[發(fā)明專利]智能客服系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710344689.3
• 申請(qǐng)日: 2017-05-16
• 公開（公告）號(hào): CN108874840A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 謝為友;逯利軍;錢培專
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海賽特斯信息科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30;H04L29/08
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

本發(fā)明涉及一種智能客服系統(tǒng)，其特征是，該系統(tǒng)有知識(shí)庫(kù)和知識(shí)分類管理系統(tǒng)組成，識(shí)分類管理系統(tǒng)具有知識(shí)庫(kù)劃分系統(tǒng)、數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)連通，并且該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商連接。這種智能客服系統(tǒng)，能夠分析行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)情況，并且將數(shù)據(jù)分析分類后進(jìn)行保存，并且更新數(shù)據(jù)，在用戶進(jìn)行查詢的時(shí)候，能夠快速的將用戶查詢到的信息反饋給客戶，滿足使用需求。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及客服系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種智能客服系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，常規(guī)的人工客服已經(jīng)不能滿足服務(wù)的需求，繼續(xù)一種智能客服系統(tǒng)對(duì)行業(yè)內(nèi)的信息能夠快速的進(jìn)行分類，便于互聯(lián)網(wǎng)上的用戶進(jìn)行快速的查閱，目前并沒(méi)該類客服系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服現(xiàn)有的客服系統(tǒng)存在的不足，本發(fā)明提供了一種智能客服系統(tǒng)。

本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是：一種智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)有知識(shí)庫(kù)和知識(shí)分類管理系統(tǒng)組成，識(shí)分類管理系統(tǒng)具有知識(shí)庫(kù)劃分系統(tǒng)、數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)連通，并且該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商連接。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，知識(shí)庫(kù)劃分系統(tǒng)是根據(jù)行業(yè)沒(méi)已經(jīng)公開的行業(yè)信息和行業(yè)近況進(jìn)行儲(chǔ)存歸納，最終得到知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)，用戶在使用的時(shí)候根據(jù)自身的情況對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行自定義，并且將自定義信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇头到y(tǒng)中進(jìn)行保存。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類對(duì)行業(yè)內(nèi)的各種信息進(jìn)采集之后，進(jìn)行分類處理，存儲(chǔ)在不同的類別之下，便于用戶訪問(wèn)的時(shí)候快速找到符合的數(shù)據(jù)信息。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和電信運(yùn)營(yíng)商的連接，能夠更新合格的數(shù)據(jù)同步至行業(yè)水平。

本發(fā)明的有益效果是，這種智能客服系統(tǒng)，能夠分析行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)情況，并且將數(shù)據(jù)分析分類后進(jìn)行保存，并且更新數(shù)據(jù)，在用戶進(jìn)行查詢的時(shí)候，能夠快速的將用戶查詢到的信息反饋給客戶，滿足使用需求。

附圖說(shuō)明

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說(shuō)明。

圖1是本發(fā)明的原理框架示意圖。

具體實(shí)施方式

如圖1是本發(fā)明的原理框架示意圖，一種智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)有知識(shí)庫(kù)和知識(shí)分類管理系統(tǒng)組成，識(shí)分類管理系統(tǒng)具有知識(shí)庫(kù)劃分系統(tǒng)、數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)連通，并且該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商連接。

這種智能客服系統(tǒng)在使用的時(shí)候，在使用的時(shí)候，該客服系統(tǒng)具有多種系統(tǒng)組成，在針對(duì)不同信息的時(shí)候進(jìn)行不同的分類管理，方便用戶接入之后了解不同的服務(wù)信息，提高服務(wù)的水平。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，知識(shí)庫(kù)劃分系統(tǒng)是根據(jù)行業(yè)沒(méi)已經(jīng)公開的行業(yè)信息和行業(yè)近況進(jìn)行儲(chǔ)存歸納，最終得到知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)，用戶在使用的時(shí)候根據(jù)自身的情況對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行自定義，并且將自定義信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇头到y(tǒng)中進(jìn)行保存。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類對(duì)行業(yè)內(nèi)的各種信息進(jìn)采集之后，進(jìn)行分類處理，存儲(chǔ)在不同的類別之下，便于用戶訪問(wèn)的時(shí)候快速找到符合的數(shù)據(jù)信息。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括，通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和電信運(yùn)營(yíng)商的連接，能夠更新合格的數(shù)據(jù)同步至行業(yè)水平。