[發明專利]智能業務受理機器人

在審

• 申請號: 201710371170.4
• 申請日: 2017-05-24
• 公開（公告）號: CN107085734A
• 公開（公告）日: 2017-08-22
• 發明（設計）人: 邾明明;朱亞鴿;徐文華
• 申請（專利權）人: 南京華設科技股份有限公司
• 主分類號: G06K9/62
• 分類號: G06K9/62;G10L15/02;G10L15/06
• 代理公司: 南京知識律師事務所32207
• 代理人: 張蘇沛

技術領域

本發明涉及電能電網領域，具體而言，尤其是涉及智能電網供電營業廳中的智能機器人。

背景技術

現有營業廳正面臨著日益增大、新業務推廣和VIP客戶差異化服務需求的壓力和挑戰。大量流程化、標準化、低附加值的基礎服務如繳費、基本業務辦理、信息查詢等占用了絕大多數營業資源，嚴重限制了各種新業務推廣能力。

發明內容

針對現有技術中存在的問題，本發明的目的是設計一種業務受理機器人，它是為電力營業廳量身打造的業務受理服務機器人。自助服務的標準化、低成本、便利性的特點，使其成為分流、承擔基礎服務的最佳選擇。

為了實現上述發明目的，本發明采用的技術方案為：一種智能業務受理機器人，其特征在于：包括機器人本體，所述機器人本體胸部上具有觸摸屏的操作平臺，包括機器人本體內部由業務資料圖像采集處理模塊、表單圖像識別檢測模塊、語音交互識別模塊、模板庫、營銷應用網絡和機器人業務系統裝置共同構成，所述機器人業務系統裝置基于J2EE分布式體系架構，B/S模式；

所述機器人本體腰部及頭頂部位分別安裝有高清攝像機進行圖像采集；所述業務資料圖像采集處理模塊接受所述高清攝像機采集的客戶紙質表單資料識別并上傳至所述營銷應用網絡存檔備份，建立客戶檔案庫并聯網管理；

所述表單圖像識別檢測模塊，圖像檢測通過分析紙質表單上面的局部特征實現，要求被識別表單具有一定的紋理圖案，以便在圖像處理中能夠提取到足夠的局部特征；所述紙質表單具有一定的紋理圖案，在目標圖像中提取局部特征點，并且這些特征點在視角變化的情況下仍然能被提取到；對提取到的特征點計算描述向量，該描述向量在視角變化的情況下具有一定的不變性；表單的檢測通過對特征點的匹配實現；

所述表單圖像識別檢測模塊對輸入的圖像進行處理，檢測圖像中存在的表單，并標示出表單出現的位置及區域；所述表單圖像識別檢測模塊基于Harr特征及Adaboost檢測算法實現，該算法是對大量的表單樣本與不含表單的樣本進行處理，提取Harr特征，并訓練以單個Harr特征為輸入的弱分類器，最后利用Adaboost算法將弱分類器進行組合，實現對表單的強檢測。

所述機器人業務系統裝置通過所述表單圖像識別檢測模塊從輸入圖像中找到表單圖像區域，對于檢測到的表單和模板庫中的表單進行預處理，先通過幾處特定特征模版，通過模版匹配方法尋找圖像中的特定特征位置，在找到特定特征位置后，按照特定特征距離計算對表單圖像進行規整；規整后通過提取尺度不變特征變換SIFI的特征點并計算特征點的描述向量，一方面構成識別模版庫，另一方面將待識別表單圖像和模板庫進行特征點匹配，實現表單的識別；所述機器人業務系統裝置通過攝像頭把印刷體或手寫體文稿掃描成圖像，然后通過識光學字符識別OCR技術別成計算機可直接處理的字符。

所述語音交互識別模塊，通過對語音信號進行預處理和分析計算可抽取出所需的語音特征，并以此建立語音識別所需的模板庫；當對語音進行識別時，則將系統中存放的語音模板與輸入的語音信號的特征進行比較，并根據一定的算法和策略，找出一系列最優的與輸入的語音匹配的模板，最后輸出識別結果。

有益效果：本發明具有自助服務的標準化、低成本、便利性的特點，智能業務受理機器人使其成為分流、承擔基礎服務的最佳選擇。

附圖說明

圖1，本發明實施例的業務受理流程圖。

圖2，本發明實施例的機器人業務系統網絡接入圖。

圖3，本發明實施例的圖像檢測流程圖。

圖4，本發明實施例的表單圖像識別流程圖。

圖5，本發明實施例的語音識別的訓練圖。

圖6，本發明實施例的語音識別的處理流程圖。

具體實施方式

以下結合附圖和具體實施例對本發明作進一步詳細說明。

本實施例的智能業務受理機器人為電力營業廳量身打造的業務受理服務機器人。以機器人胸口的觸摸屏為操作平臺，使用了圖像、語音、視頻等各種多媒體手段相結合的方式，提供了電量電費查詢、廣告播放、業務辦理，電力法規宣傳，用電常識，二代身份證識別，現金繳費、電費發票自助打印，形成一套完整電力自助服務的解決方案。業務系統模塊如表5-1所示。

基于電力營業廳應用環境的業務受理機器人設計業務受理流程如圖1所示，本實施例的業務受理流程圖。