[發明專利]坐席錄屏方法、裝置、計算機設備和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201710439628.5
• 申請日: 2017-06-12
• 公開（公告）號: CN107797724A
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發明（設計）人: 高凌云
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481;H04M3/51
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司44224
• 代理人: 王寧

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別是涉及一種坐席錄屏方法、裝置、計算機設備和計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著因特網的高速發展，IP網絡已逐漸成為人們日常工作和生活中必不可少的工具，并且IP網絡上的應用正逐漸向多媒體化發展。對于呼叫中心這個應用領域，多媒體化的需求也越來越多地被提出，并被越來越多的方案提供商認真考慮并予以實施。通過錄屏可以真實的保留客服代表與用戶的交流過程，為解決沖突、明確責任提供有力的證據。

但是傳統技術中在錄屏時，一般是將坐席端的屏幕整個屏幕錄制下來，其中包含有許多無用信息，數據量大，不利于存儲。

發明內容

基于此，有必要針對傳統坐席錄屏傳輸數據量大的問題，提供一種坐席錄屏方法、裝置、計算機設備和計算機可讀存儲介質。

一種坐席錄屏方法，所述方法包括：

當檢測到位于屏幕上的預設操作窗口時，則獲取所述預設操作窗口的位置；

根據所述預設操作窗口的位置獲取錄屏區域；

對所述錄屏區域進行錄屏操作；

獲取所述錄屏操作的時間；

將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區域的視頻進行整合。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

顯示所述錄屏區域；

接收錄屏區域調整指令；

根據所述錄屏區域調整指令對所述錄屏區域進行調整。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

通過注冊賬號和密碼登錄服務器；

向所述服務器發送坐席端標識；

接收所述服務器在所述注冊賬號和所述坐席端標識相匹配時分配的錄屏流水號；

建立與所述錄屏流水號相對應的坐席服務，并檢測是否存在位于屏幕上的預設操作窗口。

在其中一個實施例中，所述將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區域的視頻進行整合的步驟之后，還包括：

向服務器發送坐席端標識和錄屏流水號；

接收所述服務器根據所述坐席端標識和所述錄屏流水號所得到的驗證信息；

當所述驗證信息表示驗證成功時，則將整合后的視頻發送至所述服務器；

當所述驗證信息表示驗證失敗時，則提示發送失敗。

在其中一個實施例中，所述將整合后的視頻發送至所述服務器的步驟包括：

根據坐席端標識、錄屏流水號對整合后的視頻進行命名；

將命名后的所述整合后的視頻發送至所述服務器。

一種坐席錄屏裝置，所述裝置包括：

位置獲取模塊，用于當檢測到位于屏幕上的預設操作窗口時，則獲取所述預設操作窗口的位置，且根據所述預設操作窗口的位置獲取錄屏區域；

錄屏模塊，用于對所述錄屏區域進行錄屏操作；

時間獲取模塊，用于獲取所述錄屏操作的時間；

整合模塊，用于將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區域的視頻進行整合。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：

顯示模塊，用于顯示所述錄屏區域；

調整指令接收模塊，用于接收錄屏區域調整指令；

調整模塊，用于根據所述錄屏區域調整指令對所述錄屏區域進行調整。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：

登錄模塊，用于通過注冊賬號和密碼登錄服務器；

坐席端標識發送模塊，用于向所述服務器發送坐席端標識；

接收模塊，用于接收所述服務器在所述注冊賬號和所述坐席端標識相匹配時分配的錄屏流水號；

服務建立模塊，用于建立與所述錄屏流水號相對應的坐席服務，并檢測是否存在位于屏幕上的預設操作窗口。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現以下步驟：

當檢測到位于屏幕上的預設操作窗口時，則獲取所述預設操作窗口的位置；

根據所述預設操作窗口的位置獲取錄屏區域；

對所述錄屏區域進行錄屏操作；

獲取所述錄屏操作的時間；

將所述錄屏操作的時間與所錄制的所述錄屏區域的視頻進行整合。

一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現以下步驟：

當檢測到位于屏幕上的預設操作窗口時，則獲取所述預設操作窗口的位置；

根據所述預設操作窗口的位置獲取錄屏區域；

對所述錄屏區域進行錄屏操作；