[發明專利]一種酒店服務與管理方法

在審

• 申請號: 201710363510.9
• 申請日: 2017-05-22
• 公開（公告）號: CN107545354A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發明（設計）人: 劉希樨
• 申請（專利權）人: 圓動（上海）信息技術服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/12
• 代理公司: 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙)31297
• 代理人: 鄧文武

1.一種酒店服務與管理方法，其特征在于，其包括互動服務流程管理模塊和酒店內部流程管理模塊，

所述互動服務流程管理模塊的工作方法包括以下步驟：

S1、酒店客人通過酒店系統入口，向酒店提出服務需求，其中，所述酒店系統入口包括移動APP、微信服務公眾號、酒店小程序服務系統；

S2、酒店收到客人服務需求，并對提出需求的酒店客人進行身份認證；

S3、按照酒店內部流程管理模塊分發服務；

S4、服務完成，客人對服務支付費用并點評，酒店對服務進行統計；

所述酒店內部流程管理模塊的工作方法包括以下步驟：

T1、酒店服務工單的發起；

T2、酒店服務工單的實施：將工單發送給制定的服務人員進行實施；

T3、工單實施結束，修改工單狀態，統計相應的工單數據。

2.根據權利要求1所述的一種酒店服務與管理方法，其特征在于，所述身份認證過程的方法包括以下幾種：

A、客人在移動APP、微信服務公眾號、酒店小程序服務系統中輸入自己的身份信息進行認證；

B、通過掃描客戶所在客房的二維碼，直接確定客人的身份信息；

C、從客人提供的信息或小程序的位置信息中，提取客人的身份信息，并接入酒店的PMS系統得到入住客人的信息，將所提取的身份信息與入住信息進行對比，確認客人的身份。

3.根據權利要求1所述的一種酒店服務與管理方法，其特征在于，所述支付費用的方法包括：a、費用直接計入房賬，由系統與酒店PMS系統接口實現對接完成；b、通過互聯網支付方式進行消費支付；c、通過銀行卡直接支付。

4.根據權利要求1所述的一種酒店服務與管理方法，其特征在于，所述服務工單包括客人發起的日常服務工單和酒店內部的日常維修和保養工單。

5.根據權利要求4所述的一種酒店服務與管理方法，其特征在于，客人發起日常服務工單的方式包括客人通過移動APP、微信公眾服務號、酒店小程序服務系統或電話方式中的一種發起。

6.根據權利要求4所述的一種酒店服務與管理方法，其特征在于，所述酒店內部的日常維修和保養工單是定時定期由PMS系統自動發起的。

7.根據權利要求1所述的一種酒店服務與管理方法，其特征在于，所述統計的工單數據包括所完成工單的工作量和工作效率。