[發明專利]智能客服系統在審
| 申請號： | 201710344689.3 | 申請日： | 2017-05-16 |
| 公開（公告）號： | CN108874840A | 公開（公告）日： | 2018-11-23 |
| 發明（設計）人： | 謝為友;逯利軍;錢培專 | 申請（專利權）人： | 上海賽特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06F17/30 | 分類號： | G06F17/30;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海智信專利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王潔;鄭暄 |
| 地址： | 200433 上海市楊浦區淞*** | 國省代碼： | 上海;31 |
| 權利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 知識庫 客服系統 智能 分類管理系統 數據分類系統 數據分析系統 電信運營商 自定義系統 更新數據 管理系統 劃分系統 數據分析 網絡連通 信息反饋 用戶查詢 知識分類 查詢 保存 分類 客戶 分析 網絡 | ||
【權利要求書】：
1.一種智能客服系統，其特征是，該系統有知識庫和知識分類管理系統組成，識分類管理系統具有知識庫劃分系統、數據自定義系統、數據分析系統和數據分類系統，知識庫與網絡連通，并且該系統通過網絡與電信運營商連接。
2.根據權利要求1所述的智能客服系統，其特征是，知識庫劃分系統是根據行業沒已經公開的行業信息和行業近況進行儲存歸納，最終得到知識庫的內容。
3.根據權利要求1所述的智能客服系統，其特征是，數據自定義系統，用戶在使用的時候根據自身的情況對客服系統進行自定義，并且將自定義信息通過網絡傳輸到客服系統中進行保存。
4.根據權利要求1所述的智能客服系統，其特征是，數據分析系統和數據分類對行業內的各種信息進采集之后，進行分類處理，存儲在不同的類別之下，便于用戶訪問的時候快速找到符合的數據信息。
5.根據權利要求1所述的智能客服系統，其特征是，通過與網絡數據和電信運營商的連接，能夠更新合格的數據同步至行業水平。
下載完整專利技術內容需要扣除積分，VIP會員可以免費下載。
該專利技術資料僅供研究查看技術是否侵權等信息，商用須獲得專利權人授權。該專利全部權利屬于上海賽特斯信息科技股份有限公司，未經上海賽特斯信息科技股份有限公司許可，擅自商用是侵權行為。如果您想購買此專利、獲得商業授權和技術合作，請聯系【客服】
本文鏈接：http://www.szxzyx.cn/pat/books/201710344689.3/1.html，轉載請聲明來源鉆瓜專利網。
- 上一篇：智能客服系統知識庫的更新方法
- 下一篇：基于格網化的旅游功能區識別方法
