[發明專利]一種共享設備故障報修方法及裝置

有效

• 申請號: 201710487062.3
• 申請日: 2017-06-23
• 公開（公告）號: CN107403225B
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 杜光東
• 申請（專利權）人: 深圳市盛路物聯通訊技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

本發明涉及一種共享設備故障報修方法及裝置，該方法包括接收維修請求信息，所述維修請求信息包括共享設備基本信息、共享設備位置信息和故障圖片信息；根據所述維修請求信息分析所述共享設備的故障等級，并根據所述故障等級生成通知信息發送給預設維修終端，所述通知信息包括所述維修請求信息和故障等級。本發明實施例的共享設備故障報修方法及裝置，通過接收的所述維修請求信息分析共享設備的故障等級，并根據所述故障等級生成通知信息發送給預設維修終端，方便指導維修人員根據所述通知信息進行維修，一方面提高了維修人員的維修效率，另一方面，還提高了共享設備的利用率，實現資源最大程度得到利用。

技術領域

本發明涉及故障維修處理技術領域，尤其涉及一種共享設備故障報修方法及裝置。

背景技術

現有的共享設備在出現故障時，用戶可以通過對應的終端向后臺的服務平臺發送出現故障。這種方式適合數量比較小的共享設備，不需要根據故障的具體情況來進行區別處理，維護人員只需逐個處理即可。但是當共享設備的數量基數較大時，比如當共享設備的數量達到千萬臺數量以上，在同一時刻存在故障的數量就可能比較多，如果按照現有的方式進行處理，一方面，會需求較多的維修人員，另一方面，現有的方式沒有對故障共享設備進行區分，因為不是所有的故障都會導致共享設備無法正常使用，這樣故障報修方法嚴重影響了共享設備的利用率，同時也給用戶帶來不變；再一方面，這樣就會使得維修人員的維修效率較低，并且會直接導致共享設備的利用率較低。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是針對上述現有技術的不足，提供共享設備故障報修方法及裝置。

第一方面，本發明提供了一種共享設備故障報修方法，該方法包括：接收維修請求信息，所述維修請求信息包括共享設備基本信息、共享設備位置信息和故障圖片信息；根據所述維修請求信息分析所述共享設備的故障等級，并根據所述故障等級生成通知信息發送給預設維修終端，所述通知信息包括所述維修請求信息和故障等級。

本發明實施例的共享設備故障報修方法，通過接收的所述維修請求信息分析共享設備的故障等級，并根據所述故障等級生成通知信息發送給預設維修終端，方便指導維修人員根據所述通知信息進行維修，一方面提高了維修人員的維修效率，另一方面，還提高了共享設備的利用率，實現資源最大程度得到利用。

進一步，所述方法還包括：當共享設備的所述故障等級小于預設故障等級閾值時，如果再次收到該共享設備的維修請求信息，則根據再次收到的維修請求消息二次判斷所述共享設備的故障等級，如果前后兩次故障等級不一致，則取前后兩次故障等級中較高者作為所述共享設備的故障等級，并將所述故障等級和再次收到的維修請求信息作為更新后的通知信息發送給預設維修終端。

上述實施例中，當共享設備的所述故障等級小于預設故障等級閾值時，表明根據第一次維修請求消息判斷該共享設備的故障程度較輕，隨后的用戶仍可以使用。如果隨后的用戶繼續發送維修請求信息，有可能是與上一個用戶反饋的是不是同一個故障問題，所以需要對該共享設備進行故障等級的再次判斷，以判斷該共享設備在后續使用過程中是否出現了新的故障，這樣可以對已經出現過故障程度較輕的共享設備在后續使用過程中出現的故障進一步跟蹤，并在出現新的故障問題時及時更新，便于維修人員及時知曉。

進一步，所述方法還包括：每隔預設時間間隔根據接收的維修請求信息進行統計分析，得出每一臺共享設備的故障發生頻度，并根據所述故障發生頻度判斷所述共享設備的質量指數并保存，供后臺監控終端下載。

上述實施例中，通過對共享設備的維修請求信息進行統計分析，得出每一臺共享設備的故障發生頻度，根據所述故障發生頻度判斷所述共享設備的質量指數，便于后臺管理人員評估所述共享設備的質量，并作為共享設備投放的重要依據。

進一步，所述方法還包括：維修完畢后，還接收所述預設維修終端發送的故障反饋信息，并根據所述故障反饋信息判斷所述維修請求信息是否準確，如果所述維修請求信息準確，則向發送所述維修請求信息的用戶隨機發送獎勵，否則，不做任何處理。