[發明專利]呼叫中心恢復方法、裝置、存儲介質和處理器

有效

• 申請號: 201710491212.8
• 申請日: 2017-06-23
• 公開（公告）號: CN107360022B
• 公開（公告）日: 2021-01-12
• 發明（設計）人: 董立濤
• 申請（專利權）人: 人人行科技股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04M3/20;H04M3/50
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 趙囡囡;褚敏

本發明公開了一種呼叫中心恢復方法、裝置、存儲介質和處理器。其中，該方法包括：在呼叫中心進行故障恢復的情況下，斷開物理機與網絡的連接；將維護機接入網絡，其中，維護機配置成物理機對應的信息，用于代替物理機做網絡接入使用；使用維護機恢復網絡；在恢復網絡恢復后，斷開維護機與網絡的連接，將物理機接入網絡。本發明解決了現有技術的呼叫中心系統在網絡恢復過程中存在信息安全隱患的技術問題。

技術領域

本發明涉及計算機領域，具體而言，涉及一種呼叫中心恢復方法、裝置、存儲介質和處理器。

背景技術

呼叫中心也叫客戶服務中心，是一個統一、高效的服務工作憑他，它可以將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。

現代的呼叫中心通常利用利用計算機通信技術，可以處理來自企業內部之間的通信，以及企業與外部服務對象之間的通信。因此，現代的呼叫中心通常包括兩種網絡，分別為內網和外網，其中，內網用于進行企業內部之間通信，外網用于進行企業與外部服務對象之間的通信。用于進行企業內部之間通信的內網，為了保持企業內部的使用需求和信息的安全，通常由企業內部的技術團隊自行把控；而用于進行企業與外部服務對象之間的通信的內網，需要在滿足企業的使用需求的同時，還需要滿足外部服務對象的使用需求，因此，外網由企業內部的技術團隊和其他技術團隊共同把控。

現代的呼叫中心在出現故障后，需要對呼叫中心進行恢復的情況下，由于內網由企業內部的技術團隊把控，可以獨立恢復；而外網卻由企業內部的技術團隊和其他技術團隊共同把控，所以在恢復外網的情況下，需要企業內部的技術團隊和其他技術團隊共同進行調試，從而在恢復外網的過程中，外網的恢復容易受到他方因素的影響，導致外網的恢復速度較慢，還可能在恢復的過程中出現惡意訪問呼叫中心的情況，產生信息安全隱患。

針對現有技術的呼叫中心系統在網絡恢復過程中存在信息安全隱患的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種呼叫中心恢復方法、裝置、存儲介質和處理器，以至少解決現有技術的呼叫中心系統在網絡恢復過程中存在信息安全隱患的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種呼叫中心恢復方法，包括：在呼叫中心進行故障恢復的情況下，斷開物理機與網絡的連接；將維護機接入網絡，其中，所述維護機配置成所述物理機對應的信息，用于代替所述物理機做網絡接入使用；使用所述維護機恢復所述網絡；在恢復所述網絡后，斷開所述維護機與所述網絡的連接，將所述物理機接入所述網絡。

進一步地，將維護機接入網絡包括：使用連接端口將所述維護機接入所述網絡，其中，所述連接端口為所述物理機與所述網絡連接的端口。

進一步地，所述網絡包括內網和外網，其中，使用所述維護機恢復所述網絡包括：恢復所述內網；使用所述維護機進行調試，恢復所述外網。

進一步地，在使用所述維護機進行調試恢復所述外網的情況下，所述方法還包括：在恢復所述外網的同時，恢復所述呼叫中心的系統。

根據本發明實施例的另一方面，還提供了一種呼叫中心恢復裝置，包括：斷開單元，用于在呼叫中心進行故障恢復的情況下，斷開物理機與網絡的連接；第一接入單元，用于將維護機接入網絡，其中，所述維護機配置成所述物理機對應的信息，用于代替所述物理機做網絡接入使用；第一恢復單元，用于使用所述維護機恢復所述網絡；切換單元，用于在恢復所述網絡后，斷開所述維護機與所述網絡的連接，將所述物理機接入所述網絡。

進一步地，所述第一接入單元包括：接入模塊，用于使用連接端口將所述維護機接入所述網絡，其中，所述連接端口為所述物理機與所述網絡連接的端口。

進一步地，所述網絡包括內網和外網，其中，所述第一恢復單元包括：第一恢復模塊，用于恢復所述內網；第二恢復模塊，用于使用所述維護機進行調試恢復所述外網。