[發明專利]基于二維碼的客戶服務方法及客戶服務系統

在審

• 申請號: 201710381277.7
• 申請日: 2017-05-25
• 公開（公告）號: CN107220834A
• 公開（公告）日: 2017-09-29
• 發明（設計）人: 李強;陳起;魏林波
• 申請（專利權）人: 深圳天源迪科信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06K19/06
• 代理公司: 深圳市德力知識產權代理事務所44265
• 代理人: 林才桂

1.一種基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，包括如下步驟：

步驟1、提供一基于二維碼的客戶服務系統，所述基于二維碼的客戶服務系統包括：二維碼生成單元(10)、與所述二維碼生成單元相連的信息關聯單元(20)、以及與所述信息關聯單元相連的服務反饋單元(30)；

步驟2、提供一設備，利用所述二維碼生成單元(10)生成一二維碼數據，根據所述二維碼數據在所述設備上設置二維碼；

步驟3、向所述信息關聯單元(20)提供與所述設備對應的設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，通過所述信息關聯單元(20)將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯；

步驟4、提供一掃碼終端，利用所述掃碼終端掃描所述二維碼并將對應的二維碼數據發送到服務反饋單元(30)；

步驟5、所述服務反饋單元(30)接收所述掃碼終端發送的二維碼數據，根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，并根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。

2.如權利要求1所述的基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯系電話、以及設備購買日期；所述服務信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動。

3.如權利要求1所述的基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，所述服務內容包括：售后服務內容、以及營銷服務內容。

4.如權利要求1所述的基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，所述步驟3中通過將所述信息關聯單元(20)與該設備的服務供應商的客戶關系管理系統、或售后管理系統通訊，向所述信息關聯單元(20)提供設備信息、客戶信息、以及服務信息。

5.如權利要求1所述的基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，所述步驟2具體包括：根據所述二維碼數據在所述設備上直接印制或激光雕刻對應的二維碼。

6.如權利要求1所述的基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，所述步驟2具體包括：提供一二維碼載體，并根據所述二維碼數據在所述二維碼載體上印制或激光雕刻對應的二維碼，得到一二維碼標簽，并將所述二維碼標簽設置到所述設備上。

7.如權利要求1所述的基于二維碼的客戶服務方法，其特征在于，所述步驟3中先向所述信息關聯單元(20)提供設備信息、以及部分服務信息，所述信息關聯單元(20)將所述設備信息、以及部分服務信息與所述二維碼數據進行關聯后，再向所述信息關聯單元(20)提供客戶信息、以及剩余的服務信息，所述信息關聯單元(20)將客戶信息、以及剩余的服務信息與所述二維碼數據進行關聯。

8.一種基于二維碼的客戶服務系統，其特征在于，包括：二維碼生成單元(10)、與所述二維碼生成單元相連的信息關聯單元(20)、以及與所述信息關聯單元(20)相連的服務反饋單元(30)；

所述二維碼生成單元(10)，用于生成二維碼數據，所述二維碼數據用于在設備上設置與所述二維碼數據對應的二維碼；

所述信息關聯單元(20)，用于接收設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，并將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯；

所述服務反饋單元(30)，用于接收二維碼數據，并根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，并根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。

9.如權利要求8所述的基于二維碼的客戶服務系統，其特征在于，所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯系電話、以及設備購買日期；所述服務信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動。

10.如權利要求8所述的基于二維碼的客戶服務系統，其特征在于，所述服務內容包括：售后服務內容、以及營銷服務內容。