[發(fā)明專(zhuān)利]服務(wù)管理方法、裝置及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710364954.4
• 申請(qǐng)日: 2017-05-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107087034B
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-10-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱喜
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 朱喜
• 主分類(lèi)號(hào): H04L29/08
• 分類(lèi)號(hào): H04L29/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11371
• 代理人: 徐彥圣

1.一種服務(wù)管理方法，應(yīng)用于服務(wù)器，其特征在于，所述方法包括：

獲取設(shè)備終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求；

根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)；

如果用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端，如果用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，則發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端；

所述根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求，判斷用戶需求服務(wù)等級(jí)是否滿足預(yù)設(shè)等級(jí)包括：

根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求中的用戶信息獲取所述用戶對(duì)應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)，所述服務(wù)數(shù)據(jù)包括消費(fèi)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)以及消費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)；

判斷所述服務(wù)數(shù)據(jù)的消費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)是否大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)；

如果所述服務(wù)數(shù)據(jù)的消費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則判定為用戶需求服務(wù)等級(jí)不滿足預(yù)設(shè)等級(jí)，

如果所述服務(wù)數(shù)據(jù)的消費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則判定為用戶需求服務(wù)等級(jí)滿足預(yù)設(shè)等級(jí)；

所述根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求中的用戶信息獲取所述用戶對(duì)應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)包括：

根據(jù)所述用戶服務(wù)請(qǐng)求中的用戶信息獲取與所述用戶對(duì)應(yīng)的所有消費(fèi)數(shù)據(jù)，所述消費(fèi)數(shù)據(jù)包括商品數(shù)據(jù)以及服務(wù)員數(shù)據(jù)，所述商品數(shù)據(jù)包括商品種類(lèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)量數(shù)據(jù)以及商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，所述服務(wù)員數(shù)據(jù)包括服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)數(shù)據(jù)、服務(wù)員對(duì)應(yīng)的服務(wù)次數(shù)數(shù)據(jù)以及服務(wù)員對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)商品數(shù)據(jù)、服務(wù)員數(shù)據(jù)以及消費(fèi)次數(shù)，獲得消費(fèi)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)以及消費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)，所述消費(fèi)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)包括商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，所述商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中好評(píng)率統(tǒng)計(jì)，所述服務(wù)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括服務(wù)員對(duì)應(yīng)的服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)員對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中好評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述發(fā)送服務(wù)內(nèi)容至服務(wù)員對(duì)應(yīng)的用戶終端之前，還包括：

根據(jù)商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，獲取商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中好評(píng)率以及服務(wù)員對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中好評(píng)率達(dá)到第一預(yù)設(shè)排名的商品種類(lèi)以及第二預(yù)設(shè)排名的服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)；

根據(jù)所述商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中好評(píng)率達(dá)到第一預(yù)設(shè)排名的商品種類(lèi)，以及所述服務(wù)員對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中好評(píng)率均達(dá)到第二預(yù)設(shè)排名的服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)生成服務(wù)內(nèi)容，所述服務(wù)內(nèi)容包括待推薦的所述好評(píng)率達(dá)到第一預(yù)設(shè)排名的商品種類(lèi)以及待推薦的好評(píng)率均達(dá)到第二預(yù)設(shè)排名的服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述發(fā)送推送內(nèi)容至用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端之前，還包括：

根據(jù)商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，獲取商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)達(dá)到第三預(yù)設(shè)排名的商品種類(lèi)以及第四預(yù)設(shè)排名的服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)；

根據(jù)所述商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)達(dá)到第三預(yù)設(shè)排名的商品種類(lèi)，以及所述服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)達(dá)到第四預(yù)設(shè)排名的服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)生成推送信息，所述推送信息包括推薦的所述商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)達(dá)到第三預(yù)設(shè)排名的商品種類(lèi)，以及推薦的所述服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)達(dá)到第四預(yù)設(shè)排名的服務(wù)員對(duì)應(yīng)的編號(hào)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取設(shè)備終端發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求包括：

獲取人臉識(shí)別終端對(duì)用戶采集人臉圖像進(jìn)行人臉識(shí)別后發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求，和/或

獲取用戶對(duì)應(yīng)的用戶終端登錄帳號(hào)后發(fā)送的用戶服務(wù)請(qǐng)求。