[發明專利]呼叫方法及裝置

在審

• 申請號: 201710439830.8
• 申請日: 2017-06-12
• 公開（公告）號: CN109039998A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 劉波
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;H04M3/523
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 江舟;董文倩

1.一種呼叫方法，其特征在于，包括：

在接收到呼叫指令后，通過數據網絡向人工坐席發起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：語音呼叫指令、視頻呼叫指令、文本呼叫指令；

在所述呼叫被成功建立的情況下，向所述人工坐席發送所述呼叫指令對應的呼叫內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，通過數據網絡向人工坐席發起呼叫包括：

在所述呼叫指令為語音呼叫指令和/或視頻呼叫指令時，通過數據網絡向萬維網WEB服務發起呼叫，并經由多媒體網關以及互動式語音應答IVR將所述呼叫發送至人工坐席；

在所述呼叫指令為文本呼叫指令時，通過數據網絡向萬維網WEB服務發起呼叫，并經由多媒體網關以及排隊機將所述呼叫發送至人工坐席。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述呼叫被成功建立的情況下，還包括：

在接收到新的呼叫指令時，通過數據網絡經由萬維網WEB服務向多媒體網關發起呼叫，以使所述多媒體網關在接收到所述呼叫時，將所述呼叫關聯到已經成功建立的呼叫中。

4.一種呼叫方法，其特征在于，包括：

接收應用APP通過數據網絡發起的呼叫，其中，所述呼叫包括以下至少之一：語音呼叫、視頻呼叫、文本呼叫；

在所述呼叫被成功建立的情況下，向所述APP發送呼叫建立成功消息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在所述呼叫被成功建立的情況下，所述方法還包括：

在接收到新的呼叫時，將所述新的呼叫關聯到已經成功建立的呼叫中，其中，所述新的呼叫為所述APP在接收到呼叫指令后，通過數據網絡經由萬維網WEB服務發送的。

6.一種呼叫裝置，應用于終端，其特征在于，包括：

處理模塊，用于在接收到呼叫指令后，通過數據網絡向人工坐席發起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：語音呼叫指令、視頻呼叫指令、文本呼叫指令；

第一發送模塊，用于在所述呼叫被成功建立的情況下，向所述人工坐席發送所述呼叫指令對應的呼叫內容。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊包括：

第一發送單元，用于在所述呼叫指令為語音呼叫指令和/或視頻呼叫指令時，通過數據網絡向萬維網WEB服務發起呼叫，并經由多媒體網關以及互動式語音應答IVR將所述呼叫發送至人工坐席；

第二發送單元，用于在所述呼叫指令為文本呼叫指令時，通過數據網絡向萬維網WEB服務發起呼叫，并經由多媒體網關以及排隊機將所述呼叫發送至人工坐席。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第一關聯模塊，用于在所述呼叫被成功建立的情況下，在接收到新的呼叫指令時，通過數據網絡經由萬維網WEB服務向多媒體網關發起呼叫，以使所述多媒體網關在接收到所述呼叫時，將所述呼叫關聯到已經成功建立的呼叫中。

9.一種呼叫裝置，應用于多媒體網關，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收應用APP通過數據網絡發起的呼叫，其中，所述呼叫包括以下至少之一：語音呼叫、視頻呼叫、文本呼叫；

第二發送模塊，用于在所述呼叫被成功建立的情況下，向所述APP發送呼叫建立成功消息。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第二關聯模塊，用于在所述呼叫被成功建立的情況下，在接收到新的呼叫時，將所述新的呼叫關聯到已經成功建立的呼叫中，其中，所述新的呼叫為所述APP在接收到呼叫指令后，通過數據網絡經由萬維網WEB服務發送的。

11.一種存儲介質，其特征在于，所述存儲介質包括存儲的程序，其中，所述程序運行時執行權利要求1至3中任一項或者權利要求4至5中任一項所述的方法。

12.一種處理器，其特征在于，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行權利要求1至3中任一項或者權利要求4至5中任一項所述的方法。