[發明專利]數據分析方法及裝置

在審

• 申請號: 201710374884.0
• 申請日: 2017-05-24
• 公開（公告）號: CN107341685A
• 公開（公告）日: 2017-11-10
• 發明（設計）人: 高建忠;陳鑫;雷成軍;湯偉;程濤遠
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京志霖恒遠知識產權代理事務所(普通合伙)11435
• 代理人: 陳姍姍

1.一種數據分析方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取原始溝通數據；

根據屬性特征對所述數據進行分類，得到待分析數據；

統計所述待分析數據中與預設數據庫相匹配的信息，得到基礎統計項；

根據業務指標，將所述基礎統計項進行轉換處理，得到與業務指標相對應的結果；以及

輸出所述結果。

2.根據權利要求1所述的數據分析方法，其特征在于，所述方法還包括：

基于用戶業務運營關注的信息，預先構建用戶知識庫作為所述預設數據庫。

3.根據權利要求1-2任一項所述的數據分析方法，其特征在于，所述原始溝通數據包括以下至少一項：語音數據和文本數據。

4.根據權利要求3所述的數據分析方法，其特征在于，所述屬性特征分為指定人員和非指定人員。

5.根據權利要求4所述的數據分析方法，其特征在于，若所述原始溝通數據包括語音數據時，所述根據屬性特征對所述數據進行分類，得到待分析數據，還包括：

預先獲取所述指定人員的聲紋特征；

根據聲紋特征，對所述語音數據進行識別，區分所述指定人員和所述非指定人員的語音數據；以及

將區分后的語音數據相應轉換為文本數據，得到待分析數據。

6.根據權利要求1-5任一項所述的數據分析方法，其特征在于，所述業務指標包括以下至少一項：到店客戶數、成交率、缺貨情況、產品熱度排行。

7.根據權利要求1-5任一項所述的數據分析方法，其特征在于，所述輸出所述結果之前，還包括：

存儲所述結果；

根據用戶輸入的需求，提取相應結果。

8.一種數據分析裝置，其特征在于，所述裝置包括：

數據獲取單元，配置用于獲取原始溝通數據；

數據分類單元，配置用于根據屬性特征對所述數據進行分類，得到待分析數據；

數據統計單元，配置用于統計所述待分析數據中與預設數據庫相匹配的信息，得到基礎統計項；

數據轉換單元，配置用于根據業務指標，將所述基礎統計項進行轉換處理，得到與預設業務指標相對應的結果；以及

輸出單元，配置用于輸出所述結果。

9.根據權利要求8所述的數據分析裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

用戶知識存儲單元，配置用于存儲預設數據庫；其中所述預設數據庫基于用戶業務運營關注的信息預先構建形成。

10.根據權利要求8-9任一項所述的數據分析裝置，其特征在于，所述原始溝通數據包括以下至少一項：語音數據和文本數據。

11.根據權利要求10所述的數據分析裝置，其特征在于，所述屬性特征分為指定人員和非指定人員。

12.根據權利要求11所述的數據分析裝置，其特征在于，所述數據分類單元，還包括：

語音預存單元，配置用于預先獲取指定人員的聲紋特征；

語音識別單元，配置用于根據聲紋特征，對所述語音數據進行識別，區分指定人員和非指定人員的語音數據；

語音轉換單元，配置用于將區分后的語音數據相應轉換為文本數據，得到待分析數據。

13.一種設備，其特征在于，所述設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-7中任一所述的方法。

14.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-7中任一所述的方法。