[發明專利]案件分配方法、服務器和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201710477716.4
• 申請日: 2017-06-21
• 公開（公告）號: CN109102136A
• 公開（公告）日: 2018-12-28
• 發明（設計）人: 侯彥茹
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發明公開了一種案件分配方法，該方法包括：在接收到案件的調查任務時，提取所述案件的特征碼，所述特征碼為所述案件涉及的機構或地域的編碼；在預先配置的電子地圖中，查詢所述特征碼對應的片區，并查找所述片區對應的調查人；將所述案件的調查任務分配給所述調查人。本發明還公開了一種服務器、計算機可讀存儲介質。本發明實現了案件的自動分配，分配效率和分配質量相較人工分配都得到了大大的提升。

技術領域

本發明涉及保險技術領域，尤其涉及一種案件分配方法、服務器和計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，當壽險、醫療等保險系統需要提起案件的調查時，都是將案件的調查任務分配到調查系統的二級機構的主管處，由二級機構的主管手動將調查任務分配給具體的調查人，進行案件的調查。其中，二級機構通常是省級的調查機構。

這樣，二級機構的主管每天都需要大量的時間和精力進行案件調查任務的分配，工作量大，嚴重降低了主管的工作效率。而且，當主管出差、開會等時，案件的調查任務無法及時分配到調查人手中，影響了理賠時效的管控，導致客戶無法快速拿到賠償金。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種案件分配方法、服務器和計算機可讀存儲介質，旨在解決人工分配調查案件的時效較差的技術問題。

為實現上述目的，本發明提供一種案件分配方法，所述案件分配方法包括以下步驟：

在接收到案件的調查任務時，提取所述案件的特征碼，所述特征碼為所述案件涉及的機構或地域的編碼；

在預先配置的電子地圖中，查詢所述特征碼對應的片區，并查找所述片區對應的調查人；

將所述案件的調查任務分配給所述調查人。

優選地，所述特征碼為機構編碼，所述在預先配置的電子地圖中，查詢所述特征碼對應的片區，并查找所述片區對應的調查人的步驟包括：

獲取所述特征碼對應的機構作為特征機構，并獲取所述特征機構的地址；

根據所述特征機構的地址在所述電子地圖中確定所述特征機構的位置，并根據所述特征機構的位置獲取所述特征機構所屬的片區；

查找所述片區對應的調查人。

優選地，所述案件分配方法還包括：

若收到調查人設置指令，則根據所述調查人設置指令獲取設置的調查人及片區；

根據所述設置的調查人及片區，更新所述電子地圖。

優選地，在查詢所述特征碼對應的片區，并查找所述片區對應的調查人之后，所述案件分配方法還包括：

若未找到所述片區對應的調查人，則將所述案件分配到人工配案節點，以供配案。

優選地，在查詢所述特征碼對應的片區，并查找所述片區對應的調查人之后，所述案件分配方法還包括：

若未找到所述片區對應的調查人，則根據所述電子地圖，獲取所述片區的相鄰片區所對應的調查人；

將所述案件的調查任務分配給所述相鄰片區對應的調查人。

優選地，在將所述案件的調查任務分配給所述調查人之后，所述案件分配方法還包括：

若收到所述調查人的案件退回指令，則將所述案件的調查任務重新分配至人工配案節點，以供重新配案。

優選地，在將所述案件的調查任務分配給所述調查人之后，所述案件分配方法還包括：

若收到所述調查人輸入的所述案件的轉案指令，則根據所述轉案指令獲取指定的調查人，將所述案件的調查任務轉給所述指定的調查人。