[發明專利]一種客戶健康度確定方法和裝置

有效

• 申請號: 201710465982.5
• 申請日: 2017-06-19
• 公開（公告）號: CN107358031B
• 公開（公告）日: 2021-12-21
• 發明（設計）人: 肖兵
• 申請（專利權）人: 上海德啟信息科技有限公司
• 主分類號: G16H50/30
• 分類號: G16H50/30;G06F16/215
• 代理公司: 北京市萬慧達律師事務所 11111
• 代理人: 王虎

本發明公開了一種客戶健康度確定方法和裝置，屬于計算機技術領域，所述方法包括：獲取客戶數據中的異常數據；根據所述異常數據，獲取所述異常數據的關聯數據；根據所述關聯數據，確定客戶健康度，所述客戶健康度用于指示客戶數據的健康狀態，本發明實施例能夠提高客戶健康度分析的效率以及改善客戶健康度分析針對性差的問題。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別涉及一種客戶健康度確定方法和裝置。

背景技術

收集客戶的各種相關數據，并基于客戶數據對客戶進行管理被廣泛應用在各種和客戶相關的行業中，尤其在物流管理行業中至關重要，通過分析客戶健康度狀況，并為客戶提供針對性的解決方案，以此提高客戶服務質量，尤為重要。

現有技術中，由于客戶健康度狀況分析時所基于的客戶數據中包含了大量正常數據，同時，客戶數據分散存儲在不同業務系統，需要人工消耗大量時間及精力去瀏覽不同業務系統的海量數據，由此增加了客戶健康度分析的工作量，存在客戶健康度分析效率低及針對性差的問題。

發明內容

為了解決現有技術的問題，本發明實施例提供了一種客戶健康度確定方法和裝置，以提高客戶健康度分析的效率以及改善客戶健康度分析針對性差的問題。所述技術方案如下：

第一方面，提供了一種客戶健康度確定方法，所述方法包括：

獲取客戶數據中的異常數據；

根據所述異常數據，獲取所述異常數據的關聯數據；

根據所述關聯數據，確定客戶健康度，所述客戶健康度用于指示所述客戶數據的健康狀態。

結合第一方面，在第一種可能的實現方式中，所述根據所述異常數據，獲取所述異常數據的關聯數據包括：

根據所述異常數據的產生時間，確定包含所述產生時間的預設時間段內的數據為所述異常數據的關聯數據。

結合第一方面，在第二種可能的實現方式中，所述根據所述異常數據，獲取所述異常數據的關聯數據包括：

根據所述異常數據的產生區域，確定包含所述產生區域的預設區域內的數據為所述異常數據的關聯數據。

結合第一方面，在第三種可能的實現方式中，所述根據所述異常數據，獲取所述異常數據的關聯數據包括：

根據所述異常數據的數據源，從所述數據源的關聯數據源中獲取所述異常數據的關聯數據。

結合第一方面至第一方面的第三種的任意一種可能的實現方式，在第四種可能的實現方式中，所述根據所述關聯數據，確定客戶健康度包括：

獲取所述關聯數據的多個預設維度的維度值，所述預設維度包括客戶收入、時效性和/或物流服務；

根據所述多個預設維度的維度值，確定所述客戶健康度。

結合第一方面的第四種可能的實現方式，在第五種可能的實現方式中，所述方法還包括：

當所述多個預設維度中存在超出預設安全閾值范圍的預設維度時，生成告警信息；

根據用戶的觸發操作對超出預設安全閾值范圍的所述預設維度進行圖表顯示。

第二方面，提供了一種客戶健康度確定裝置，所述裝置包括：

第一獲取模塊，用于獲取客戶數據中的異常數據；

第二獲取模塊，用于根據所述異常數據，獲取所述異常數據的關聯數據；

確定模塊，用于根據所述關聯數據，確定客戶健康度，所述客戶健康度用于指示所述客戶數據的健康狀態。

結合第二方面，在第一種可能的實現方式中，所述第二獲取模塊具體用于：