[發明專利]一種電子工單的時限監控方法及系統

有效

• 申請號: 201710393396.4
• 申請日: 2017-05-27
• 公開（公告）號: CN107169744B
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發明（設計）人: 張鵬
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/32
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

本發明涉及一種電子工單的時限監控方法及系統，該方法包括：獲取電子工單；根據電子工單生成服務等級協議模板；根據服務等級協議模板，對電子工單在流轉過程中各流轉環節的用時進行監控。本發明提供的一種電子工單的時限監控方法及系統，通過生成服務等級協議模板，對電子工單在流轉過程中的各流轉環節的用時進行監控，能夠提高電子工單的流轉速度，對于電子工單的管控更加高效及時，進一步地提升了用戶的滿意度。

技術領域

本發明涉及智能監控領域，尤其涉及一種電子工單的時限監控方法及系統。

背景技術

在當前電信行業的規模及業務量不斷增長的形勢下，各電信運營商的用戶量和業務量都在不斷增長，端到端電子工單系統的使用率也得到了快增長。電子工單是在工作過程中，記錄工作任務在各部門間流轉情況的電子工作單據

目前，對于電子工單的管控都是依賴自身業務驅動，缺乏動態、統一、公共和標準化的管控方案，容易造成電子工單的管控不及時、管控效率低以及用戶滿意度低的問題。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是針對現有的電子工單管控方案存在管控不及時和管控效率低等問題，提供一種電子工單的時限監控方法及系統。

本發明解決上述技術問題的技術方案如下：

一種電子工單的時限監控方法，包括以下步驟：

步驟1，獲取電子工單；

步驟2，根據所述電子工單生成服務等級協議模板；

步驟3，根據所述服務等級協議模板，對所述電子工單在流轉過程中各流轉環節的用時進行監控。

本發明的有益效果是：本發明提供的一種電子工單的時限監控方法，通過生成服務等級協議模板，對電子工單在流轉過程中的各流轉環節的用時進行監控，能夠提高電子工單的流轉速度，對于電子工單的管控更加高效及時，進一步地提升了用戶的滿意度。

在上述技術方案的基礎上，本發明還可以做如下改進。

進一步地，步驟1中，通過網絡瀏覽器以端到端的方式獲取電子工單。

進一步地，步驟2中，具體包括：

步驟2.1，從所述電子工單中提取客戶信息、產品信息和優先級信息；

步驟2.2，分別對所述客戶信息、所述產品信息和所述優先級信息進行分析識別，得到客戶等級、產品類別和緊急程度；

步驟2.3，根據所述客戶等級、所述產品類別和所述緊急程度計算得到所述電子工單在流轉過程中各流轉環節的時限值；

步驟2.4，根據所述時限值設置各所述流轉環節的提醒方式和提醒頻率；

步驟2.5，根據所述時限值、所述提醒方式和所述提醒頻率生成所述服務等級協議模板。

采用上述進一步方案的有益效果是：通過對電子工單中的客戶信息、產品信息和優先級信息進行識別和判斷，并據此為各流轉環節配置相應地時限值，并根據各流轉環節的時限值獨立地為各流轉環節設置提醒方式和提醒頻率，實現了對各流轉環節的靈活監控，更加具有針對性，能夠提高每一個流轉環節的工作效率。

進一步地，步驟3中，具體包括：

步驟3.1，當所述電子工單流轉到任一流轉環節時，發出所述電子工單到達所述流轉環節的第一提示消息；

步驟3.2，從所述服務等級協議模板中提取所述電子工單在所述流轉環節的時限值、提醒方式和提醒頻率；

步驟3.3，獲取所述電子工單在所述流轉環節的用時；