[發(fā)明專利]智能客服系統(tǒng)在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201710344689.3 | 申請日： | 2017-05-16 |
| 公開（公告）號： | CN108874840A | 公開（公告）日： | 2018-11-23 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 謝為友;逯利軍;錢培專 | 申請（專利權(quán)）人： | 上海賽特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06F17/30 | 分類號： | G06F17/30;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海智信專利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王潔;鄭暄 |
| 地址： | 200433 上海市楊浦區(qū)淞*** | 國省代碼： | 上海;31 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 知識庫 客服系統(tǒng) 智能 分類管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)分類系統(tǒng) 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 電信運營商 自定義系統(tǒng) 更新數(shù)據(jù) 管理系統(tǒng) 劃分系統(tǒng) 數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)絡(luò)連通 信息反饋 用戶查詢 知識分類 查詢 保存 分類 客戶 分析 網(wǎng)絡(luò) | ||
1.一種智能客服系統(tǒng)，其特征是，該系統(tǒng)有知識庫和知識分類管理系統(tǒng)組成，識分類管理系統(tǒng)具有知識庫劃分系統(tǒng)、數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類系統(tǒng)，知識庫與網(wǎng)絡(luò)連通，并且該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與電信運營商連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)，其特征是，知識庫劃分系統(tǒng)是根據(jù)行業(yè)沒已經(jīng)公開的行業(yè)信息和行業(yè)近況進(jìn)行儲存歸納，最終得到知識庫的內(nèi)容。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)，其特征是，數(shù)據(jù)自定義系統(tǒng)，用戶在使用的時候根據(jù)自身的情況對客服系統(tǒng)進(jìn)行自定義，并且將自定義信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇头到y(tǒng)中進(jìn)行保存。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)，其特征是，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類對行業(yè)內(nèi)的各種信息進(jìn)采集之后，進(jìn)行分類處理，存儲在不同的類別之下，便于用戶訪問的時候快速找到符合的數(shù)據(jù)信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)，其特征是，通過與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和電信運營商的連接，能夠更新合格的數(shù)據(jù)同步至行業(yè)水平。
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