所述用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)得到對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息，并根據(jù)所述用戶(hù)信息生成對(duì)應(yīng)的呼出信息；外呼交換器，連接每一所述外呼端，并配置有呼出裝置，所述呼出裝置用于向通訊設(shè)備提出呼叫請(qǐng)求；當(dāng)所述外呼端生成呼出信息時(shí)，所述外呼交換器根據(jù)呼出信息的內(nèi)容向?qū)?yīng)的通訊設(shè)備提出所述呼叫請(qǐng)求。可以起到一個(gè)精準(zhǔn)撥叫的效果，提高數(shù)據(jù)篩選效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及外呼系統(tǒng)，更具體的說(shuō)，涉及基于數(shù)據(jù)庫(kù)輸出的外呼系統(tǒng)。

背景技術(shù)

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

而目前存在一定問(wèn)題，由于目前都是通過(guò)人為經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行查找、用戶(hù)號(hào)碼錄入、外呼等，而這樣的效率較低，特別是外呼操作，難以科學(xué)的針對(duì)對(duì)應(yīng)的人群，存在效率低下的問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)性和呼出效率較低，難以形成具備優(yōu)勢(shì)的呼出系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明目的是提供一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)輸出的外呼系統(tǒng)。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明的技術(shù)方案是：一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)輸出的外呼系統(tǒng)，包括

用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，預(yù)置有用戶(hù)信息以及對(duì)應(yīng)的通訊設(shè)備號(hào)碼；

外呼端，配置有外呼通訊設(shè)備，所述外呼通訊設(shè)備通過(guò)所述外呼端與通訊設(shè)備建立連接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通訊設(shè)備號(hào)碼；所述呼出信息生成策略包括獲取用戶(hù)關(guān)鍵詞并根據(jù)用戶(hù)關(guān)鍵詞篩選所述用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)得到對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息，并根據(jù)所述用戶(hù)信息生成對(duì)應(yīng)的呼出信息；

外呼交換器，連接每一所述外呼端，并配置有呼出裝置，所述呼出裝置用于向通訊設(shè)備提出呼叫請(qǐng)求；

當(dāng)所述外呼端生成呼出信息時(shí)，所述外呼交換器根據(jù)呼出信息的內(nèi)容向?qū)?yīng)的通訊設(shè)備提出所述呼叫請(qǐng)求。

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立用戶(hù)數(shù)據(jù)，然后通過(guò)篩選策略進(jìn)行篩選，通過(guò)關(guān)鍵詞的方式從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)，然后得到用戶(hù)信息，并根據(jù)用戶(hù)信息提出呼叫請(qǐng)求，這樣一來(lái)，就可以起到一個(gè)精準(zhǔn)撥叫的效果，提高數(shù)據(jù)篩選效率。

進(jìn)一步地，所述用戶(hù)信息包括年齡信息、性別信息、所在地信息、戶(hù)籍信息等。由于一般而言，較為容易進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的公共信息包括年齡、性別、所在地、戶(hù)籍等信息，這些信息就可以得出對(duì)應(yīng)的商品受眾，利于推廣。

進(jìn)一步地，所述用戶(hù)信息包括公司名稱(chēng)信息、類(lèi)別信息、規(guī)模信息、注冊(cè)地址信息等。而針對(duì)企業(yè)的服務(wù)則包括有名稱(chēng)、類(lèi)別規(guī)模、注冊(cè)地址等較為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行一些針對(duì)性較強(qiáng)的推廣，避免無(wú)效推廣。

進(jìn)一步地，所述用戶(hù)信息包括空閑時(shí)間信息，所述外呼端獲取所述空閑時(shí)間信息，所述外呼交換器根據(jù)所述空閑時(shí)間信息對(duì)應(yīng)的時(shí)間段輸出呼叫請(qǐng)求。而用戶(hù)信息還會(huì)記載用戶(hù)空閑時(shí)間，空閑時(shí)間可以預(yù)設(shè)，也可以根據(jù)職業(yè)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行判斷，例如教師的課間時(shí)間等數(shù)據(jù)用戶(hù)空閑時(shí)間，在空閑時(shí)間通訊可以提高信息接收的效果。

進(jìn)一步地，所述外呼端還包括有分配策略，當(dāng)所述呼出信息生成策略生成若干呼出信息時(shí)，所述分配策略為每一呼出信息配置一呼出號(hào)，每一呼出號(hào)對(duì)應(yīng)一外呼通訊設(shè)備設(shè)置。通過(guò)分配策略的設(shè)置，保證每一呼出信息對(duì)對(duì)應(yīng)一個(gè)呼出號(hào)，方便溯源的進(jìn)行。