[發明專利]基于二維碼的客戶服務方法及客戶服務系統

在審

• 申請號: 201710381277.7
• 申請日: 2017-05-25
• 公開（公告）號: CN107220834A
• 公開（公告）日: 2017-09-29
• 發明（設計）人: 李強;陳起;魏林波
• 申請（專利權）人: 深圳天源迪科信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06K19/06
• 代理公司: 深圳市德力知識產權代理事務所44265
• 代理人: 林才桂

技術領域

本發明涉及二維碼技術領域，尤其涉及一種基于二維碼的客戶服務方法及客戶服務系統。

背景技術

二維碼(2-dimensional bar code)，是將數據信息通過黑白相間的幾何圖形按照一定規律排列在平面上。在整個代碼編制中利用了計算機學的二進制比特流思路，用一定的幾何圖形與二進制代碼相匹配來完成對數據信息的表達功能，然后利用外圍的光電檢測設備完成對圖形信息的自動識別和處理功能。由于二維碼每種碼制有其特定的字符集、每個字符占有一定的寬度、具有一定的校驗功能、對不同行的信息自動識別以及處理圖形旋轉變化等，因此，可以使用二維碼來代替條形碼，以記載更復雜的數據，例如圖片、網絡鏈接等等。

由于二維碼具有識別速度快、可靠性高、及攜帶的信息量大的優點，因此，二維碼正廣泛的應用于人們生活的各個領域，例如，火車票、宣傳廣告、軟件下載、短信自動輸入、電子地圖查詢定位、微博運營活動、商品設備管理等領域都逐漸加入了二維碼，從而向客戶提供多樣化的服務。

對于諸如寬帶光貓、機頂盒、手機、路由器、冰箱、洗衣機、凈水機等各類硬件設備來講，設備售出后都需要為客戶提供相應的售后服務，現有技術中，客戶聯系設備的售后服務方式一般為：通過撥打印制于設備包裝或者說明書上的售后服務電話聯系售后人員，在電話撥通之后，消費者需要準確的向售后人員描述需進行售后服務的設備的型號、出現的問題、客戶名稱、客戶所在的地址等多項信息，對于消費者來說存在著很大的使用障礙，對企業來說，增加了售后服務時間和成本。

隨著二維碼的普及，二維碼也開始在各種硬件設備上的得到應用，目前硬件設備上的二維碼所綁定的信息都只有設備本身的信息，而針對使用設備的客戶的信息并未進行關聯；在進行售后服務中，無法通過客戶信息、設備信息、服務信息、和二維碼信息中任一信息識別其它三個信息，在售后服務的過程中，仍需要通過人工的方式記錄客戶信息，增加了售后服務時間和成本；而在營銷服務的推送過程中，又會由于不具備客戶信息，只能對不同客戶推送相同的營銷信息，造成營銷資源浪費的同時，還會對客戶造成不必要騷擾，引起客戶的反感。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于二維碼的客戶服務方法，能夠降低售后服務成本，提高售后服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。

本發明的目的還在于提供一種基于二維碼的客戶服務系統，能夠降低售后服務成本，提高售后服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。

為實現上述目的，本發明提供了一種基于二維碼的客戶服務方法，包括如下步驟：

步驟1、提供一基于二維碼的客戶服務系統，所述基于二維碼的客戶服務系統包括：二維碼生成單元、與所述二維碼生成單元相連的信息關聯單元、以及與所述信息關聯單元相連的服務反饋單元；

步驟2、提供一設備，利用所述二維碼生成單元生成一二維碼數據，根據所述二維碼數據在所述設備上設置對應的二維碼；

步驟3、向所述信息關聯單元提供與所述設備對應的設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，通過所述信息關聯單元將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯；

步驟4、提供一掃碼終端，利用所述掃碼終端掃描所述二維碼并將所述二維碼數據發送到服務反饋單元；

步驟5、所述服務反饋單元接收所述掃描終端發送的二維碼數據，根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，并根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。

所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯系電話、以及設備購買日期；所述服務信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動。

所述服務內容包括：售后服務內容、以及營銷服務內容。

所述步驟3中通過將所述信息關聯單元與該設備的服務供應商的客戶關系管理系統、或售后管理系統通訊，向所述信息關聯單元提供設備信息、客戶信息、以及服務信息。

所述步驟2具體包括：根據所述二維碼數據在所述設備上直接印制或激光雕刻對應的二維碼。

所述步驟2具體包括：提供一二維碼載體，根據所述二維碼數據在所述二維碼載體上印制或激光雕刻對應的二維碼，得到一二維碼標簽，并將所述二維碼標簽設置到所述設備上。