[發明專利]一種用于電力服務領域的人工智能機器人系統

在審

• 申請號: 201710406090.8
• 申請日: 2017-06-02
• 公開（公告）號: CN107341739A
• 公開（公告）日: 2017-11-10
• 發明（設計）人: 陳育欣;施金四;蔡華艷;胡瓊林;胡甜甜;施春迎;蔡巧云;劉曦明;楊振中;蔡海毓
• 申請（專利權）人: 國網福建省電力有限公司;國家電網公司;國網福建石獅市供電有限公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;G07F17/42;G06K9/00;G06F3/01;G05D1/02;B25J11/00;G01C21/20
• 代理公司: 福州展暉專利事務所(普通合伙)35201
• 代理人: 林天凱

技術領域

本發明涉及一種人工智能機器人系統，特別是一種用于電力服務領域的人工智能機器人系統。

背景技術

電力營業廳作為電力客戶服務的第一線，直接面對廣大用電客戶，是服務、銷售、品牌推廣的重要途徑。在國家電網公司全面推進以信息化、數字化、互動性為特征的智能電網建設的大背景下，建設具有能為客戶提供智能化、互動化營業廳，實現客戶與供電企業互動交流的服務平臺已經成為一種發展趨勢。

發明內容

本發明的目的在于克服現有技術的不足之處，而提供一種能夠代替人工，實現多種服務功能的用于電力服務領域的人工智能機器人系統。

一種用于電力服務領域的人工智能機器人系統，其特征在于：包括有人工智能交互系統模塊，運動控制系統模塊，智能輸入輸出系統模塊、網絡及數據接口系統模塊、電源系統模塊，所述人工智能交互系統模塊包括微電腦主控模塊；智能輸入輸出系統模塊包括語音語義識別模塊、人臉識別模塊、姿態識別和動作捕捉模塊、觸摸顯示屏模塊、IC卡和身份證識別模塊、打印輸出模塊；運動控制系統模塊包括傳感器模塊、自動避障模塊、紅外循跡模塊、定位識別及導航模塊；網絡及數據接口系統模塊包括有線和無線融合的網絡接口模塊、電力業務系統接口模塊；電源系統模塊包括低電量識別模塊、自動充電接口模塊;

所述的人工智能交互系統模塊連接智能輸入輸出系統模塊，用于實現人機智能交互；

所述人工智能交互系統連接網絡及數據接口系統模塊，用于實現電力業務系統數據對接，用于獲取用戶用電信息和電力業務系統大數據分析結果；以及用戶用能情況分析和節能建議數據;

所述的人工智能交互系統模塊連接運動控制系統模塊，用于實現機器人根據來訪者需求分析結果進行業務引導和運動方式和運動范圍控制；

所述的人工智能交互系統模塊連接電源系統模塊，用于實現機器人電源使用情況分析和自動充電控制。

所述的智能輸入輸出系統模塊，包括人臉識別、熟人判斷、身份識別、數據錄入、語音交流、姿態識別、動作捕捉、結果顯示及打印輸出等。

所述的運動控制系統模塊，包括內部或者外部傳感器控制、外部紅外引導和定位導航，能夠實現自動尋址的定點運動和自由運動，能夠通過自動判斷和自動避障的方式避開障礙。

所述的電源系統模塊能夠實現自動判斷電池供電狀態，當電壓值低于設定值時可自動回到充電裝置并自動接駁進行充電。

所述的電源系統模塊根據現場情況，在可能出現正在與客戶交互過程中出現電量低于設定值的情況下智能選擇交互結束后再進行自動充電。

綜上所述的，本發明相比現有技術如下優點：

本發明的用于電力服務領域的人工智能機器人系統，能實現：

1、營業廳引導

營業大廳內設置智能機器人，實現營業大廳引導功能。該機器人能夠向來訪用電客戶主動問好，引導客戶取號，可通過人臉識別區分陌生人或者熟客并進行區別接待，能夠為用電客戶提供用電業務咨詢、信息查詢、信息打印及普通發票打印等功能。

2、一次性告知書打印

通過語音識別、屏幕、按鍵手動選擇辦理業務，可打印業務一次性告知書，節省客戶排隊等候時間，降低受理窗口咨詢量，有效引導用電客戶辦理業務流程點。

3、用電信息查詢

為客戶提供電量電費查詢、停電公告查詢、政策法規查詢。通過自動檢索95598知識庫應用及客戶常見問題應答題庫，解答客戶用電疑問，提升了客戶體驗的同時，減少營業窗口的工作量。

4、普通發票打印

機器人體內內置發票打印機，根據用電客戶提供用戶號及密碼驗證，為用戶電客戶提供普通發票打印服務。

5、迎檢匯報功能

機器人能實現迎檢匯報功能，實現兩種匯報方式。一種是機器人站立于固定位置根據匯報文本進行匯報；第二種為機器人設定行走軌跡，可在營業大廳行走各個功能區進行業務介紹。

附圖說明

圖1為本發明的系統架構圖。

圖2為本發明的智能輸入輸出系統示意圖。

圖3為本發明的運動控制系統示意圖。

具體實施方式

下面結合實施例對本發明進行更詳細的描述。

實施例1