[發(fā)明專利]呼叫中心恢復方法、裝置、存儲介質和處理器

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710491212.8
• 申請日: 2017-06-23
• 公開（公告）號: CN107360022B
• 公開（公告）日: 2021-01-12
• 發(fā)明（設計）人: 董立濤
• 申請（專利權）人: 人人行科技股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04M3/20;H04M3/50
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 趙囡囡;褚敏

1.一種呼叫中心恢復方法，其特征在于，包括：

在呼叫中心進行故障恢復的情況下，斷開物理機與網絡的連接；

將維護機接入網絡，其中，所述維護機配置成所述物理機對應的信息，用于代替所述物理機做網絡接入使用；

使用所述維護機恢復所述網絡；

在恢復所述網絡后，斷開所述維護機與所述網絡的連接，將所述物理機接入所述網絡；

所述網絡包括內網和外網，使用所述維護機恢復所述網絡包括：恢復所述內網；使用所述維護機進行調試，恢復所述外網；所述內網部分用于呼叫中心內部之間的信息交流，所述外網部分用于呼叫中心與其他外部用戶之間的信息交流；

將維護機接入網絡包括：使用連接端口將所述維護機接入所述網絡，其中，所述連接端口為所述物理機與所述網絡連接的端口。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在使用所述維護機進行調試恢復所述外網的情況下，所述方法還包括：

在恢復所述外網的同時，恢復所述呼叫中心的系統(tǒng)。

3.一種呼叫中心恢復裝置，其特征在于，包括：

斷開單元，用于在呼叫中心進行故障恢復的情況下，斷開物理機與網絡的連接；

第一接入單元，用于將維護機接入網絡，其中，所述維護機配置成所述物理機對應的信息，用于代替所述物理機做網絡接入使用；

第一恢復單元，用于使用所述維護機恢復所述網絡；

切換單元，用于在恢復所述網絡后，斷開所述維護機與所述網絡的連接，將所述物理機接入所述網絡；

所述網絡包括內網和外網，其中，所述第一恢復單元包括：第一恢復模塊，用于恢復所述內網；第二恢復模塊，用于使用所述維護機進行調試恢復所述外網；所述內網部分用于呼叫中心內部之間的信息交流，所述外網部分用于呼叫中心與其他外部用戶之間的信息交流；

所述第一接入單元包括：接入模塊，用于使用連接端口將所述維護機接入所述網絡，其中，所述連接端口為所述物理機與所述網絡連接的端口。

4.根據權利要求3所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第二恢復單元，用于在使用所述維護機進行調試恢復所述外網的情況下，在恢復所述外網的同時，恢復所述呼叫中心的系統(tǒng)。

5.一種存儲介質，其特征在于，所述存儲介質包括存儲的程序，其中，所述程序運行時執(zhí)行權利要求1至2中任一項所述的方法。

6.一種處理器，其特征在于，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執(zhí)行權利要求1至2中任一項所述的方法。