[發明專利]智能客服系統的交互方法

在審

• 申請號: 201710344108.6
• 申請日: 2017-05-16
• 公開（公告）號: CN108880976A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 謝為友;逯利軍;錢培專
• 申請（專利權）人: 上海賽特斯信息科技股份有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

本發明涉及一種智能客服系統的交互方法，其中包括步驟一：用戶提出問題、步驟二：客服系統做出答復、步驟三：用戶對做出的答復進行滿意度選擇、步驟四：客服系統針對用戶的選擇進行判斷、步驟五：依據步驟四的判斷進行回復直至用戶選擇滿意、步驟六：結束會話。這種智能客服系統的交互方法在使用的時候，通過該智能客服系統，通過與客戶之間的溝通，能夠快速的從資料庫中找出客戶存在的問題，并且進行回復，提高溝通的效率，降低了人工成本，滿足使用需求。

技術領域

本發明涉及客服系統技術領域，尤其是一種智能客服系統的交互方法。

背景技術

目前的客服系統為人工客服，針對用戶電話溝通之后產生的問題需要人工進行答復，目前的問題基本上都是千篇一律，這樣對于客服人員來說工作枯燥乏味，同時客服人員的工作量大，目前沒有專用的智能客服系統，導致目前的客服系統存在疑問。

發明內容

為了克服現有的客服系統存在的不足，本發明提供了一種智能客服系統的交互方法。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：一種智能客服系統的交互方法，

步驟一：用戶提出問題；

步驟二：客服系統做出答復；

步驟三：用戶對做出的答復進行滿意度選擇；

步驟四：客服系統針對用戶的選擇進行判斷；

步驟五：依據步驟四的判斷進行回復直至用戶選擇滿意；

步驟六：結束會話。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，步驟一種，用戶通過網站上的輸入也沒進行問題反饋。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客服系統通過運算庫內對應的常見問題的FAQ反饋給用戶。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，用戶通過步驟二的反饋進行滿意度選擇，選擇滿意或者不滿意。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客服系統針對用戶的選擇進行操作，如果客戶選擇滿意則跳到步驟六結束會話，如果客戶選擇不滿意，則繼續在運算庫內查找FAQ進行回復。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客戶在經過單次或者多次的循環之后直至得到滿意的回復，隨后結束會話。

本發明的有益效果是，這種智能客服系統的交互方法在使用的時候，通過該智能客服系統，通過與客戶之間的溝通，能夠快速的從資料庫中找出客戶存在的問題，并且進行回復，提高溝通的效率，降低了人工成本，滿足使用需求。

附圖說明

下面結合附圖和實施例對本發明進一步說明。

圖1是本發明的原理框架示意圖。

具體實施方式

如圖1是本發明的原理框架示意圖，一種智能客服系統的交互方法，

步驟一：用戶提出問題；

步驟二：客服系統做出答復；

步驟三：用戶對做出的答復進行滿意度選擇；

步驟四：客服系統針對用戶的選擇進行判斷；

步驟五：依據步驟四的判斷進行回復直至用戶選擇滿意；

步驟六：結束會話。

通過客服系統的網站，用戶在網站上進行問題的反饋，客服系統進行回復，回復的結果由用戶進行選擇滿意或者不滿意，客服系統根據用戶的滿意度進行再次操作，直至回復結果為滿意。