[發明專利]一種基于數據庫輸出的外呼系統

在審

• 申請號: 201710497109.4
• 申請日: 2017-06-26
• 公開（公告）號: CN109151230A
• 公開（公告）日: 2019-01-04
• 發明（設計）人: 張海;沃天群
• 申請（專利權）人: 浙江金訊網絡技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;G06F16/245
• 代理公司: 北京華仲龍騰專利代理事務所(普通合伙) 11548
• 代理人: 李靜

1.一種基于數據庫輸出的外呼系統，包括

用戶數據庫，預置有用戶信息以及對應的通訊設備號碼；

外呼端，配置有外呼通訊設備，所述外呼通訊設備通過所述外呼端與通訊設備建立連接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通訊設備號碼；所述呼出信息生成策略包括獲取用戶關鍵詞并根據用戶關鍵詞篩選所述用戶數據庫得到對應的用戶信息，并根據所述用戶信息生成對應的呼出信息；

外呼交換器，連接每一所述外呼端，并配置有呼出裝置，所述呼出裝置用于向通訊設備提出呼叫請求；

當所述外呼端生成呼出信息時，所述外呼交換器根據呼出信息的內容向對應的通訊設備提出所述呼叫請求。

2.如權利要求1所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，所述用戶信息包括年齡信息、性別信息、所在地信息、戶籍信息等。

3.如權利要求1所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，所述用戶信息包括公司名稱信息、類別信息、規模信息、注冊地址信息等。

4.如權利要求1所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，所述用戶信息包括空閑時間信息，所述外呼端獲取所述空閑時間信息，所述外呼交換器根據所述空閑時間信息對應的時間段輸出呼叫請求。

5.如權利要求1所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，所述外呼端還包括有分配策略，當所述呼出信息生成策略生成若干呼出信息時，所述分配策略為每一呼出信息配置一呼出號，每一呼出號對應一外呼通訊設備設置。

6.如權利要求1所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，還包括后臺端，所述后臺端連接所述用戶數據庫，所述后臺端根據操作用戶的權限修改用戶數據庫內數據。

7.如權利要求1所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，還包括

應答音數據庫，所述應答音數據庫配置有應答音信息；

外呼處理器，連接所述外呼交換器以及所述應答音數據庫；

當所述外呼端生成呼出信息時，所述外呼交換器根據呼出信息的內容向對應的通訊設備提出所述呼叫請求，同時所述外呼交換器獲取所述通訊設備反饋的提示信息，所述通訊設備將所述語音格式的提示信息解析為提示數據，并將所述提示數據與所述應答音數據庫內的所有應答音信息比對，若該提示數據不存在對應配對的應答音信息，則輸出該通訊設備接受呼叫請求的結果。

8.如權利要求7所述的一種基于數據庫輸出的外呼系統，其特征在于，信息數據庫，預置有詢問語音信息以及對應的應答辨識信息；

所述呼出信息包括有通訊設備號碼以及詢問編碼，每一詢問編碼對應一或多個詢問語音信息設置；

所述外呼處理器還連接有所述信息數據庫；

當所述外呼端生成呼出信息時，所述外呼交換器根據呼出信息的內容向對應的通訊設備提出所述呼叫請求，所述外呼處理器根據所述呼出信息的內容從所述信息數據庫中調用對應的詢問語音信息，當對應的通訊設備接受呼出請求時，所述外呼交換器向該通訊設備輸出對應的詢問語音信息并將通訊設備的應答信息送至外呼處理器；

當外呼處理器解析語音格式的應答信息生成文字格式的應答數據，并將應答數據與應答辨識信息匹配，并根據匹配結果選擇輸出另一詢問語音信息或生成連接策略，所述外呼端以及所述外呼交換器受控于所述連接策略將對應的通訊設備與外呼通訊設備建立連接。

9.如權利要求8所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，所述連接策略包括

獲取每一外呼端的優先級，所述優先級與該外呼端所對應的呼叫請求的數量成反比且該通訊設備對應的外呼端的優先級高于其他外呼端的優先級，所述外呼處理器由優先級從高到低依次向外呼端發送連接請求，當外呼端處于空閑狀態時響應連接請求，當一外呼端響應連接請求時，將該外呼端與對應的通訊設備建立連接。

10.如權利要求8所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，

所述連接策略還包括

從應答數據讀取用戶空閑時間，并將對應的通訊設備號碼以及所述用戶空閑時間緩存至所述外呼處理器，所述外呼處理器根據所述用戶空閑時間重新生成外呼請求，并將所述用戶空閑時間存入所述用戶數據庫以更新對應的用戶信息。