[發明專利]用戶評價處理方法及裝置、計算機可讀介質、電子設備

在審

• 申請號: 201710348089.4
• 申請日: 2017-05-17
• 公開（公告）號: CN108960944A
• 公開（公告）日: 2018-12-07
• 發明（設計）人: 周默;劉洋;魏品品;顧江華;韋仕;張燕鋒
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F17/27;G06F9/54
• 代理公司: 北京律智知識產權代理有限公司 11438
• 代理人: 袁禮君;姜怡

1.一種用戶評價處理方法，其特征在于，包括：

獲取用戶評價，所述用戶評價包括一個以上評分維度；

計算所述用戶評價的評分維度的分值；

根據所述用戶評價的評分維度的分值及評分維度的權重獲得所述用戶評價的評分；

基于所述用戶評價的評分對所述用戶評價進行排序。

2.根據權利要求1所述的用戶評價處理方法，其特征在于，所述方法還包括：按照所述用戶評價的排序顯示所述用戶評價。

3.根據權利要求1所述的用戶評價處理方法，其特征在于，其中所述評分維度包括優先級、標簽、評級、時間、語義、圖片中的任意一種或者多種。

4.根據權利要求3所述的用戶評價處理方法，其特征在于，計算所述用戶評價的評分維度的分值包括：

根據系統的業務需要賦予所述用戶評價一個預設的第一分值或者第二分值，獲得所述用戶評價的優先級分值；和/或

獲取所述用戶評價對應的商品的標簽；

將各標簽進行分詞處理，將各標簽分詞和/或其同義詞和/或其近義詞分別與所述用戶評價的評價文本進行匹配，獲得相應的匹配度，根據各標簽分詞和/或其同義詞和/或其近義詞與所述評價文本的匹配度以及相應命中次數，獲得所述用戶評價的標簽分值；和/或

預先設置區分度超參數，根據所述區分度超參數和所述用戶評價的評級的指數函數，獲得所述用戶評價的評級分值；和/或

根據所述用戶評價的評價時間和系統的紀元時間，采用非線性的加權算法獲得所述用戶評價的時間分值；和/或

根據所述用戶評價的評價文本的文本長度及預設的調整因子和/或重復文本和預設的重復文本比重參數及重復因子和/或情感因子和/或短文本比重參數和/或無效詞和/或黑名單詞匯，獲得所述用戶評價的語義分值；和/或

當所述用戶評價中包括圖片時，根據圖片數量獲得所述用戶評價的圖片分值。

5.根據權利要求4所述的用戶評價處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述用戶評價中還包括追評圖片時，根據所述圖片數量和所述追評圖片數量及預設的追評圖片權值，獲得所述用戶評價的圖片分值。

6.一種用戶評價處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

評價模塊，用于獲取用戶評價，其中所述用戶評價包括一個以上評分維度；

實時計算模塊，用于計算所述用戶評價的評分維度的分值并根據所述用戶評價的評分維度的分值及評分維度的權重獲取所述用戶評價的評分；

排序模塊，用于基于所述用戶評價的評分對所述用戶評價進行排序。

7.根據權利要求6所述的用戶評價處理系統，其特征在于，所述實時計算模塊是基于storm構建的，并且所述排序模塊部署于所述實時計算模塊上。

8.根據權利要求6所述的用戶評價處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括：緩存集群模塊，用于存儲排序后的所述用戶評價及其評分列表。

9.根據權利要求8所述的用戶評價處理裝置，其特征在于，所述緩存集群模塊中存儲的評分列表采用基于跳表的可排序集合。

10.根據權利要求8所述的用戶評價處理裝置，其特征在于，所述緩存集群模塊采用redis的主從結構分布式部署。

11.根據權利要求6所述的用戶評價處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括：消息中間件模塊，用于將所述用戶評價從所述評價模塊推送至所述實時計算模塊進行處理。

12.根據權利要求11所述的用戶評價處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括：數據重發模塊，用于針對所述消息中間件模塊的消息隊列設計一套具備事物補償機制的數據源，并在指定時間段進行數據重發。