[發(fā)明專利]分機管理方法、裝置、系統(tǒng)及語音交換機

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710467847.4
• 申請日: 2017-06-20
• 公開（公告）號: CN107333016A
• 公開（公告）日: 2017-11-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 林雪峰
• 申請（專利權(quán)）人: 成都智科通信技術(shù)股份有限公司
• 主分類號: H04M7/12
• 分類號: H04M7/12
• 代理公司: 北京超凡志成知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)11371
• 代理人: 王寧寧

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種分機管理方法、裝置、系統(tǒng)及語音交換機。

背景技術(shù)

現(xiàn)有技術(shù)中，當(dāng)外接電話需要與公司內(nèi)部某一個部門建立通信連接時，通常需要人工轉(zhuǎn)接，一方面增長了通信時間，另一方面增加了人工成本。同時，在對公司內(nèi)部多個分機進行管理時，通常需要使用網(wǎng)關(guān)對應(yīng)管理一定數(shù)量的分機，并且錄入分機的信息后統(tǒng)一發(fā)送至主機，當(dāng)網(wǎng)關(guān)下連接的某一分機的信息發(fā)生變更時，則需要網(wǎng)關(guān)對應(yīng)修改相關(guān)信息后發(fā)送至主機，增加了工作量，同時不方便多部分機的統(tǒng)一管理。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種分機管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)自動響應(yīng)用戶需求，統(tǒng)一管理多部分機，減少了工作量。

本發(fā)明的另一目的在于提供一種分機管理方法，以實現(xiàn)自動響應(yīng)用戶需求，統(tǒng)一管理多部分機，減少了工作量。

本發(fā)明的另一目的在于提供一種分機管理裝置，以實現(xiàn)自動響應(yīng)用戶的需求，統(tǒng)一管理多部分機，減少了工作量。

本發(fā)明的另一目的在于提供一種語音交換機，以實現(xiàn)自動響應(yīng)用戶的需求，統(tǒng)一管理多部分機，減少了工作量。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例采用的技術(shù)方案如下：

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種分機管理系統(tǒng)，所述分機管理系統(tǒng)包括語音交換機以及多個分機，所述語音交換機通過基站與外接電話連接，所述語音交換機還與所述多個分機連接，

外接電話用于響應(yīng)用戶的操作通過所述基站撥通所述語音交換機的號碼，以建立與所述語音交換機的通信連接；

語音交換機用于發(fā)出語音提示，以提示用戶選擇不同的按鍵以與不同的公司部門建立通信連接；

語音交換機用于響應(yīng)用戶的按鍵選擇，將用戶選擇的按鍵號碼與預(yù)存儲的按鍵號碼進行匹配，每一個預(yù)存儲的按鍵號碼對應(yīng)于一個所述公司部門，一個所述公司部門對應(yīng)所述多個分機；

語音交換機用于根據(jù)用戶選擇的按鍵號碼對應(yīng)的公司部門，連通所述公司部門對應(yīng)的所述多個分機中其中一個分機，以使得所述外接電話建立與所述分機的聯(lián)系。

第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種分機管理方法，應(yīng)用于語音交換機，所述語音交換機通過基站與外接電話連接，所述語音交換機還與至少一個語音網(wǎng)關(guān)連接，每一個所述語音網(wǎng)關(guān)均與多個分機連接，

通過基站建立與外接電話的通信連接；

發(fā)出語音提示，以提示用戶選擇不同的按鍵以與不同的公司部門建立通信連接；

響應(yīng)用戶的按鍵選擇，將用戶選擇的按鍵號碼與預(yù)存儲的按鍵號碼進行匹配，每一個預(yù)存儲的按鍵號碼對應(yīng)于一個所述公司部門，一個所述公司部門對應(yīng)所述多個分機；

將用戶選擇的按鍵號碼對應(yīng)的公司部門對應(yīng)的多個分機的分機號碼發(fā)送至所述語音網(wǎng)關(guān)，以使所述語音網(wǎng)關(guān)根據(jù)接收到的多個分機的分機號碼與其中一個分機建立通信連接，以使得所述分機與外接電話建立通信連接。

第三方面，本發(fā)明實施例還提供了一種分機管理裝置，應(yīng)用于語音交換機，所述語音交換機通過基站與外接電話連接，所述語音交換機還與至少一個語音網(wǎng)關(guān)連接，每一個所述語音網(wǎng)關(guān)均與多個分機連接，所述裝置包括：

連接建立模塊，用于通過基站建立與外接電話的通信連接；

提示發(fā)出模塊，用于發(fā)出語音提示，以提示用戶選擇不同的按鍵以與不同的公司部門建立通信連接；

選擇響應(yīng)模塊，用于響應(yīng)用戶的按鍵選擇，將用戶選擇的按鍵號碼與預(yù)存儲的按鍵號碼進行匹配，每一個預(yù)存儲的按鍵號碼對應(yīng)于一個所述公司部門，一個所述公司部門對應(yīng)所述多個分機；

發(fā)送模塊，用于將用戶選擇的按鍵號碼對應(yīng)的公司部門對應(yīng)的多個分機的分機號碼發(fā)送至所述語音網(wǎng)關(guān)，以使所述語音網(wǎng)關(guān)根據(jù)接收到的多個分機的分機號碼與其中一個分機建立通信連接，以使得所述分機與外接電話建立通信連接。

第四方面，本發(fā)明實施例還提供了一種語音交換機，所述語音交換機通過基站與外接電話連接，所述語音交換機還與至少一個語音網(wǎng)關(guān)連接，每一個所述語音網(wǎng)關(guān)均與多個分機連接，所述語音交換機包括：

存儲器；

處理器；以及

分機管理裝置，所述分機管理裝置安裝于所述存儲器中并包括一個或多個由所述處理器執(zhí)行的軟件功能模塊，所述分機管理裝置包括：

連接建立模塊，用于通過基站建立與外接電話的通信連接；

提示發(fā)出模塊，用于發(fā)出語音提示，以提示用戶選擇不同的按鍵以與不同的公司部門建立通信連接；