[發(fā)明專利]坐席錄屏方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備和計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2017-06-12
• 公開（公告）號: CN107797724A
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 高凌云
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481;H04M3/51
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司44224
• 代理人: 王寧

1.一種坐席錄屏方法，其特征在于，所述方法包括：

當(dāng)檢測到位于屏幕上的預(yù)設(shè)操作窗口時，則獲取所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置獲取錄屏區(qū)域；

對所述錄屏區(qū)域進(jìn)行錄屏操作；

獲取所述錄屏操作的時間；

將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區(qū)域的視頻進(jìn)行整合。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

顯示所述錄屏區(qū)域；

接收錄屏區(qū)域調(diào)整指令；

根據(jù)所述錄屏區(qū)域調(diào)整指令對所述錄屏區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

通過注冊賬號和密碼登錄服務(wù)器；

向所述服務(wù)器發(fā)送坐席端標(biāo)識；

接收所述服務(wù)器在所述注冊賬號和所述坐席端標(biāo)識相匹配時分配的錄屏流水號；

建立與所述錄屏流水號相對應(yīng)的坐席服務(wù)，并檢測是否存在位于屏幕上的預(yù)設(shè)操作窗口。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區(qū)域的視頻進(jìn)行整合的步驟之后，還包括：

向服務(wù)器發(fā)送坐席端標(biāo)識和錄屏流水號；

接收所述服務(wù)器根據(jù)所述坐席端標(biāo)識和所述錄屏流水號所得到的驗證信息；

當(dāng)所述驗證信息表示驗證成功時，則將整合后的視頻發(fā)送至所述服務(wù)器；

當(dāng)所述驗證信息表示驗證失敗時，則提示發(fā)送失敗。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述將整合后的視頻發(fā)送至所述服務(wù)器的步驟包括：

根據(jù)坐席端標(biāo)識、錄屏流水號對整合后的視頻進(jìn)行命名；

將命名后的所述整合后的視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。

6.一種坐席錄屏裝置，其特征在于，所述裝置包括：

位置獲取模塊，用于當(dāng)檢測到位于屏幕上的預(yù)設(shè)操作窗口時，則獲取所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置，且根據(jù)所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置獲取錄屏區(qū)域；

錄屏模塊，用于對所述錄屏區(qū)域進(jìn)行錄屏操作；

時間獲取模塊，用于獲取所述錄屏操作的時間；

整合模塊，用于將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區(qū)域的視頻進(jìn)行整合。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

顯示模塊，用于顯示所述錄屏區(qū)域；

調(diào)整指令接收模塊，用于接收錄屏區(qū)域調(diào)整指令；

調(diào)整模塊，用于根據(jù)所述錄屏區(qū)域調(diào)整指令對所述錄屏區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。

8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

登錄模塊，用于通過注冊賬號和密碼登錄服務(wù)器；

坐席端標(biāo)識發(fā)送模塊，用于向所述服務(wù)器發(fā)送坐席端標(biāo)識；

接收模塊，用于接收所述服務(wù)器在所述注冊賬號和所述坐席端標(biāo)識相匹配時分配的錄屏流水號；

服務(wù)建立模塊，用于建立與所述錄屏流水號相對應(yīng)的坐席服務(wù)，并檢測是否存在位于屏幕上的預(yù)設(shè)操作窗口。

9.一種計算機(jī)設(shè)備，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器上并可在處理器上運(yùn)行的計算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述程序時實現(xiàn)以下步驟：

當(dāng)檢測到位于屏幕上的預(yù)設(shè)操作窗口時，則獲取所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置獲取錄屏區(qū)域；

對所述錄屏區(qū)域進(jìn)行錄屏操作；

獲取所述錄屏操作的時間；

將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區(qū)域的視頻進(jìn)行整合。

10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：

當(dāng)檢測到位于屏幕上的預(yù)設(shè)操作窗口時，則獲取所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)操作窗口的位置獲取錄屏區(qū)域；

對所述錄屏區(qū)域進(jìn)行錄屏操作；

獲取所述錄屏操作的時間；

將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區(qū)域的視頻進(jìn)行整合。