[發明專利]一種酒店服務與管理方法

在審

• 申請號: 201710363510.9
• 申請日: 2017-05-22
• 公開（公告）號: CN107545354A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發明（設計）人: 劉希樨
• 申請（專利權）人: 圓動（上海）信息技術服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/12
• 代理公司: 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙)31297
• 代理人: 鄧文武

技術領域

本發明涉及酒店管理技術領域，尤其涉及一種使用更方便、溝通更容易、管理更高效的酒店服務與管理方法。

背景技術

目前，酒店的管理服務都是基于傳統的電話呼叫中心發起的，或通過短信方式發送服務工單到服務員。隨著微信應用的興起，也有通過微信群進行服務需求派發，而采用這種方法需要酒店建立多個微信用戶群，在群里發起服務，匯報服務進展。

上述方法均存在一定的缺點：

采用傳統服務中心的方式，服務員通過短信，與服務中心很難實現實時雙向的交流，存在溝通不及時的情況。采用微信方式，對派發的工單無法進行統計分析，也做不到有針對性的分派工作。

上述的方式，酒店客人只能通過電話或者直接對服務員發起服務需求，沒有形成客人與酒店服務的良性互動，客人體驗不方便。

因此，需要一種新型的酒店管理方法，以同時滿足客人和酒店方的各方需求，更便于客人和酒店方的互動，帶給客戶更好的體驗。

發明內容

為了解決現有技術中的問題，本發明的目的是提供一種酒店服務與管理方法，其為客人訪問酒店服務提供了最大的方便，打通了客人與服務之間的障礙，為客人提供了最及時的服務響應，并提升了酒店的服務效率，同時提升了客人對酒店的服務體驗，還拓展了酒店的服務范圍，給酒店提供更多的營銷機會和展示平。

為了實現上述目的，本發明采用的技術方案是：

本發明提供了一種酒店服務與管理方法，其包括互動服務流程管理模塊和酒店內部流程管理模塊，

所述互動服務流程管理模塊的工作方法包括以下步驟：

S1、酒店客人通過酒店系統入口，向酒店提出服務需求，其中，所述酒店系統入口包括移動APP、微信服務公眾號、酒店小程序服務系統；

S2、酒店收到客人服務需求，并對提出需求的酒店客人進行身份認證；

S3、按照酒店內部流程管理模塊分發服務；

S4、服務完成，客人對服務支付費用并點評，酒店對服務進行統計；

所述酒店內部流程管理模塊的工作方法包括以下步驟：

T1、酒店服務工單的發起；

T2、酒店服務工單的實施：將工單發送給制定的服務人員進行實施；

T3、工單實施結束，修改工單狀態，統計相應的工單數據。

優選的，所述身份認證過程的方法包括以下幾種：

A、客人在移動APP、微信服務公眾號、酒店小程序服務系統中輸入自己的身份信息進行認證；

B、通過掃描客戶所在客房的二維碼，直接確定客人的身份信息；

C、從客人提供的信息或小程序的位置信息中，提取客人的身份信息，并接入酒店的PMS系統得到入住客人的信息，將所提取的身份信息與入住信息進行對比，確認客人的身份。

進一步優選的，所述支付費用的方法包括：a、費用直接計入房賬，由系統與酒店PMS系統接口實現對接完成；b、通過互聯網支付方式進行消費支付；c、通過銀行卡直接支付。

更進一步優選的，所述服務工單包括客人發起的日常服務工單和酒店內部的日常維修和保養工單。

再進一步優選的，客人發起日常服務工單的方式包括客人通過移動APP、微信公眾服務號、酒店小程序服務系統或電話方式中的一種發起。所述酒店內部的日常維修和保養工單是定時定期由PMS系統自動發起的。

所述統計的工單數據包括所完成工單的工作量和工作效率。

通過采用以上技術方案，本發明一種酒店服務與管理方法與現有技術相比，其有益效果為：

1、采用本發明的酒店服務與管理方法，可以打通酒店客人、服務、酒店PMS系統，讓酒店的服務更加接近客人的需求，提升了酒店的服務效率，同時提升了客人對酒店的服務體驗。

2、通過本技術的應用，客人可以從多方面對酒店的服務進行了解，也實現了酒店的線下與線上服務的結合，大大的拓展了酒店的服務范圍，給酒店提供更多的營銷機會和展示平臺。

3、本發明服務流程的管理方法，采用了最新的智能移動技術，實現了傳統酒店服務的管理；并采用了云端技術，方便系統的部署、更新、使用。

4、本發明中對客人相應的流程，通過移動智能終端，即可發起服務需求，更加符合客人日常的使用習慣，且通過多種終端軟件的結合，給客人訪問酒店服務，提供了最大的方便，打通客人與服務之間的障礙，為客人提供了最及時的服務響應。

附圖說明

圖1為本發明一種酒店服務與管理方法的服務流程邏輯框架圖；