[發明專利]一種運維協作系統

有效

• 申請號: 201710492613.5
• 申請日: 2017-06-26
• 公開（公告）號: CN107292441B
• 公開（公告）日: 2020-06-19
• 發明（設計）人: 朱英柏
• 申請（專利權）人: 北京容聯光輝科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/10
• 代理公司: 北京冠和權律師事務所 11399
• 代理人: 朱健;陳國軍

1.一種運維協作系統，其特征是：包括至少一個員工終端、至少一個管理員終端、電話系統、視頻會議系統、大屏系統、監控系統、知識庫系統和數據庫存儲系統；

所述運維協作系統，用于對電話系統、視頻會議系統、大屏系統、監控系統、數據庫存儲系統進行協調、控制工作，所述的運維協作系統響應于管理員終端下發的高權限指令；

所述的電話系統包括若干電話，分別一一對應設置于各個員工終端和管理員終端處，用于實現員工之間、員工與管理員之間、或者管理員之間進行通話，所述運維協作系統響應于管理員終端下發的電話指令控制電話系統工作；

所述的數據庫存儲系統分別與所述員工終端和管理員終端連接，用于存儲二者的工作數據，并在運維協作系統的控制下與大屏系統選擇性連接；所述運維協作系統響應于管理員終端下發的工作數據顯示指令控制大屏系統對員工終端和管理員終端的工作數據進行顯示；

所述監控系統分別對所述員工終端進行監控，用于調取各個員工終端處的工作記錄，并于管理員終端處顯示，所述運維協作系統響應于管理員終端下發的監控指令完成調取各個員工終端處的工作記錄，并于管理員終端處顯示操作，所述的監控系統對企業用戶進行監控，用于監控企業用戶生產系統的工作情況；

所述視頻會議系統用于建立所述員工終端、管理員終端之間的視頻、通話鏈路，所述的運維協作系統響應于管理員終端下發的會議指令建立上述視頻、通話鏈路；

所述知識庫系統分別與員工終端、管理員終端連接，用于存儲大數據信息，所述的大數據信息包括預先錄入性專業知識、內部經驗分享信息以及電子書籍；

所述的高權限指令包括上述的電話指令、工作數據顯示指令、監控指令以及會議指令；

所述系統還包括：

問題接收模塊，用于接收員工終端或者管理員終端發送來的一個或多個待解決問題I；

所述知識庫系統，還用于預先存儲每個待解決問題I對應的應急預案，每個問題對應的應急預案包括p個解決方案，p≥1；還包括每個工作部門在每個解決方案下所做出的貢獻值；

確定模塊，用于按照預設的確定方法確定所述待解決問題I的最優應急預案，并將最優應急預案推送給發送所述待解決問題I的員工終端或者管理員終端；所述確定方法包括：

記共有m個工作部門，工作部門集記為Ω₂＝(e₁,e₂,…,e_m)，e_i表示工作部門i，i＝(1，2，…，m)；

從知識庫系統中確定出待解決問題I對應的應急預案；

針對待解決問題I對應的應急預案，建立如下決策矩陣A_ij：

其中，a_ij是工作部門i在待解決問題I的解決方案j下所做出的貢獻值，j＝(1，2，…，p)；

按照如下公式，分別計算所有工作部門在待解決問題I的解決方案j 下的貢獻值之和C_j，j＝(1，2，…，p)；該公式為：

確定所有C_j中的最大值C_x，將C_x所對應的解決方案x確定為待解決問題I的最優應急預案。

2.根據權利要求1所述的一種運維協作系統，其特征是：所述的運維協作系統包括：

指令接收單元，與所述的管理員終端連接，用于接收其發出的高權限指令并對下一單元進行控制；

控制單元，與所述指令接收單元連接，受控于指令接收單元的控制并生成相應的指令數據；

協調單元，與所述控制單元連接，對所述指令數據進行分析處理，并根據處理結果分別控制電話系統、視頻會議系統、大屏系統、監控系統、以及數據庫存儲系統工作。

3.根據權利要求2所述的一種運維協作系統，其特征是：所述的監控系統包括：

注冊表單元：所述的員工終端和管理員終端分別設置有唯一的地址碼，所述的地址碼分別與員工以及管理員身份進行綁定并生成注冊表；

調取單元，分別與所述注冊表單元和運維協作系統連接，對監控數據進行分析處理并調取注冊表內相應的員工信息進而獲取其地址碼信息；

訪問單元，與所述調取單元連接，追蹤調取單元獲取的地址碼信息并對該員工終端進行監控。