[發(fā)明專利]服務(wù)管理方法、裝置及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710364954.4
• 申請(qǐng)日: 2017-05-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107087034B
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-10-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱喜
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 朱喜
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11371
• 代理人: 徐彥圣

本發(fā)明提供了一種服務(wù)管理方法、裝置及系統(tǒng)，涉及服務(wù)管理領(lǐng)域。該服務(wù)管理方法應(yīng)用于服務(wù)器，包括獲取設(shè)備終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求；根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)；如果用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端，如果用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端。該服務(wù)管理方法能較好地實(shí)現(xiàn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)管理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種服務(wù)管理方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在現(xiàn)有的第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)管理中，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給服務(wù)管理帶來(lái)了高效和便利，服務(wù)行業(yè)的管理者能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取到大量服務(wù)信息，并通過(guò)這些信息做管理工作。但是，在一些服務(wù)行業(yè)，例如餐飲服務(wù)行業(yè)，人們對(duì)菜品以及服務(wù)要求等要求各不相同，盡管管理者可以去獲取一些評(píng)價(jià)信息之后做推銷、服務(wù)等工作，但還是不能智能化的實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理，較為耽誤客戶時(shí)間，影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)管理方法、裝置及系統(tǒng)，通過(guò)獲取用戶服務(wù)請(qǐng)求后，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)與預(yù)設(shè)等級(jí)的關(guān)系，再根據(jù)此關(guān)系生成服務(wù)內(nèi)容以及推送內(nèi)容，分別發(fā)送給服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端以及用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端。從而實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)管理工作，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下：

一種服務(wù)管理方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述方法包括：獲取設(shè)備終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求；根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)；如果用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端，如果用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端。

一種服務(wù)管理裝置，應(yīng)用于服務(wù)器，所述裝置包括服務(wù)請(qǐng)求獲取模塊、服務(wù)等級(jí)判斷模塊以及內(nèi)容發(fā)送模塊，其中：所述服務(wù)請(qǐng)求獲取模塊用于獲取用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求；所述服務(wù)等級(jí)判斷模塊用于根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)；所述內(nèi)容發(fā)送模塊用于如果用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端，如果用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端。

一種服務(wù)管理系統(tǒng)，所述服務(wù)管理系統(tǒng)包括相互通信連接的服務(wù)器以及用戶終端，所述用戶終端包括用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端以及服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端，其中：所述服務(wù)器用于獲取設(shè)備終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求，還用于根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，還用于如果用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端，如果用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端；所述用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述推送內(nèi)容；所述服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述服務(wù)內(nèi)容。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)管理方法、裝置及系統(tǒng)，該方法通過(guò)獲取設(shè)備終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求，再根據(jù)該用戶服務(wù)請(qǐng)求判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)。若用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端；若用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端。從而，能實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)管理，節(jié)省用戶時(shí)間的同時(shí)滿足客戶的需求，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說(shuō)明如下。

附圖說(shuō)明

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器與用戶終端進(jìn)行交互的示意圖；