[發明專利]一種面向應急值守的信息分類引導處理方法和系統

在審

• 申請號: 201710396728.4
• 申請日: 2017-05-31
• 公開（公告）號: CN107169907A
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發明（設計）人: 葉順鴻
• 申請（專利權）人: 深圳市龍崗遠望軟件技術有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/06
• 代理公司: 深圳市深軟翰琪知識產權代理有限公司44380
• 代理人: 徐翀

技術領域

本發明涉及應急值守技術領域，具體涉及一種面向應急值守的信息分類引導處理方法和系統。

背景技術

政務值班和應急值守是各級政府部門十分重要的一項日常工作，是確保政令暢通、信息及時報告的關鍵環節，是有效應對和處置突發事件、維護社會穩定的重要保障。隨著我國各級政府應急管理工作的深入推進，越來越多的領導充分重視應急值守工作的重要性，站在全局和戰略的高度，切實增強責任感和緊迫感，樹立“應急值守責任重于泰山”的觀念，優先做好應急值守各項工作。同時也認識到要做好應急值守工作，必須依靠科技手段，依據國家有關政策指引和政府部門總值班室工作規程等相關政策和指導思想，設計和建立具有先進技術的各類應急值守系統平臺，滿足當前應急值守工作面臨的大量信息處理要求，實現快速響應的工作目標。

目前市場上存在的一些面向應急值守工作的應用系統和平臺，系統架構大同小異，其主要功能基本包括信息接報、信息上報、信息查詢管理，發布管理，日志管理，排班管理，交接班管理等方面，有些還實現了硬件加軟件的產品一體化。但這些系統和產品在實際使用過程中，就整體而言，與用戶的實際需要還存在不少差距，不僅未能給用戶帶來工作上的便利，反而有時還造成重復勞動，導致工作效率的降低，最終遭到用戶的棄用而成為擺設。歸根結底地說還是缺乏對業務的深入理解和分析，過多強調功能的設計，脫離了以業務信息處理為核心的根本設計目標。

發明內容

本發明實施例提供一種面向應急值守的信息分類引導處理方法，以信息處理為核心，用于提高面向應急值守的信息處理水平，確保突發事件的應急處置工作有序開展。本發明實施例還提供相應的系統及相關裝置。

為解決上述技術問題，本發明采用如下技術方案：

第一方面，提供一種面向應急值守的信息分類引導處理方法，包括：在收集信息階段，判斷收集到的信息是否需要進入處理信息階段；在處理信息階段，若待處理的信息與突發事件相關，則確定所述信息的類別，并確定所述突發事件的級別和類別；根據所述突發事件的級別和類別以及所述信息的類別，生成信息處理指引和填報模板以引導值班人員進行信息處理，并關聯信息分發對象，將處理后的信息傳遞給所關聯的分發對象；在匯集信息階段，針對處理后的信息生成相關記錄。

在一種可能的實現方式中，所述判斷收集到的信息是否需要進入處理信息階段，包括：通過研判收集到的信息的狀態屬性，判斷收集到的信息是否與突發事件相關，若是，確定需要進入處理信息階段；否則，進一步判斷收集到的信息是否與任一項值守事務相關，若是，確定需要進入處理信息階段；將確定需要進入處理信息階段的信息送入待處理信息隊列。

在一種可能的實現方式中，所述判斷收集到的信息是否需要進入處理信息階段之前，還包括：采用多種方式收集信息，所述多種方式包括電話，傳真，短信，APP，在線填報中的至少一種。

在一種可能的實現方式中，所述若待處理的信息與突發事件相關，則確定所述信息的類別之前，還包括：生成值班記錄；判斷待處理的信息是否與突發事件相關，若不相關，則進入匯集信息階段。

在一種可能的實現方式中，所述若待處理的信息與突發事件相關，則確定所述信息的類別，并確定所述突發事件的級別和類別，包括：若待處理的信息與突發事件相關，則確定所述信息的類別，所述信息的類別包括首報，續報和領導批示；如果所述信息的類別為首報，則登記所述突發事件的要素信息，并根據所述要素信息確定所述突發事件的級別和類別；如果所述信息的類別不是首報，則將所述信息與已有的突發事件進行關聯。

在一種可能的實現方式中，所述生成信息處理指引和填報模板包括：通過匹配業務場景和預案，生成信息處理指引和填報模板。

在一種可能的實現方式中，所述針對處理后的信息生成相關記錄，包括：針對處理后的信息生成每日值班情況記錄，判斷對應的突發事件是否結束，若結束，則歸檔所述突發事件相關的信息。

第二方面，提供一種面向應急值守的信息分類引導處理系統，包括：信息收集判斷模塊，用于在收集信息階段，判斷收集到的信息是否需要進入處理信息階段；信息處理模塊，用于在處理信息階段，若待處理的信息與突發事件相關，則確定所述信息的類別，并確定所述突發事件的級別和類別；根據所述突發事件的級別和類別以及所述信息的類別，生成信息處理指引和填報模板以引導值班人員進行信息處理，并關聯信息分發對象，將處理后的信息傳遞給所關聯的分發對象；信息匯集模塊，用于在匯集信息階段，針對處理后的信息生成相關記錄。